добрый день! пенсионеру переселенцу при прохождении идентификации в мобильном отделении Ощадбанка г. Волноваха операционистом банка были проведены 2 операции — проверка баланса по карте и смена пин-кода, при этом квитанции по операциям выданы не были — операционист в этом отказал и сослался на внутренние правила, так ли это? До этого всегда на руки выдавалась квитация о смене пин-кода. Таким образом с карты за 2 операции было списано 11 грн. Вопрос — если операция по проверке баланса по карте (за 1 грн) считается за пройденную идентификацию, правомерны ли действия операциониста, требующего дополнительно обязательной замены пин-кода (за 10 грн)? Если нет, то как с этой обдираловкой бороться?