Відділення O.Bank: Житомир, вул. Київська, 39

Я є дружиною військовослужбовця, який проходить службу за контрактом у [назва в/ч або номер]. Згідно зі ст. 14 п. 15 Закону України № 2011-XII, я маю право на звільнення від нарахування відсотків та штрафів за своїми кредитними зобов’язаннями.
Я надала банку пакет документів: свідоцтво про шлюб та Довідку про проходження військової служби чоловіка (Форма № 5). Однак банк неправомірно відмовляє у наданні пільги, вимагаючи статус УБД або довідку за формою № 413.
Наголошую, що така вимога прямо суперечить роз’ясненню НБУ (Лист Вих. № 18−0006/48878 від 26.06.2024 р.), де чітко вказано:
Вимога довідки 413 (для УБД) є надмірною для отримання кредитних пільг.
Довідка Форми № 5 є належним підтвердженням статусу військовослужбовця.
Вимагаю негайно прийняти документи в роботу та провести перерахунок. У разі ігнорування цієї скарги, наступним кроком буде офіційне звернення до Департаменту захисту прав споживачів НБУ з вимогою накласти штраф на банк за системне порушення законодавства в особливий період"

Після отримання картки був глибоко розчарований — у мобільному додатку банку взагалі немає розділу Кешбек.

Після кожної транзакції немає жодної інформації, чи за неї нарахований кешбек.

Розробники розробили додаток без кешбеку, але саму картку усюди рекламують з кешбеком. Вони навіть не знають, як це виглядає у мобільних додатках інших банків.

У підтримці відповіли, що клієнти банку скаржаться місяцями, ДВА РОКИ, і просять додати інформацію про суму кешбеку у ДОДАТОК, але служба підтримки забила болт і не збирається це робити. Не клієнтоорінтовані.

Виникло бажання закрити картку.

Замовила кредитну картку через мобільний додаток. З банку передзвонили, узгодили час та дату на отримання картки. Коли прийшла до банку, виявилося, що картка без кредитного ліміту. Запитання: чому одразу ж про це не повідомили?