Відгуки про МТБ Банк

Оставляю свой крайне негативный отзыв о банке. Без объяснения причин и предупреждений мой счет был заморожен, после чего началась целая эпопея с «фиктивной» поддержкой. Заявка на разблокировку рассматривалась более недели, причем каждый день я получал ответы из шаблонных фраз, явно не отражающих суть моего обращения. Сотрудники даже не пытались вникнуть в проблему, а один из них открыто намекнул, что проще разорвать договор, если я хочу вернуть свои средства.

Банк незаконно удерживал мои деньги более недели, вынуждая меня расторгнуть договор. Но процесс закрытия счета оказался еще более абсурдным. Меня попросили подписать заявку на закрытие с выводом средств на реквизиты, оставив поля для реквизитов пустыми (!). После этого чудесным образом мобильное приложение разблокировалось, и я наконец смог получить доступ к своим деньгам.

Обслуживание в этом банке — худшее, что я встречал. Никогда больше не воспользуюсь его услугами и не рекомендую другим.

26.11.2024г. в 09:12 в кассе отделения г. Запорожье мною была пополнена ПК в гривне с целью совершения онлайн-покупки валюты. Из-за сбоя в приложении, деньги на моей карте долго не появлялись, снять обратно их не представлялось возможным, т.к. сумма не отображалась на карте. Пробыв в банке около часа, не совершив операцию и не получив назад своих денег, я была вынуждена уехать. Сумма (в двойном размере!!!) отобразилась на ПК только в 10:20, после чего была совершена успешная операция покупки валюты. Через время было замечено, что операция «неуспешна». При повторной попытке осуществить операцию высвечивалось сообщение «превышен лимит» покупки на сумму более 50000,00. Мной неоднократно В ТЕЧЕНИИ ВСЕГО РАБОЧЕГО ДНЯ!!! были совершенны звонки на горячую линию, к сожалению, со стороны банка вопрос так и не решался. И только в 17:07 менеджер отделения Дарья (спасибо ей огромное за помощь!!!) сообщила, что сумма в гривне, которая ранее была списана на покупку валюты, вернулась на карту. ИТОГО: с 10:20 до 17:07 банк на ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ заморозил мои деньги (т.к. после покупки валюты в 10:20 на карте светился остаток 0 грн.), моя успешная операция покупки валюты, по неизвестным причинам, была «скасована», а валюта на мой счёт так и не зачислена, повторно совершить операцию банк не давал (т.к.при повторной попытке в приложении появлялось сообщение, что валюта уже куплена и лимит превышен), а вот после 17:07, когда курс вырос, пожалуйста покупайте. И как это понимать? Прошу посодействовать в решении сложившейся ситуации и, купленную мной валюту, зачислить на мой счёт, т.к. мои действия для совершения операции были сделаны правильно и вовремя. Надеюсь на положительное решение сложившейся ситуации! Не хотелось бы иметь негативный опыт работы с Вами и в будущем остаться Вашим клиентом.

Получал зарплату/валюту/ через этот банк был много лет клиентом, теперь на пенсии.
Отказались обменять 300долларов США на гривну по курсу. Сказали что купюры затертые и с плесенью и они их не принимают.
Купюры чистые идеальные без повреждений, надписей, печатей и.т.д. Я последние 5 лет переводил деньги тут и вы выдавали не новые банкноты, а разных годов выпуска и как я должен был их проверять или отказываться надо было,? Сколько лет и во многих странах приходилось менять доллары на местную валюту, НИГДЕ и НИКОГДА мне не было отказано, а только в Украине в этом, банке".
Это Позорище и вы называетесь морской банк? Если в обменнике хотите только новые купюры, то и выдавайте морякам новые купюры. Гоньба. Ответ мне не нужен от вас, не затрудняйтесь.

Хотів переказати онлайн 150000 грн на оборону ЗСУ. Платіж завис у додатку.

