Відгуки про МТБ Банк

Благодарность отделению и начальнику отделения Андрею Владимировичу

NataliKoval35 22 липня 2021, 22:47

Відділення за адресою: Одеса, пл. Європейська, 7-А

Хочу выразить огромную благодарность, коллективу и особенно начальнику отделения МТБ Банка Кожухарю Андрею, которое находиться на Екатерининской площади в городе Одесса. Попала в Отделение для осуществления размена, зашла в хол читала рекламные буклеты, мимо проходил начальник отделения поздоровался, и сразу предложил свою помощь, была приятна удивлена такой приветливости и искреннему желанию помочь, и это не было навязчиво. Мы поговорили я сказала что хочу обменять валюту, сопроводил в кассу, но в это время в кассе была не большая очередь, он предложил предложил подождать у него в кабинете, предложил кофе, ну разве это не круто!!!
После провел к свободному кассиру, после совершения обмена дал свой личный телефон, и сказал что всегда будет рад помочь. Приятно было получить такой сервис, не смотря на то что отделению не мешало бы сделать ремонт, благодаря такому обслуживанию на такие мелочи не обращаешь внимания. Раньше не пользовалась услугами МТБ банка, но теперь буду заходить почаще, так как в основном во всех банковских учреждениях все какие то злые, а здесь тебе рады!!!

Відповідь банку

MTB БАНК 23 липня 2021, 15:10

Шановна Наталя! Дуже дякуємо за Ваш відгук! Ми працюємо заради Вас та кожного дня намагаємося стати краще.

Написати коментар

Ужасное отношение руководства банка к клиентам

Проблема вирішена

eborisov0101 15 липня 2021, 18:41

Відділення за адресою: Київ, пр-т Перемоги, 25-А

Пришёл в банк открыть счёт как юридическое лицо, предприятие Еврокрейда. В помещении стоит жара невыносимая, не меньше 32 градусов, не работает кондиционер, сотрудники банка в полуобморочном состоянии. Находиться в помещении более двух минут невозможно, пришлось покинуть срочно банк. Позвонил на горячую линию, мне пояснили что данную проблему они устранят в течение двух дней. Пришёл спустя три дня — всё осталось по прежнему, проблема не решена. Как выяснил, что кондиционер не работает в течении двух месяцев. Удивляет отношения руководства этого банка к своим клиентам. Пришлось идти обслуживаться в другой банк.

Відповідь банку

MTB БАНК 16 липня 2021, 14:14

Доброго дня, Євгенію Івановичу! Дякуємо Вам за відгук і повідомлення про ситуацію, яка склалася у відділенні, адже керівництво Банку не було проінформоване про наявність такої проблеми. Наразі технічний відділ Банку оперативно усуває несправності. Приносимо вибачення та вдячні Вам, що не залишаєтеся байдужими.

Написати коментар

качество представляемых услуг

Проблема вирішена

katek1 1 липня 2021, 14:22

Відділення за адресою: Херсон, вул. Олександрівська, 1

Первая ситуация: перед оплатой валютной картой в магазине звоню в кол центр, спрашиваю будет ли что-то списано за оплату, говорят НИЧЕГО. В итоге списывается 13$ за разницу курсов. Банк категорически отказывается делать возврат суммы, мол эта ситуация не пред сматривавший возврат а то что недостоверная консультация оператора повлекла за собой убытки у клиента — на это банку плевать.
Вторая ситуация: пыталась получить перевод western union, угробила время пока кассиры пытались подружиться с программой, в итоге все зависло, перевод я не получила, но самая суть в том, что двое кассиров при мне же начали меня обсуждать. Корректно ли это с их стороны?
Судите сами с каким отношением в дальнейшем буду обращаться в данное отделение.
Единственное спасибо менеджеру, которая всегда вежливо обслужит и предоставляет все варианты решения вопроса для нашего удобства.

Відповідь банку

MTB БАНК 3 липня 2021, 10:55

Шановна Катерино! Приносимо щирі вибачення за ситуацію, яка відбулася. З вами зв'яжуться найближчим часом співробітники нашого банку для уточнення питання. До працівників, які проявили непрофесіоналізм будуть застосовані відповідні заходи.

