Здравствуйте.

30 августа 2020г. при звонке в контакт-центр Ощадбанка я обнаружил, что в голосовом меню появился пункт — «уточнение статуса доставки карты», хотя, никаких новых карт я не заказывал, а срок действия моей пенсионной карты (обычной, не ЭПУ) по октябрь 2020г. включительно. Оказалось, что банк, нарушив п.9.14. Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц, досрочно (больше чем за 2 месяца), инициировал выпуск моей пенсионной карты на новый срок. И как позже выяснилось, тем самым лишил меня права, не посещая отделения банка, через КЦ, самостоятельно инициировать выпуск карты на новый срок с доставкой в другую область, в нужное мне отделение. Со слов консультантов Ощадбанка, для восстановления права на самостоятельное инициирование выпуска карты в нужное отделение, необходимо сначала аннулировать карту, выпущенную по инициативе банка, и только потом возможно будет заказать новую с доставкой в другую область. Но сделать это нужно, посетив отделение, в котором планирую получать новую карту. Парадокс! На данный момент это не представляется возможным физически, поэтому изначально и планировал заказать выпуск карты в телефонном режиме.

1. Прошу ответить, на каком основании банк инициировал досрочный (больше чем 2месяца) выпуск карты, лишив меня права сделать это самостоятельно, с учетом доставки в нужное отделение?
2. Прошу аннулировать инициированную банком карту и вернуть право на самостоятельное инициирование в телефонном режиме в другую область.

Спасибо!