Відгуки про МТБ Банк

Послуга з Смс-інформування, яка не потрібна клієнту

Проблема вирішена

Olgabojko 1 липня 2022, 12:33

30.05 вночі зняло 20 грн за послугу смс-інформування, яка мені не потрібна була і як її підключили — не відомо. В застосунку МТБ360 самостійно я відключити цю послугу не можу. В чаті мені допомогти не можуть, на гарячій лінії також оператори нічого зробити не можуть: йдіть у відділення. Відвідувати відділення в умовах військового стану — це дуже не зручно, і в інших українських банках такі питання можна вирішити віддалено. Ну добре, 31.05 я особисто прийшла до відділення для того, щоб відключили послугу. І 29.06 з мого рахунку знімають знову 20 грн і знову вночі. На що оператор чату знову каже: йдіть у відділення.
Я не буду кожного місяця відвідувати відділення банку. Якщо працівники не можуть вирішити такі дрібні і легкі завдання, як цьому банку взагалі можна щось довірити?

Відповідь банку

4 липня 2022, 12:11

Ольго, дякуємо за зворотній зв'язок та приносимо вибачення за незручності. На момент звернення до Банку керування функцією смс/пуш через МТВ360 ще не було реалізовано. Наразі всі роботи вже завершенно та функція смс/пуш у мобільному додатку налаштована.

МТБ БАНК

Коментарі (1)

Слабые операторы КЦ и чата.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Дмитрий Ластовецкий 28 червня 2022, 3:21

Відділення за адресою: Київ, вул. Є. Коновальця, 15, корп. 1-А

Моя девушка была клиентом банка года 4 назад.
Сегодня сделали ей новую обычную карту физ лица. Вроде всё ок, хотя и долговато. По приходу домой хотела выяснить пару вопросов на кц — не смогла. Потом в чате — не смогла. Путем общения с энным количеством операторов еле узнали у одного повминяемей — что она якобы звонит и пишет не с финансового номера. Забавно, почему система тянет супер старый не актуальный номер (хотя в договоре написан актуальный, в кб пишет актуальный), почему это всплыло не при оформлении карты на месте в отделении, почему это толи секретная толи не секретная инфа (зависит от оператора).
Но суть отзыва именно в операторах чата. Они не помогают решить вопрос, не объясняют — а тупо копируют фразы, которые уже написали по 3 раза) наверное думают, что клиенты как они — не воспринимают инфу с первого раза, или слепые, или читать не умеют не знаю =)

Відповідь банку

29 червня 2022, 8:49

Доброго дня! Фахівцями банку було проведено детальний аналіз. Відповіді служби підтримки були коректні та регламентовані банком з погляду фінансової безпеки клієнта. Розголошення особистих даних без ідентифікації може мати фінансові ризики для клієнта.
Оскільки звернення було день в день, новий фінансовий номер клієнта ще не був відображений у всіх програмних забезпеченнях (ПЗ) банку. На даний момент фінансовий номер у ПЗ Банку оновлено.
Просимо вибачення за незручності, пов'язані з технічними особливостями.

Коментарі (1)

Не змінили ставки за депозитами

micoca32 20 червня 2022, 14:52

Закінчився депозит, була думка переоформити, але % ставки як були низькими за обліковою ставкою 10%, такі й залишилися, а вона вже 25%! Тому гроші забрав. вважаю, треба щвидше адаптуватися до умов, навіть в такі надважкі часи… Хоча в цілому обслуговуванням завжди був задоволений

Відповідь банку

20 червня 2022, 19:55

Доброго дня! Дякуємо за звернення
Ставки за депозитами було підвищено з 03.06.2022
Докладніше на сайті https://www.mtb.ua/personal/deposits

Написати коментар

Непогане обслуговування

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

kropyva 16 квітня 2022, 12:36

була зарплатна картка в цьому банку. нічого поганого не можу сказати, думала буде гірше. інтернет-банкінг порадував, доволі зручний

Відповідь банку

MTB БАНК 17 квітня 2022, 19:31

Дякуємо за Ваш відгук! Завжди раді бути корисними.

ПАТ «МТБ БАНК»

Написати коментар

Оплата с сайта oooek.od.ua

Проблема вирішена

Marrry 24 березня 2022, 17:52

Відділення за адресою: Одеса, Польський узвіз, 11

Оплатила за электроэнергию через сайт Облэнерго, не сохранила квитанцию и теперь получить копию квитанцию никак нельзя. Обращалась в банк есть pos чек естет номер платежа, а копию квитанции они предоставить не могут!!! Больше не воспользуюсь данным банком!