Полезный комментарий

Vovan1991 2 липня 2021, 18:50

Не знаю, пользуюсь услугами Херсонского отделения банка давно, всегда менеджеры идут на встречу, при низкой технологизации банка, всегда можно написать или позвонить с вопросами, ещё ни разу не отказали или нагрубили. С кол-центром сталкивался один раз, помочь не смогли, все равно пришлось к менеджерам обращаться Радует новое приложение, кстати тоже с помощью и с подачи менеджера установленное, правда оно ещё в бета версии, но функция обмена валюты, кстати, там реализована и курс гораздо выше чем в отделении (это тоже менеджер рассказал). Понятно, что не приват 24, но и платформа, извините, другая. Зато есть ощущение домашнего банка. Тебя узнают, о тебе беспокоятся. Жаль, что у вас так получилось (

Полезный комментарий

Vovan1991 5 липня 2021, 11:23

Добрый день! очень бы хотелось:
1) чтоб была возможность формирования реквизитов по зарплатному счету (для переводов зп моряка) чтоб не ехать за бумажкой в отделение
2) хотелось бы видеть дополнительную карту и иметь возможность контролировать лимиты по снятию для дополнительной карты, иметь возможность блокировать дополнительную карту
3) также было бы не плохо чтоб все закрытые и карты и счета не светились в приложении, сбивает с толку
4) возможность закрытия счетов в приложении, чтобы в очереди на отделении не торчать.
Спасибо. Пока все что пришло на ум. Рад, что вам важно наше мнение.

Коментарі (10)

Оплата валютной картой

Проблема вирішена

glejcer 9 червня 2021, 8:48

08.06.2021 Посетил отделение банка, наличных денег не было, нужно было оплатить картой европейского банка, услуга стоила 296гр., по факту сняло 15 евро, не рекомендую ни в коем случае обслуживаться в этом банке

Відповідь банку

11 червня 2021, 15:53

Шановний Ярославе В`ячеславовичу!
Згідно з тарифами МТБ БАНКу: за зняття готівки в касі за платіжною карткою, емітованою іншим банком, передбачена комісія — 3,5% від суми операції, що у Вашому випадку становить 10,03 грн, надлишкова сума — це комісія Вашого Банку та комісія за конвертацію. За більш детальними роз`ясненнями щодо списання рекомендуємо звернутися до Банку-емітенту Вашої картки.
Дякуємо за звернення.

Написати коментар

довольны обслуживанием

Марія Нік 3 травня 2021, 9:08

Відділення за адресою: Київ, вул. Є. Коновальця, 15, корп. 1-А

Огромное спасибо Наталье Романько (Киев) за своевременное, качественное и компетентное обслуживание! Вся наша семья довольна работой отделения! Успехов. крепкого здоровья на многие годы!

Відповідь банку

MTB БАНК 5 травня 2021, 16:00

Шановна, Маріє. Дякуємо за Ваш відгук! Ми працюємо заради нашіх клієнтів. Сподіваємося виправдовувати очікування і надалі.
Вітаємо Вас і Вашу родину з травневими святами та Великоднем! Бажаємо успіхів і благополуччя, родинного тепла і злагоди.

Написати коментар

Решение проблемы

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Сергей Хоружий 16 квітня 2021, 18:47

Відділення за адресою: Одеса, вул. Кримська, 74

Недавно писал негативный отзыв о банке. А сейчас хочу поблагодарить Наталью Альфредовну и Юлию Геннадьевну ихнее потраченное драгоценное время на мои проблемы, за идеально выполненную работу. Благодаря им все неясности решились и был найден путь как мне не тратить лишние деньги и использовать банковскую карточку ихнего банка не снимая наличные что в моём случае было очень неудобно (да и опасно при эпидемии короновируса постоянно платить наличными).
Ещё раз им спасибо за профессионализм и хорошую работу.
Но хочу сказать большое «но» call-центру этого банка — к сожалению самые простые вопросы ставят их в тупик, они ничего не знают да и ничего не смогли сделать, хотя я спрашивал самые банальные вопросы. Есть над чем работать.

Відповідь банку

MTB БАНК 19 квітня 2021, 11:12

Шановний Сергію! Дякуємо за Ваш відгук! Ми раді, що Ви залишаєтеся нашим клієнтом! Тільки завдяки Вам ми стаємо краще!

Написати коментар

Валютный перевод — без проблем!!!

66884103 16 квітня 2021, 9:57

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Героїв АТО, 35, прим. 58

Вокальный коллектив украинской песни «Черемшина» в этом году принимал участие в Международном конкурсе «Таланты Европы» в Испании. При переводе валюты за участие — мы столкнулись с немалыми трудностями и не профессионализмом сотрудников одного из банка «Н». и после часового безрезультатного ожидания оплаты мне их же сотрудник посоветовал МТБ БАНК. Ходить с баяном не так уж легко, его 18 кг., а у меня репетиция в 11.00. Но как только я добралась до Вашего банка свет в окошке показался сразу. Уважительное и компетентное отношение персонала меня поразило. В течении 15 минут — все вопросы были решены. Огромная благодарность Вам за обслуживание и когда мы прошли во второй тур — банк был уже готов нас снова поддержать. Спасибо Вам!!!

Відповідь банку

MTB БАНК 19 квітня 2021, 11:11

Шановний клієнт! Дуже дякуємо за Ваш відгук! Ми працюємо заради Вас та кожного дня намагаємося стати краще.
Бажаємо Вам успіху та нових творчих досягнень!

Коментарі (1)

Прекращен доступ физ. лиц к личному интернет кабинету с 12.04.2021

Алексей Зюков 14 квітня 2021, 12:42

Похвастаться большим разнообразием услуг МТБ не может. Ну это их дело…
НО с 12.04.2021 банк прекратил доступ физ. лиц к личному интернет кабинету без уведомления. Теперь я лишен возможности выполнить платежи, перевод средств с карты или распечатать/сохранить документы об оплате.
Мобильное приложение банка — крайне слабенькое, не позволяет проводить оплату коммунальных, не дает доступа к документам об оплате и т. п. В дополнение к этому у меня заблокирована возможность перевести средства со своей зарплатной карты на личную в этом же банке МТБ. Мои многочисленные запросы как на горячую линию, так и в банк эл. сообщениями, банк проигнорировал, и вот уже почти полгода я могу перевести средства с карты на карту только в личном кабинете. Теперь меня лишили и этой возможности. Сюда нужно добавить, что банк начал с запрлатной карты, при наличии на ней средств, взимать плату за облуживание — 50 грн/мес.
Судя по всему как IT, так и в основном руководства банка, не компетентны в своих вопросах.

Коментарі (1)

Банк поборов

Проблема вирішена

Сергей Хоружий 12 квітня 2021, 21:17

Відділення за адресою: Одеса, вул. Кримська, 74

Моя крюинговая компания заставила сделать в этом ужасном банке карточку для американских долларов. По факту берут деньги за что только могут — зачисление средств, расчёт карточкой, смс и т. д. Сервиса 0, в службе поддержки сидят некомпетентные люди которые вообще ничего не знают и не умеют. Приложение на телефон просто ужас. Смс приходят то нет на телефоны, но деньги зато они регулярно снимают. Карточку сделать чтоб при расчёте ею в магазине не снимало процент нельзя (мало им что считают с невыгодным курсом по отношению к гривне так ещё за каждую покупку дерут 2% примерно в свою пользу) и как в 90х нужно снимать деньги в кассе и идти менять. При первой же возможности закрою у них счёт и буду обходить их стороной.

Відповідь банку

MTB БАНК 14 квітня 2021, 13:51

Добрый день. Спасибо за отзыв и обратную связь. Благодаря Вам мы становимся лучше.
Сотрудники МТБ БАНКа уже связываются с Вами.

Написати коментар

Странное отношение ((

Bulahovskij724 25 березня 2021, 16:30

Работа с клиентами отвратительная! Являюсь клиентом банка, сломался компьютер где установлен интернет банкинг. Позвонила в службу тех. поддержки и попросила выслать программу со всеми необходимыми кодами и т. д. В течении 3-х часов ничего не пришло. Позвонила еще раз и выясняется что на гугл почту они не могут прислать!!! Ок, назвала ящик супруга, на который уже на кануне присылали его данные. По факту — ничего нет. Звонила в банк и просила выслать мне на почту отчёт для налоговой, сказали ОК. По факту — отчёта НЕТ.

Відповідь банку

MTB БАНК 25 березня 2021, 17:06

Добрый день. Спасибо за отзыв. Подскажите свои контактные данные (пришлите на почту vsubbota@mtb.ua) и мы решим Ваш вопрос.

Написати коментар

***

Tedwin2006 15 березня 2021, 11:11

Отвратительное качество обслуживания и хамское отношение к клиентам. Банк МТБ Одесса. Не рекомендую никому.

Відповідь банку

MTB БАНК 15 березня 2021, 13:01

Спасибо большое за отзыв. Подскажите, пожалуйста, в каком отделении Вы обслуживались. Мы обязательно примем меры. Если Вас не затруднит — свяжитесь с нами по электронной почте: vsubbota@mtb.ua.
Только благодаря вам мы становимся лучше!

