Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации: карточка(обычная) моей бабушки (ВПЛ) находится в отделении банка г. Харьков. Сама она на не подконтрольной территории. В силу возраста и состояния здоровья приехать и получить карту не может. В феврале месяце через личный кабинет ощад24 старая карта была продлена до 2025г, однако, теперь она не может войти в свой кабинет. При входе в кабинет высвечивается не знакомый номер телефона. Она позвонила на горячую линию со своего финансового номера и спросила, что ей делать и как теперь пользоваться картой. Оператор горячей линии ответил, что только приезжать и получать карту. Оператор говорил быстро и на украинском языке, бабушка разнервничалась и растерялась. Подскажите, что делать? Можно ли, пока карта находится в отделении банка, заказать через горячую линию перевыпуск карты с доставкой в отделение Станицы-Луганской?