29.12.2020 из г. Киева подали заявку в г. Покровск, отделение 10004/0218 на перевыпуск карточек. Сегодня 12.01.2021, ответа от отделения нет. Телефон 0623921427 не отвечает, звоню по 20 раз в день. Деньги очень нужны, на 15 января назначена операция. У мамы (хозяйки счета, с которого она не может снять деньги, так как нет новой карточки) рак. Сколько ещё дней нам ждать? Как можно ускорить наш вопрос?

Получила ответ: Доброго дня! Ви можете перевірити, чи доставлено картку до відділення, через контакт-центр за номером телефону 0-800-210-800. Якщо картку не виготовлено, кошти можна зняти, звернувшись до відділення з паспортом.

В контакт-центр обращались. Новые карточки не доставлены в Киев. Киевские отделения не видят информацию по клиентам банка из других областей, поэтому по паспорту деньги выдать не могут. Телефон Покровского отделения по прежнему не отвечает. Куда нам стучатся? Люди пожилые, больные, поехать так далеко не могут.