Добрый день,  Мы с мамой являемся переселенцами и сейчас находимся в Донецке,  Маме 89 лет и по состоянию здоровья она не может получить свою пенсионную  карту Ощадбанка (простую), которая находится в центральном  отделении Ощадбанка , по ул. Героев 51-й ОМБр,  8  г. Волновахи. В связи с этим на подконтрольной территории  мне как доверенному лицу, была оформлена доверенность на получение карты.  Но когда я обратился с доверенностью за получением карточки , мне в этом было отказано, несмотря на то, что мною были предъявлены мамын паспорт, доверенность и мой паспорт.  Объяснить  причину отказа выдачи карточки по доверенности, представители банка не смогли. Никаких ссылок на нормативно-правовые  или иные документы не представляли.  Говорят, что есть какие то устные распоряжения начальства.         Прошу разъяснить имею ли я право  получить карточку (не ЭПУ)  по доверенности и что делать в случае повторного отказа.  Спасибо