Здравствуйте, скажите пожалуйста, можно ли по горячей линии продлить пенсионную карту, и заказать на определенное отделение банка, а потом приехать забрать карту. Бабушка звонила, ей начали объяснять и связь оборволась, дозвониться не получается она ничего не поняла, нужно ехать с документами в банк продлевать или можно по горячей линии заказать, а потом приехать получить. Как поступить, подскажите пожалуйста.