Мошенники украли со счета деньги(перевели через интернет). Я обратилась в банк на следующий день и подала заявление в виде заявления держателя (дод.11)+ оплатила 150 грн. На горячей линии подсказали, что в течении 45 дней будет известно вернут деньги мне или нет и я должна обратиться в отделение, где писала заявление. Сегодня уже прошло больше 45 дней. Я не могу получит ответ. В банке мне говорят, что специалист который принимал заявление на больничном и ничего не знают по поводу моего заявления.Звонила на горячую линию-ответ поразил :« Запроса на возврат средств по моей карте не было»… Оператор объяснил, что либо дело не завершили еще или не отправили специалисты самого отделения запрос на выяснение куда ушли деньги. Сколько мне ждать еще? Куда писать? Звонить? Я оплатила за эту операцию 150 грн! Повторную заявку делать? Снова платить? И уже сроки прошли. Там же в течении 5 дней с момента кражи средств нужно было заполнить заявление… В филиале банка ничего не знают или не хотят знать… Как мне получить ответ вернут ли мне деньги или нет??? Помогите, пожалуйста!