Добрый день! 28.12.2018 года платили очередную часть за квартиру застройщику через кассу Ощадбанка. Кассир допустила ошибку в коде ЄДРПОУ предприятия и деньги не зачислились. Тогда мы этого не заметили, не сотрудник застройщика не сотрудник банка нам не позвонили. Пришло время оформлять покупку только тогда сотрудник застройщика нам сказал что денег наших не видит. Мы приехали в отделение Ощадбанка где платили — оно на карантине, но было на двери объявление в какое отделение (дежурное) обратится. Мы так и сделали, там написали заявление на возврат средств либо на перечисление средств по правильным реквизитам. Заявление зарегистрировали и сказали что ответ мы получив в течении суток. Прошли сутки, ответа нет — звоню на отделение пытаются от меня отмахнутся, мол ответа нет, ждите. Звонил на горячую линию — сказали что такие решение принимаются в течении 10 рабочих дней. Меня подгоняет застройщик — говорит либо доплачивай либо отказывайся. Извините, у меня нет материальной возможности доплатить лишние деньги — тем более на лицо грубая ошибка и бездействие сотрудников банка. Подскажите, к кому обращаться для решение данного вопроса и как его решение ускорить?