В пятницу, 10.02.2017 в банкомате по ул. Кропоткина (ТЦ «Сакура») по карте «Ощадбанка» снимались деньги. Банкомат выдал часть денег — остальные вернулись проем для выдачи купюр, тоесть банкомат их просто «съел». При этом со счета списаны средства в полном объеме. В тот же день было написано заявление о возврате средств в отделении по ул. Ивана Богуна, 75-а и специалист банка заверил о возврате невыданной суммы в течении недели на счет владельца карты. По истечении срока «возврата» при обращении в это же отделение получен ответ о направлении заявления в Днепр и их рассмотрении ещё на протяжении недели. При этом конкретного срока возврата средств так и не озвучено, как и нормативного документа, в котором указан максимальный период рассмотрения подобных вопросов. Укажите, пожалуйста, период возврата личных средств владельцу карты и документ, в котором этот срок определен. Спасибо.