Яка можить буть причина?

Добрый день, уважаемые работники Ощадбанка. Я пенсионер, мне 82 года. Моя пенсионная (эпу) карточка просрочена и сейчас находится в ощадбанке в г. Константиновка. Я оказался во время карантина в г. Донецк и, таким образом, потерял возможность обратиться в Ощадбанк. Кроме того, за прошедшее время из-за болезни стал практически нетранспортабельным. Слышал, что в подобных случаях новую перевыпущенную карточку можно получить по доверенности другому лицу. Если я доживу до окончания карантина, то, учитывая мое нынешнее состояние здоровья, единственным способом решения моей проблемы в банке останется оформление доверенности. Скажите, пожалуйста, на какой территории (в Донецке или Константиновке) следует обращаться за такой доверенностью и где она должна быть заверена нотариально. Спасибо большой за помощь.