Ощадбанк, единственный, кто не осуществляет мониторинг работы контакт-центра через опрос клиентов, обратившихся в контакт-центр. Сотрудники контак-центра не имеют полномочий решать подавляющее большинство возникающих проблем, руководство банка и ведущие специалисты по направлениям самоустранились от решения проблем. Добиться внятной консультации от сотрудников контакт-центра невозможно, по причине отсутствия у них специальной подготовки по направлениям.
Вопрос: руководство банка ставит перед собой цель улучшить работу банка, поднять ответственность и профессиональную подготовку своих сотрудников?