Галина Петрівна, ми перевірили ситуацію за вашим запитом. При отриманні довіреності банк проводить її ретельну перевірку. Працівниками банку вам повідомлялась причина відмови в обслуговуванні за довіреністю, згідно якої ми не можемо надати можливість розпоряджатись рахунком. Для отримання детальної письмової відповіді ви можете звернутись офіційним листом на адресу банку: 01001, м. Київ, вул. Госпітальна 12-г.