Полезный комментарий

MTB БАНК 29 березня 2022, 15:27

Доброго дня! Дякуємо за Ваше звернення. Дякуємо, що вийшли на особистий контакт і вдалося врегулювати ситуацію в короткий термін і надіслати Вам квитанцію. Завжди раді допомогти!

Полезный комментарий

Marrry 30 березня 2022, 14:47

Дякую, дуде рада, шо питания вирішено!

Коментарі (2)

Некорректное отношение к сотрудникам

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Инна Жилко 31 січня 2022, 15:04

Відділення за адресою: Одеса, вул. Велика Арнаутська, 23-Б

Меня пригласили на работу МТБ банк на отделение № 48 — Башня Чкалова. Очень вежливые и добрые — Алексеенко Светлана Сепановна и Мирошниченко Светлана Владимировна — была удивлена их «доброта не знала границ». 3 недели стажировали, месяц поработала сама. 03.12 2021 Светлана Степановна мне сказала — надо написать заявление на увольнение (закрыто отделение, где 4 кассира) — выбирайте или по собственному, или по соглашению. А теперь главный вопрос- 4 года честной работы. В 2-х банках в работе мне отказали — МТБ банк заявляет, что я уволена — не прошла испытательный срок.

Коментарі (3)

Банк обманул клиента

madCust0mer 12 січня 2022, 10:48

Відділення за адресою: Одеса, пл. Європейська, 7-А

Решил оформить новую карту Benefit NEW Platinum. На странице продукта написано что учасниками програми «Кредитна картка «Benefit NEW» можуть стати:
-Моряки, за умови підтвердження отримання заробітної плати за останні 12 місяців (не менше 6-ти зарахувань);
-Співробітники ІТ — сфери (фрілансери, наймані працівники ІТ компанії, ФОП в сфері ІТ);
-Фізичні особи — вкладники ПАТ «МТБ БАНК»;
-Топ-менеджери / засновників / власників компаній, які обслуговуються в ПАТ «МТБ БАНК» не менше 6 місяців,;
-Співробітники, підприємств, на яких реалізовано зарплатний проект з ПАТ «МТБ БАНК»;
-Фізичні особи, які не є клієнтами ПАТ «МТБ БАНК» з довідкою про доходи за останні 6 місяців;
-Фізичні особи-підприємці, які мають відкриті розрахункові рахунки в ПАТ «МТБ БАНК»;

Однако, после заполнения формы-заявки на оформление, со мной связалась сотрудница банка и заявила что оформить продукт имеют право только клиенты, которые минимум 12 месяцев уже обслуживаются в МТБ банке. На вопрос «А где это условие указано на сайте банка?», она ответила — «Всего доброго!», и бросила трубку.

Если не считать хамства, то считаю что это обман со стороны банка. На сайте указано одно, а по факту это не так.

Відповідь банку

12 січня 2022, 12:51

Доброго дня! Дякуємо за Ваше повідомлення. Для нас дуже важливо розібратися в ситуації, що склалася і вирішити питання у Ваших інтересах.
Інформація на сайті дійсно є коректною і додаткових умов для отримання картки Benefit NEW Platinum немає.
Будь ласка, вкажіть свої контактні дані в особистому повідомленні, щоб ми могли Вам допомогти. Дуже розраховуємо на взаємодію!

Коментарі (4)

«Лучший банк»

Kaylee4144 14 грудня 2021, 15:50

Відділення за адресою: Одеська область, Чорноморськ (Іллічівськ), пр-т Миру, 28

Мы год кредитуемся без просрочек и нарушений условий, банк сам предложил сотрудничество. В октябре взяли практически «измором», уговаривали и рассказывали, что условия быстрые и хорошие, а по итогу…
Обратились в Банк за дополнительным финансированием для предприятия. Посмотрели документы, сделали предварительный расчёт, сказали все ОК. Заполнили весь пакет документов (это вообще отдельная история), подали на рассмотрение 09 ноября. Обещали за месяц рассмотреть. Сейчас мне говорят, что рассмотрим ещё дней через 10. А у меня срываются поставки! Ладно, в Банке есть «быстрый овердрафт», который по рекламе можно взять за 2 дня. Подаю документы. Но и тут оказывается, рассмотрим через неделю, если получится… Ребята, вы серьёзно? Вы мне всю работу срываете, а я ведь на вас так надеялась…

Коментарі (3)