Написати коментар

Кредитные карты «МТБанк» — отсутствует конфедициальность

Tedwin2006 17 лютого 2021, 11:24

Привет. раньше брал кредит в банке. Проверила меня служба безопасности и дали кредит. О моём кредите не кто и не узнал. Теперь всё изменилось. Гарантируемая банком конфедициальность исчезла. Вчера хотел оформить кредитную карту. Мне на мобильный позвонили из службы безопасности для уточнения деталей. В разговоре с ними я просил что бы домой мне не звонили. Но они позвонили.

Відповідь банку

MTB БАНК 18 лютого 2021, 16:00

Шановний клієнт, за процедурою кредитування в МТБ БАНКу, Служба безпеки не зв'язується з клієнтами та не має можливості погоджувати кредити клієнтам.

Згідно Закону України «Про споживче кредитування», банк передає кредитну історію клієнта в Бюро кредитних історій, тільки за згодою, яку підписав сам клієнт.
За процедурою кредитування, банк телефонує клієнту, третій контактній особі та на місце роботи клієнта, з метою прийняття рішення за кредитом. Після отримання кредиту працівники Банку не дзвонять клієнтам для уточнення інформації.

Написати коментар

Онлайн-сервіс...

Pecherskii 9 грудня 2020, 15:13

Відділення за адресою: Київ, вул. Є. Коновальця, 15, корп. 1-А

… ніякий
Гаряча лінія пропонує інфу по картках та інтернет-банкінгу для юросіб.
Таким чином довідатись про стан моїх грошей, що знаходились на завершеному депозітному рахунку не маю змоги. Інтернет-банкінг показує тільки карткові рахунки, на яких мої гроші відсутні.
Телефони відділення вже не дійсні.
Як тільки закінчеться пандемія відразу заберу гроші з цього недолугого банку.

Полезный комментарий

MTB БАНК 18 грудня 2020, 16:24

Доброго дня. Дякуємо, що користуєтеся послугами нашого Банку. Про  стан  Вашого  депозитного  рахунку  можливо  дізнатись  звернувшись до відділення  Банку  особисто  або  за  номером  телефону відділення. Телефони на сайті Банку дійсні.
Також  повідомляємо, що  найближчим  часом   для  зручності  Клієнтів  МТБ БАНК  оновить  мобільний  додаток,  в  якому  Клієнту  буде  доступна  інформація  щодо стану  всіх  власних  рахунків  та  руху  за  ними. Якщо у вас залишилися питання, зверніться до фахівця за електронною поштою (vsubbota@mtb.ua) та вкажіть свої контактні дані – ми зв’яжемося з вами.

Коментарі (3)

Интернет-банкинг МТБ Банк

Анастасія Лєскова 1 грудня 2020, 15:49

Раньше был хороший интернет-банкинг, но руководство решило поменять на другой. Мало того, что установка нового интернет-банкинга занимает время, особенно если работаешь на Mac OS, так теперь надо тратить своё время и восстанавливать все шаблоны, все назначения платежей!!! Вы представляете себе, какую работу надо теперь проделать вашим клиентам? Вы совершенно не цените наше время!

Полезный комментарий

MTB БАНК 18 грудня 2020, 16:42

Шановна Анастасія Лєскова! Оновлення Інтернет-банкінгу обумовлено необхідністю посилення його безпеки, впровадження більш простого і більш зручного інтерфейсу і додаткових послуг. Міграція в нову систему, на жаль, займає час. Але ці труднощі легко переборні на першому етапі. Крім того, Ви можете використовувати свої шаблони, які зберігаються в історії платежів. Але якщо у Вас не має часу налаштовувати Інтернет-банкінг, Ви можете звернутися до найближчого до Вас відділення МТБ БАНКу - ми з радістю Вам допоможемо. Крім того, хочемо повідомити, що найближчим часом з'явиться мобільний додаток, який ще більше спростить роботу наших клієнтів, надавши їм можливість легко використовувати Інтернет-банкінг в будь-якому місці їх перебування. Ми любимо наших клієнтів і піклуємося про їхній комфорт.

