30 липня 2018 року я уклав з Ощадбанком (відділення в Кропивницькому на вул. Набережній) договір про споживчий кредит (для придбання енергозберігаючого обладнання). Отримав карту, на яку маю вносити кошти, щоб вони списувалися банком для погашення кредиту. 17 липня я вніс на карту кошти, їх розмір перевищував розмір необхідного платежу. Всупереч договору, 30 серпня ці гроші не було списано з карти. Занепокоївшись цим, я звернувся до відділення банку. Реагуючи на мої наполягання, 4 вересня працівники банку здійснили списання. Припустивши, що в банку великі проблеми з програмним забезпеченням, я два наступних платежі здійснював через касу. Платежі здійснив вчасно та в повному обсязі. Тим часом я отримав від Ощадбанку смс про те, що заборгував 192 гривні. Працівниця банку, яка виписувала мені рахунки, на моє запитання щодо цього смс, відповіла, що заборгованості за мною немає. 29 листопада я вніс на карту черговий платіж (не мав часу стояти в черзі за рахунком, щоб сплатити через касу). До 6 грудня гроші не було списано з карти. У відділенні банку, куди я звернувся 6 грудня, мені не змогли нічого пояснити. 7 грудня я знову звернувся до відділення, щоб з'ясувати, чому банк не списує кошти з карти. Близько двох годин працівники банку билися над цим запитанням, час від часу висуваючи безглузді версії: то, мовляв, я повинен вносити гроші на карту 27 числа (хоча договором передбачено 29 число), то, мовляв, одного разу я вніс недостатньо коштів (це спростовувалося квитанціями, які я маю). Нарешті мені сказали, що винна якась «регулярка» (як я зрозумів, програмне забезпечення), через яку перший мій платіж було списано із затримкою в кілька днів. Також мені повідомили, що через «регулярку» я заборгував певну суму. Я запитав: тобто я маю розплачуватися за помилки в роботі банку. Зі мною мовчки погодилися і запропонували сплатити «борг», запевнивши, що після цього кошти на карті буде нарешті списано. Бачачи, що сперечатися немає сенсу, я сплатив «борг». Наступного дня, 8 грудня,