Банком не выполнен пункт 10.4 Договора. Все дальнейшие действия банка преступны, ибо не находясь в состоянии форс-мажора, сотрудниками банка совершено преступление, как минимум вмешательство в работу системы учета данных банковских карт и внесение противоправных изменений в сроки действия карт, что повлекло за собой возникновение серьезных проблем для клиентов.
Банк собирается расследовать противоправные действия своих сотрудников при проникновении в автоматизированную систему и внесение заведомо неправомерных изменений, не имея на это основания.