Жлобство не имеет границ

5458624 8 грудня 2021, 14:47

К сожалению в этом банке я получаю зарплату. Как правило я не снимаю деньги с карты, на счету обычно немаленькие суммы, которыми пользуется МТБ банк и платит мне «3 копейки» процентов за это. Наличные практически не снимаю, беру по мере необходимости переводом на монобанк, карту которого я использую для расчетов с магазинах. И вот с первого декабря МТБ банку захотелось еще поиметь с меня, теперь за перевод они хотят 1% +5 грн, между прочим карта зарплатная и они уже поимели комиссию с предприятия. Банкомат в областном центре только 1, можно использовать банки-партнеры, но нужно разбираться кто из них использует систему Радиус. В противном случае до 8тыс в месяц нет комиссии, а далее опять поделись (напомню карта зарплатная!). Сегодня проезжал мимо отделения, с собой был паспорт, но не было карты. Чтоб снять зарплату в таком варианте они запросили 1,5%. Перетрудились идентифицировать меня? Отныне этот жлобский банк не будет пользоваться моими деньгами, буду вычищать со счета полностью на следующий день после зарплаты. Пускай будут чаще заряжать банкомат, если им было плохо практически даром пользоваться моими деньгами.

Коментарі (10)

Банк- недоразумение

RBD 26 листопада 2021, 10:45

Пытался проконсультироваться в Днепре по оформлению кредита на юр лицо, странноватые сотрудники, переводили от одного на другого, условий я не понял все размыто, будет так, но при таких условиях, а может и не будет, просто потеря времени, не рекомендую

Відповідь банку

26 листопада 2021, 16:23

Доброго дня! Для нас важлива Ваша думка і ми хотіли б розібратися в ситуації, що склалася. Будемо вдячні, якщо Ви повідомите докладніше про незручності, які виникли під час обслуговування у відділенні банку.

Написати коментар

Начал сотрудничать

kijet789 23 листопада 2021, 9:54

Заказал карту банка. Теперь принимаю участие в акции. Надеюсь на приз от банка. Мои вам наилучшие пожелания))

Відповідь банку

23 листопада 2021, 11:28

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук. Ми раді знати, що наша робота приносить користь.

Написати коментар

Ужас, а не банк

Odessit2021 8 листопада 2021, 11:43

Открыл карту $ для моряка, пришла первая ЗП и с меня банк корреспондент снимает 40 баксов помимо того что ещё и процент, каждый месяц плоти 1.5 за содержание д. с которых на карте нет. При открытие карты менеджер не проговорил что могут быть дополнительные снятия со счета. Не рекомендую

Відповідь банку

8 листопада 2021, 15:35

Доброго дня! Шановний клієнт, для того, щоб ми змогли відпрацювати ваш запит і дати зворотній зв'язок, просимо Вас повідомити номер вашого договору в особистому повідомленні.
З повагою, ПАТ «МТБ БАНК»

Написати коментар

Отказали в открытии депозита

ssts 3 листопада 2021, 14:06

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Олександра Поля, 129, прим. 67

Документы из приложения дия банк не принимает, с паспорта в виде id-карты считать адрес не могут, из-за отсутствия считывателя. По-этому, всем новым клиентам со свежими документами, сотрудники просто отказывают в обслуживании.

Відповідь банку

Гость 4 листопада 2021, 15:11

Доброго дня! На даний час, ПАТ «МТБ БАНК» завершує імплементацію в програмні комплекси процедур використання цифрових документів та планує до кінця листопада поточного року використовувати механізм отримання банківських послуг з використанням цифрового паспорту у мобільному застосунку «ДІЯ».
Запевняємо Вас, що мета Банку та головна стратегічна ціль це розвиток дистанційного обслуговування клієнтів та всебічного забезпечення клієнтів сучасними каналами отримання банківських послуг.
Щодо старту використання електронних документів із застосунку Дія обов'язково повідомимо.

З повагою, ПАТ «МТБ БАНК»

Коментарі (1)

Спасибо за помощь!

SoniaMash 6 жовтня 2021, 13:24

Моя зарплатная карта выдана МТБ банком. Пару месяцев назад сменила номер телефона и мою карту заблокировали. Я сходила в отделение и оказалось, что банк выявил мошеннические действия с картой. На месте сотрудница мне все объяснила и мы быстро решили эту проблему. Приятно сотрудничать с надежным банком.

Написати коментар

Верю в банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

DashaSob 28 вересня 2021, 11:33

МТБ Банк зарекомендовал себя как надежная и стабильная финансовая организация. Пользователи отмечают широкое разнообразие продуктов для малого бизнеса, в том числе и оказание уникальных услуг, помогающих развивать экономику страны. Наличие специальных пакетов для моряков, программ кредитования, лизинга — главные преимущества банка. Среди минусов — отделения не во всех городах Украины.

