Multi від Мінфін
(8,9K+)
Оформи кредит — виграй iPhone 16 Pro Max!
Встановити

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
ucher0809
ucher0809
19 грудня 2019, 9:04
Юрий, Белая Церковь
Доброе утро. После посещения отделения банка №0890, которое расположено по адресу: г. Белая Церковь, ул. Александрийский бульвар, 107, у меня возникли такие вопросы:
1. Почему клиенты банка, которые проживают в г. Киеве, и те которые проживают в г. Белая Церковь, Киевской области, пользуются разными льготами при проведении платежей за жилищно-коммунальные услуги с использованием пенсионных карточек Ощадбанка? В этом случае комиссионный сбор в отделениях банка (г. Киев) составляет 0 (ноль) гривень, тогда как в отделениях г. Белая Церковь он составляет до 15 грв. за проведение каждого платежа.
2. К обязанностям какого должностного лица банка относится вопрос о заключении соответствующего договора с объектами хозяйствования для минимизации (до нуля) комиссионного сбора при проведении платежей за жилищно-коммунальные услуги с использованием пенсионных карточек Ощадбанка?
3. Должна ли на информационных стендах отделения либо в непосредственном доступе находится информация для посетителей о величине комиссионного сбора при проведении отдельных видов платежей?
4. От чего зависит величина комиссионного сбора? Почему при проведении платежа без использования автоматизированной системы для приема, обработки и проведения платежей комиссионный сбор составляет 7 грв., а с использованием такой системы — 15 грв. (протокол КТПП от 10.04.2019)? Кому нужна такая система?
5. Почему нет возможности проводить платежи за услуги, предоставленные КП БМР «БТЦМ» за теплоснабжение через терминал, а платеж принимается только через кассу банка? Почему оператор отделения (Пащенко М.А) не печатает и не выдает квитанции об оплате комиссионного сбора?
6. Почему руководство отделения до 10.00 отсутствует на рабочем месте?
Ощадбанк
Відповідь банку
19 грудня 2019, 12:28
Добрый день!
1. Если вы оплачиваете ком. услуги в кассе, пенсионной картой нашего банка, комиссия не взимается.
2. В этом задействовано большое количество подразделений банка. Хотим отметить, что это не является обязательством банка, а является эксклюзивным условием.
3. Информация о тарифах присутствует как в отделении банка так и доносится сотрудниками при проведении оплаты.
4. Банк самостоятельно принимает решения о тарифицировании своих услуг используя анализ рынка банковских услуг Украины.
5. Это говорит о том, что данное предприятие не заключила договор с банком. Информация о комиссии банка должна содержаться в чеке, который кассир выдает клиенту после проведения оплаты.
6. Этот вопрос является внутренним и не подлежит разглашению.

Коментарі - 1

+
0
ucher0809
ucher0809
23 грудня 2019, 14:52
#
Добрый день. Во-первых, спасибо за своевременное реагирование на мое обращение. Во-вторых, хотел бы дать некоторые уточняющие комментарии, которые, надеюсь, могут помочь повысить уровень обслуживания клиентов банка.
1. Оплата ком. услуг мною была проведена с помощью пенсионной карточки банка. Комиссия составила 15 грн.
2. Было бы желательно, чтобы хотя бы одно из подразделений банка конкретно занялось вопросом, заключения соответствующих договоров.
3.К сожалению, мои поиски информации о тарифах на информационных стендах или каких либо дополнительных источниках информации в отделении банка не привели к успеху. Лишь через некоторое время после совместных поисков одним из сотрудников отделения распечатка была найдена. Размер комиссионного сбора при проведении оплаты за ком. услугу сообщил мне оператор - сотрудник банка.
4. При принятии решения о повышении тарифов при оплате коммунальных услуг пенсионерами-клиентами банка было бы целесообразно учитывать существующий уровень пенсионных выплат и экономическое положение, в которое оказались пенсионеры.
5. В квитанциях, которые я получил в кассе после проведения платежа, информация о величине комиссионного сбора отсутствует.
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Юрий.
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися
 

Курс валют в Ощадбанку

Валюта Купівля Продаж
EUR 49.3 49.95
PLN 9.7 10.4
USD 42.05 42.55
Всі курси банку

Курс валют в Ощадбанку

Валюта Купівля Продаж
EUR 49.3 49.95
PLN 9.7 10.4
USD 42.05 42.55
Всі курси банку