Відгуки про monobank

4 Роки, йдемо на посадку (

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mykhailo77 16 серпня 2023, 19:37

Заблокували карту дружини, на яку вона отримувала тільки платежі від доньки ФОП, яка до того ж обслуговується в цьому ж банку. Дружина витрачала кошти на власні потреби та оплачувала оренду квартир. Що саме не так не пояснили, але в сухому залишку «відмовили в обслуговуванні». Цікавий банк, але неадекватні критерії та відсутні хочаб трохи зрозумілі пояснення. «На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку.
У зв’язку з накопиченою інформацією з різних джерел банк ухвалив рішення про відмову у подальшому користуванні нашою карткою.» Тож, дружньо закриваємо рахунки в цій установі всією сім'єю, не будемо ламати собі нерви. Ну й знайомим інформацією поділимось, нехай тричі подумають користуватись сервісами моно.

Відповідь банку

monobankua 17 серпня 2023, 9:19

Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації

Коментарі (2)

5+ років, політ нормальний :)

Роман Коренчук 16 серпня 2023, 13:21

Це єдиний дійсно прозорий банк. Те що вони рекламують, те і зазначено в їхніх юридичних документах. Здається що це нормально і так має бути, але у мене є досвід користування іншим банком, де ніби пільговий період до 62 днів, але коли тобі з першого дня починають нараховувати відсотки, то дізнаєшся що там є деякі умови.

Це як в законах — є дух і є літера. В моно все співпадає — якщо я відчуваю що так має бути, то воно дійсно так і є :)

Знову ж таки, на відміну інших банків, де очікуєш одне, потім сплачуєш купу прихованих комісій, а тобі у відповідь «у нас в умовах обслуговування все написано».

Ще хочу висловити подяку службі підтримки — вони дійсно стають на сторону клієнта і намагаються вирішити проблему на його користь. Хоча могли б просто сховатись за юридичними документами та іншими умовами обслуговування, як це роблять в інших банках.

Саме тому читаючи негативні відгуки про моно у мене в голові майже завжди питання «а до чого тут моно?»))

Відповідь банку

monobankua 16 серпня 2023, 14:59

Дуже дякуємо за високу оцінку і відгук

Коментарі (2)

Дно і бруд!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Микита Лещенко 14 серпня 2023, 17:15

Анкету не надають через технічні причини.
Вимагають оплату неіснуючих боргів.
Найгірший банк україни.
Була ситуація із блокуванням власних коштів.
Підтримка нічого не вирішує, тільки відмовки!
Продають інформацію третім особам.

Відповідь банку

monobankua 16 серпня 2023, 15:46

Дуже шкода що у вас склалась така думка.
Ми передали ваші комунікації на перевірку якості. У разі виявлення порушень, ми застосовуємо заходи згідно з внутрішніми процесами.
Також бачимо, що інформація щодо ваших запитів була раніше надіслана у вигляді офіційних відповідей на вашу пошту

Відповідь адміністратора

17 серпня 2023, 18:44

Відгук не зарахований (на 16.08.2023).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку

Коментарі (1)

60 днів на вирішення питання про розблокування рахунку!

Проблема вирішена

dbk 14 серпня 2023, 15:01

Мій рахунок було заблоковано фінмоніторингом через виведення особистих коштів із біржі Бінанс за допомогою р2р. За рік використання це вже 3 блокування. Минулі два рази розблокували швидко після надання скріншотів з Бінанса, проте було урізано місячний ліміт на зарахування і, я так розумію, я потрапив у якийсь «чорний список» їхнього штучного інтелекту. На цей раз зажадали ще й форму ОК-5. Через тиждень після надання форми, на питання про те, коли ж вирішиться моє питання, відповіли, що як тільки «розглянуть» так відразу мені про це повідомлять, а також «втішили», що розглядати питання вони можуть до 60 днів (так-так, 2 місяці, це не друкарська помилка). З урахуванням компьтеризації всіх процесів особисто мені незрозуміло, що можна розглядати так довго.