Відповідь банку

MTB БАНК 29 вересня 2021, 10:54

Дякуємо за відгук і високу оцінку нашої роботи. Ми будемо раді отримати від вас feedback в частині тих сервісів, які б ви ще хотіли бачити в банку

Написати коментар

Начал сотрудничать

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Bezkichenko 21 вересня 2021, 18:09

В последнее время стал много слышать в МТБ Банке, и что интересно только хорошие отзывы слышал, прежде всего хвалят надежность этого банка. Решил стать клиентом. Для себя прежде всего отметил его как стабильную финансовую организацию, имеющую возможность оказания уникальных услуг которые в свою очередь помогают развивать экономику страны. Единственное это то что отделения есть не во всех городах, но к счастью в моем городе есть одно.

Відповідь банку

MTB БАНК 22 вересня 2021, 11:12

Доброго дня! Дякуємо за відгук. Ми працюємо для вас!

Написати коментар

Худший банк для моряков, который только есть

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mar5ina 6 вересня 2021, 16:40

Відділення за адресою: Одеса, Польський узвіз, 11

Мой парень в конце июня 2021 года оформил в МТБ карту универсальную в иностранной валюте, так как ваш банк позиционируется как банк для обслуживания моряков и мы представить даже не могли, что в нём может произойти такая ситуация. Когда же пришла первая зарплата и он попытался сделать перевод мне, то чудным образом выяснилось, что это невозможно, так как «Банк проводит переводы только на свои счета или счета близких родственников». У меня к вам вопрос — вы вообще в адеквате? Почему при оформлении карты нам никто даже не заикнулся о такой политике банка, ведь у вас есть возможность оформить попечителя, почему никто нас не предупредил, что иначе перевод будет невозможен? Мы оформляли карту в центральном отделении МТБ в Одессе, на Польском спуске 11. Неужели ваши сотрудники настолько некомпетентны, что даже не удосужились сообщить настолько важную информацию? Вы хоть понимаете, насколько сильно это портит вашу репутацию в глазах клиентов? Я со всей уверенностью могу заявлять, что МТБ банк — худший банк для обслуживания моряков, буду писать плохие отзывы о вас везде, где только можно, и никому не будем рекламировать связываться с такой «шаражкиной конторой»!

Коментарі (5)

Клиентоориентированный банк, которому любая задача по силам

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Client1978 26 серпня 2021, 18:41

Відділення за адресою: Одеса, Польський узвіз, 11

Взаимодействие с банком максимально комфортно, не игнорируется клиент и его проблемы, как во многих банках на сегодняшний момент. Любые запросы принимаются адекватно, независимо от уровня их сложности или «странности». Оперативно решается любая проблема.
Наша компания сотрудничает с департаментами персонального бизнеса и депозитарной деятельности. Благодарны директору департамента персонального бизнеса Юле Зарицкой, всегда помогает профессионально и оперативно решить любую проблему. Департамент депозитарной деятельности спасал не один раз, спасибо Лесик Ларисе и Виктории Калафитской за гибкость, оперативность, квалифицированный подход.

Відповідь банку

MTB БАНК 8 вересня 2021, 11:01

Добрий день!
Дякуємо вам за високу оцінку нашої роботи. Неодмінно передамо ваш відгук колективу.

Написати коментар

Спасибо МТБ Банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

StroitelP 19 серпня 2021, 16:40

Большое спасибо отделу финмониторига выявили в нашей документации ошибку о которой мы сами не знали. Благодаря им все приведено в соответствие.

Відповідь банку

MTB БАНК 19 серпня 2021, 16:48

Дякуємо за таку високу оцінку професійного рівня наших співробітників. Ми завжди готові допомогти своїм клієнтам.

Коментарі (1)

Обслуживание в МТБ Банке (Отделение г. Киев)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

astraoksana 16 серпня 2021, 19:26

Відділення за адресою: Київ, вул. Є. Коновальця, 15, корп. 1-А

Добрый день. Обслуживаемся в Банке давно. Все всегда просто, логично, понятно. Индивидуальный подход, выявление потребностей, качество сопровождения здесь всегда на уровне. Банк с человеческим лицом и душей. Рекомендую и для обслуживание финансов семьи, и для малого бизнеса, и для компаний.
Спасибо большое коллективу, всей команде спасибо.
Командной работе хочется высший балл поставить.
Хочу подчеркнуть отдельно профессионализм в обслуживании клиентов Дзюбинской Татьяны и Ольги Прокопенко, а также менеджера кассы Натальи. Еще раз спасибо и желаю удачи

Відповідь банку

MTB БАНК 18 серпня 2021, 9:59

Дякуємо за теплий відгук та блискучу оцінку нашої работи.

Написати коментар