Коментарі (1)

Не рекомендую!

sermaksimov 15 жовтня 2020, 14:17

Відділення за адресою: Одеса, вул. Ак. Корольова, 76/1

Отправлял деньги через этот «банк» через систему MoneyGram. Возникла проблема, получатель не может получить перевод. Отправил третьего октября. Неоднократно ходил в отделение решать проблему! Нечего не решают, аргументируя тем, что они посредники и ссылаясь на ПриватБанк! Сегодня 15 октября, согласились вернуть мне средства, но без комиссии 700 грн., а комиссию возможно вернут только через неделю. Не обращайтесь к таким посредникам, полная некомпетентность! Зря потраченное время и нервы!

Написати коментар

Не рекомендую

sailor82 12 вересня 2020, 22:56

Была у меня З/П карта больше 10 лет когда ещё это был Морской Транспортный Банк, потом marfin, в тепрь опять MTB но аббревиатура другая.
И первый звоночек для ухода послужила блокировка карты для оплаты в интернете, бываешь хочешь что-то платить, а не можешь, надо звонить на ГЛ, чтоб активировали оплату.
Потом начали звонить и навязывать кредит, я с ними ругался, чтоб не спамили, они обещали разобраться, но на самом деле, не что, не кто не делал, спам так и приходил.
Последний звоночек это когда хочешь снять в банкомате деньги, а он дает не больше 4тыс. за раз.

Коментарі (10)

банкинг

mitiko 22 серпня 2020, 11:53

техподдержка корпоративного банкинга ужасная: сидит так какой-то овощ, весьма недовольный что его побеспокоили. корпоративной культуры ноль, как и культуры в целом. не помог вообще, но настроение испортил на весь день. может стоит анализировать аудио?

Написати коментар

Неплохое обслуживание

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

astraelle 19 серпня 2020, 11:19

Відділення за адресою: Київ, пр-т Перемоги, 25-А

Ходил недавно в наше мстное отделение этого банка на проспекте Победы, оформлял себе карту. Если не брать в расчет 40 минутные очереди, то обслуживание тут неплохое. о отношению к клиентам у меня нет претензий. Все вежливо. Помогли мне определиться с выбором карты, процесс оформления прошел нормально. Я выбрал себе карту Mastercard Standard. Карту оформили, пользуюсь ей, пока всем доволен. Удобная вещь, особенно бесконтактная оплата нравится. Ну и то что можно в любой момент наличные снять, тоже радует. Банкоматов сейчас много. Интернет-банкинг хорошо сделан. Недавно деньги переводил отцу на карту, все предельно просто и быстро.

Відповідь адміністратора

21 серпня 2020, 15:52

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 21.08.2020).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Отличное обслуживание

Оля Медведева 11 серпня 2020, 15:16

Відділення за адресою: Одеса, вул. Сегедська, 13

Хочу написать о замечательном сотруднике этого отделения, Диана Борляк.Ответсвенно и оперативно решает любые вопросы, консультирует по депозитам, помогает с любыми вопросами!!! всегда вежлива и доброжелательна!!! побольше бы таких сотрудников!!!

Написати коментар

Отвратительное отношение к клиентам

5458624 20 липня 2020, 18:34

Відділення за адресою: Херсон, вул. Олександрівська, 1

Представьте себе ситуацию, утро понедельника, вы приступили к работе и тут вам приходит смс о том что у вас снят один миллион грн, баланс минус 997000грн. Доступно 0.00грн. Первая мысль что это какой то развод, звоню на горячую линию, там отвечают да, на ваш счет наложен арест 1 000 000грн, за что они не знают и сейчас меня соединят с местным отделением. Две попытки, но никто не отвечает. Потом я сам дважды звоню по городскому номеру, указанному на сайте, но никто трубку не поднимает. Естественно я бросаю работу, еду домой переодеться, взять документы и отправляюсь в банк. Женщина на ресепшене (или как у них там) тоже не может понять что за арест и тут проходящая мимо, как я понял управляющая, сказала что это она наложила арест, потому что у них видите ли нет моей копии 45-летней фотографии в паспорте. Притом что фотка эта вклеена минимум 3 года, а полтора года назад мне выдавали новую карту и делали ксерокопию паспорта. Что тут скажешь? Это ж нужно быть такими сволочами, ладно у меня нормальное здоровье, а как отреагирует сердечник на долг в миллион грн? А кто мне компенсирует нервотрепку и просраный рабочий день? Кстати, пока я был там пришло еще несколько «миллионеров». Банк — отстой!

Полезный комментарий

5458624 22 липня 2020, 16:46

Сегодня позвонила начальница отделения (или управляющая, не запомнил), принесла извинения, говорит планировали одно, сделали другое, в общем так получилось. Извинения приняты, конфликт исчерпан.

Коментарі (11)