Доброго дня всiм, особливо потенцiйним клi€нтам даного банку.
Хочу розказати вам, як банк реагу€ на звернення клi€нтiв, стосовно питань, що знаходяться в очевидь, за межами «зони комфорту» iх спiвробiтникiв.Це вкрай важливо для розумiння людей, я вважаю.
— З 2009 року та по сьогоднiшнiй день, користуюсь послугами даного банку у рамках зарплатного проекту.Карткою, як i всi користуюся у побутi, розраховуюсь в магазинах, сплачую комунальнi послуги, тощо.
Особливостi мого користування € такими, що деяка сума коштiв, тривалий час наявна на рахунку, що дозволяе банку вiльно користуватися нею в своiх фiнансових оборутках,
без заключення зi мною, додаткових депозитних договорiв.
Чи повинен банк, цiнувати такого клi€нта?
Ммммм?
— Мабуть-так, але, бачу це не мiй випадок)
При цьому, варто вiдмiтити, що якiсь, плюшки, у виглядi, наприклад кешбеку при здiйсненнi розрахункiв карткою, або кiлька, при€мних, % нарахувань, на залишок що зберiга€ться на рахунку-вiдсутнi.
К слову- банк собi, да й-банк.(нi риба, нi м’ясо)
— То що ж мене так невдоволило та обурило?
Кiлька днiв тому, пiзно ввечерi сплачувала комунальнi послуги через додаток банку МТБ 360.При цьому, одну операцiю з них, застосунок показав НЕУСПIШНОЮ пiдсвiтивши червоним кольором ii в перелiку операцiй та на той момент -НЕ списавши кошти.
Про всяк випадок, почекавши приблизнo 10 хвилин, перезавантаживши застосунок та впевнившись що статус даноi операцii не змiнився i кошти так не було i не буде перераховано (червоний колiр в перелiку та загальний баланс рахунку-без змiн) власноруч знову повторила проведення даноi операцii.(друга моя спроба, згiдно перелiку вважалася вже успiшною)
Прокинувшись зранку наступного дня, увiйшла до додатку та з подивом, побачила що за оду й ту саму послугу, кошти перевелись-ДВIЧI i та операцiя, що вчора вважалася НЕУСПIШНОЮ та горiла червоним кольором, рiзко «поуспiшнiшала» без мого на те вiдому.
Хтось скаже, та що тут такого, кошти по комуналцi перенесуться вам на наступний мiсяць?
Нi, у даному випадку це ПРИНЦИПОВЕ питання, та комунальна контора не € однозначною, до неi € багато питань (без подробиць) i «кредитувати» ii не входить в моi плани i робити проплати, наперед, я НЕ збираюсь.
Тому, наступного ж дня, йду у вiддiлення, описую спiвробiтникам банку ситуацiю, прошу посприяти поверненню коштiв, що вiдпралено помилково, причому, явно не з мо€i вини…
Я, як клiент, як користувач, була дезинформована технiчними збоями ВАШОГО ж додатку.
Спiвробiтники почали казати, що вже нiчого не поробиш i вiдправляти мене, зна€ете куди?))))
До комунальноi контори))))
Тобто, неналежно працюючий додаток МТБ 360 теж комунальнiй конторi належить?!..
Потiм почали питати чи зробила я скрiн?
Який скрiн я повинна була робити, якщо на момент проплати, та 10 хвинлин потому, ваш додаток ясно показував що одна з операцiй НЕ успiшна? Чи могла я подумати, що рано вранцi всi вони «поуспiшнiшають»???
Ще менi було запропоновано, прийти завтра, поспiлкуватися iз керуючою (якоi доречi, не було на мiсцi), заяву дуже НЕ хотiли щоб я писала, але я знаю «вартiсть розмов» без заяви вартiсть iм -нуль.
Заяву було написано, чекаю на результат.
Слiд зазначити, що:
Мiж проведенням операцii та моею появою у вiддiленнi пройшла нiчтожно мала кiлькiсть часу.
Помилка то € не моя, а вашого додатку i банку вiдповiдно.
I мене влаштову€ -ВИКЛЮЧНО повернення коштiв за 1 з задво€нних операцiй на мiй картковий рахунок.
Якщо того не буде зроблено, бiльше як свого клi€нта можете мене- не рахувати.
Рахунок буде закрито, а кошти- виведено.
Колегам по роботi-розказано, як iх кошти можуть улетiти хз куди завдяки кривому додатку, а банку буде фiолетово на них та iх проблеми.
Благо € в нас вибiр, ще на банкiвському ринку.
Iще одне, банкiвська робота, це- не тiльки втюхати кредит, вмовити покласти кошти на депозит, пiдписати договiр, видати нову картку, помiняти долари на гривнi та iншi стандартнi процедури.
МТБ-банк, виходьте iз зони комфорту будь ласка, особливо, якщо в цьому €ваша пряма провина!

Хочу подякувати працівникам банку за відповідальність. В такий нелегкий навіть жорстокий час вони знаходять сили тримати рівновагу. Окремо дякую службі підтримки за людяніть та позитив))) Мир вам!

Загубила старий номер телефону, поновлювати до нього доступ не має ні бажання, ні змоги. Звернулась у підтримку, вказали що зміна номеру телефону можлива лише у відділення з оригіналами документів. Я проживаю у Хмельницькому,і в нашому місті відділення банку відсутні. Інші банки адекватно змінюють номер в режимі онлайн, як і має бути. З чого банк взагалі взяв, що я зобов’язана поновлювати номер телефону, лише з того, що в них відсутня будь-яка клієнтоорієнтовність. Також наголошую, що в Україні документи в Дії цілком і повністю прирівнюються до фізичних і зобов’язані бути прийняті будь-якою установою. Тому наголошувати на іншому це вже незнання законодавства!
Після сказала, що в такому разі хочу закрити рахунок, аби отримати змогу забрати свої кошти, на що отримала відповідь, що це можна зробити з фінансового номеру. Маю питання, з яких пір це так вирішується, що я тепер не можу отримати власні кошти, бо не маю доступу до застосунку?

