У меня в прошлом году была просроченая карта. Деньги по паспорту мне выдать отказались, сказали, что нужна только карта. Но при этом девочки в банке ее заказали ( по телефону или через программу, я не знаю). Через 2 дня я позвонила в колл центр и мне сказали, что карта уже перевыпущена ( в Киеве), но пока она дойдет до моего отделения ( в Одессе), то пройдет 7-10 дней. Мне по телефону назвали номер новой карточки и с этим номером я пошла в отделение Ощадбанка и сняла свои деньги.