Доброго дня!
Я сплатила 11.02.2019 через термінал Ощадбанку комунальний платіж за електроенергію в «Київські енергетичні послуги». Сама я реквізити не заповнювала, просто вибрала це підприємство з переліку в розділі комунальних платежів. При цьому мені допомагала адміністратор.
Платіж не дійшов. В квітанції з терміналу зазначені назва і рахунок отримувача, а банк — ні. Дуже схоже, що в системі була невірно занесена інформація щодо цього нового підприємства і платежі не доходять. До речі, через кілька днів після платежу, в іншому відділенні Ощадбанка я чула, як адміністратор пояснювала клієнтам, що наразі через термінал оплату на рахунок «Київські енергетичні послуги» проводити неможливо.
В відділенні, де я провела оплату, відмовились перевірити стан цієї транзакції і відмовились взяти заяву-претензію щодо перевірки, чи були відправлені ці гроші одержувачу — стали вимагати 150 грн. за розслідування спірних операцій.
Я залишила через телефонну Гарячу лінію скаргу, але проблема залишилась. Як перевірити стан цієї транзакції і як зробити, щоб кошти були відправлені одержувачу?
Чи правомірно, що за перевірку, куди зникли мої гроші, з мене вимагають 150 грн.?