Відповідь банку

14 серпня 2023, 16:21

Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам
Колеги займаються перевіркою та нададуть інформацію, щойно вона з'явиться

Коментарі (1)

Небольшой нюанс удобства приложения

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

krv77 14 серпня 2023, 9:21

В общем приложение удобное, и быстрое, по сравнению с другими банками.
Но есть нюанс.
На экране ввода пинкода ссылка «Забули PIN-код». После её нажатия нет подтверждения, что пользователь действительно собирается сменить пинкод. И действие необратимо — пока не сменишь, в приложение не зайдёшь.
Случайно её нажать очень просто.
А вот при смене пинкода требует видеоидентификацию, слава девелоперам — автоматическую. Но всё равно это долго и неудобно. Пришлось даже побриться, ибо не распознавало. Жаль бороду…

Відповідь банку

14 серпня 2023, 11:26

Дякуємо за зворотний зв'язок
Передали колегам ваш відгук, будемо вдосконалюватися

Написати коментар

Ми нічого не знаєм і не вміємо

werture 14 серпня 2023, 8:55

Відділення за адресою: Кировоградська область, Олександрія, пр-т Соборний, 85 (Комп'ютерний Всесвіт)

Раніше була функція вводу показників лічильника газу (споживання), тепер такої функції немає. Написав в підтримку, відповідь «що постачальник не запитує цю інформацію та для проведення платежу вона не потрібна»? За що платити? Тільки сумма?
Далі… «Передавати показники через кабінет постачальника послуг» Може там і платити?
Пишу, що ця функція є в іншому банку. Проблема зі сторони моно, а не зі сторони постачальника послуг
+ Ця функція є в МОНО постачальник розподілу газу.
Розподіл газу є, використання газу немає? Як так?

Відповідь банку

14 серпня 2023, 11:22

Дійсно, якщо компанії непотрібно отримувати показники лічильника, то у нас не буде можливості їх вказувати в застосунку
Сама компанія Нафтогаз не займається показниками, ними займаються компанії з розподілу газу, саме тому по ній є можливість вказати показники лічильника

Коментарі (5)

О том как перевести деньги со счета клиента без его ведома.

sem211 13 серпня 2023, 6:44

Являюсь несчастным клиентом монобанка.
1. 9 мая 2023 г. на счета был наложен арест исполнительной службой. на тот момент на счатах было 4990грн.
2. 13 июля исполнитель выносит постановление про остановку исполнительного производства в связи с моей службой в ЗСУ.
3. 7 августа 2023 г. доблестный монобанк переводит сумму 4990грн. на счет исполнительной службы. Ну перевели и перевели. но гарячая линия доблестного монобанка отказывается предоставить документ согласно которого они так поступили, (имеется ввиду платежное поручение от исполнителя), а сама транзакция в личном кабинете выглядит так, как буд-то я по собственной воле сделал этот перевод.
4. В материалах исполнительного производства отсутствуют данные про платежное поручение, исполнитель его не выносил, кроме того исполнительное производство остановлено 13 июля. А монобанк, выходит, просто так разбрасывается деньгами клиентов, и потом не может ответить чем он руководствовался когда эти деньги раздавал.

Відповідь банку

monobankua 13 серпня 2023, 14:47

В обов'язки банку входить накладення арешту або списання за запитом виконавчої служби в рамках поточного законодавства.
Радимо врегулювати питання з виконавчою службою. Як тільки ми отримаємо інформацію про зняття арешту – обмеження буде знято.
Виконавча служба може надіслати нам документ на юридичну адресу банку. Також виконавча служба може відправити постанову про зняття арешту з накладеним ЕЦП електронною поштою Універсал Банку contact@universalbank.com.ua.
Стосовно запиту платіжного доручення, питання в роботі. Колеги зв'яжуться з вами, як буде інформація.

Коментарі (10)

Заблокували рахунок і не дали можливості користуватися карткою, бо я в окупації.

Проблема вирішена

snezanaakhsi776 12 серпня 2023, 18:56

Створювала собі картку для того, щоб була можливість оплатити чи отримати кошти. Після створення картки її заблокували на наступний же день) Писала в підтримку, на що лише отримала відповідь про те, що зібрали досталь інформації і заблокували рахунок. Не розумію, яку інформацію. Кредитів не маю, заборгованостей також. