Прошу прощения, но неужели так сложно в меню добавить еще одну цифру, чтобы перейти на автоматический заказ продления карты, для ее автоматического перевыпуска? Или обязательно нужно общаться с оператором?

Прошу прощения, но неужели так сложно в меню добавить еще одну цифру, чтобы перейти на автоматический заказ продления карты, для ее автоматического перевыпуска? Или обязательно нужно общаться с оператором?

1) Якщо ви уважно слухали перелік меню, при зверненні на гарячу лінію, то пункт 2 — «Залишок на картковому рахунку» (!!!, виходить як у Козьми Пруткова «Если на клетке буйвола написано „слон“, то не верь глазам своим»(с)
2) з великим трудом з 6го(!) разу порвавшись через п.2-п.7 я правильно набрала №карткового рахунку і дату народження і… упс… отримала відповідь «нажаль, термін дії вашої картки не може (!!) бути продовжений в автоматичному (!) режимі, дочекайтесь відповіді оператора....» далі безрезультатне чекання на протязі 8 хвилин і все… знову нічого…
3) ваші аргументації про те, що останнім часом зросла кількість дзвінків вірні лишень з одного боку — кількість дзвінків зросла лише за одної причини, що дозвонитись не можливо (це-перше), лінії перевантажені ось такими безрезультатними дзвінками і багатохвилинними чеканнями чеканнями. Я безрезультатно дзвонила декілька днів, в різний час, кількість дзвінків — понад 10, і більше 32 хвилин безрезультатного чекання. Судячи з коментів інших ваших клієнтів — така картина майже у всіх.
4) неправильно організована робота колл-центру!
5) впевнена, що роботу можна було організувати набагато більш ефективно, якщо би була реазлізована можливість «замовити зворотній дзвінок». Я пам'ятаю, що раніше була така можливість, і тоді лінії не будуть зайняті пустими чеканнями і набагато зекономиться час і нерви ваших клієнтів.