Клієнтом не перший рік. Цілком влаштовує перелік фінансових послуг, що надаються, вигідні пропозиції, навіть за деякими позиціями краще, ніж у конкурентів, тямущі фахівці, привітні, ще жодного разу не залишили мою проблему невирішеною. Зручний мобільний додаток. Жодного разу не заглючив, не було збоїв. Також дуже зручно: оформили доставку Новою поштою карти. Дякую, буду із задоволенням співпрацювати і далі.

Був постійним клієнтом МТБ банку. Здійснив переказ і мою карту заблокували. Банк став таким же як і всі(((

Доброго вечора! Банк заблокував близько 3−4 місяці тому рахунок.Карту я відкривав онлайн, реєстрацію проходив онлайн.Банк запросив пояснення про походження коштів і т.д.В поясненню я все чітко описав звідки кошти, чому на карту заходили, чому відправляв і т.д
Банком я користувався близько 1 місяця це прогрес)))
Після моїх письмових пояснень банк розірвав зі мною договорів, але на карті є кошти.Попросили зявитися в банк з паспортом і кодом.Я 100 раз пояснював що я за кордоном і повертатись в Україну не буду, бо довгий період часу проживаю за кордоном.Попросив щоб надали копію заяви на перерахунок коштів в інший банк, на що вони відмовили.Чому я маю дарувати своїх 7700 грн банку? Чому в інших банках ця система діє а у вас ні? Я не відкривав рахунок в банку, я відкрив його онлайн!!! Просив що можу підписати заяву електроним підписом на що вони відмовили.Буду звертатись в НБУ, а потім вже до суду через адвоката.Не рекомендую користуватись цим …мном

МТВ360! Дякую за такий зручний та чудовий застосунок. Все зрозуміло. Нові функції вже опробував.

На сайті банку є інформація про те, що при відкритті депозиту в мобільному застосунку додатково до ставки депозиту надається 0,5 відсотка. Виявляється це обман. І ви не зможете отримати ці 0,5 відсотки, якщо ви не являєтесь діючим клієнтом банку. Вам відкриють рахунок разом з депозитом.Та відкрити поточний рахунок без відкриття депозиту не є можливим!!! Так замість 14,5 % ви отримаєте 14%. Будьте уважні!!! Надіюсь банк компенсує свій обман клієнту!

Нещодавно банк заблокував мені вхід до мобільного додатку і рахунок з моїми власними коштами! Не стандартні операції! Пенсійна картка при чому? Совісті 0

Ось відповідь банку
Шановна Л**** В******, бачимо, що Ваш акаунт було заблоковано, у звязку з підвищенную активністтю операцій по картці, для відновлення подальшої роботи з карткою, вам необхідно звернутись до відділення банку з заявою — пояснення про сутність ваших операцій.

Нещодавно банк заблокував мені вхід до мобільного додатку і рахунок з моїми власними коштами
Звернувшись до підтримки банку у месенджері я повідомив що я знаходжусь закордоном, але готовий надати докази походження коштів. Після цього мене попросили надати фото паспорта, обличчя, і пояснювальну заяву, все разом і все окремо. Я все надав + надав скріншоти які підтверджують походження коштів, роз’яснив кожну операцію, навіть вихідні операції.
Сьогодні мені приходить відповідь що треба з’явитися у відділення з паспортом. Навіщо? Я ж пройшов усю веріфікацію, надав усі докази, і писав що я не в Україні! На моє прохання надати мені шаблон на закриття рахунку і переведення моїх коштів на мій рахунок в іншому банку мені також відмовили, сказали що тільки у відділенні.
Тобто банк, знаючи що я закордоном і не буду в Україні найближчим часом, привласнив мої кошти.

Усiм привiт! Дуже гарний банк, менi дуже сподобався! Його акцii часто тримаються — це гарно. Пiдтримка усе на мазi

Користуюсь послугами банку вже два роки. Нарікань не маю на обслуговування, відкриття рахунку безкоштовне, невеликі відсотки на кредити. Раджу всім.

мені все тут сподобалося. все швидко і якісно. була вже тут кілька разів

Давно є клієнтом банку, мене все влаштовує поки що, лише що довго очікувати на готівку на крупну суму, щоб отримати у відділенні, а так ок.

Две недели в измаильском отделении не выдают валюту! И не знают когда дадут! Я в шоке! Клиент банка более 11 лет

Я новий клієнт банку. Хочу подякувати менеджеру, котрий подзвонив мені та запропонував вигідні тарифи та акції по моєму рахунку. Дуже приємно за таку уважність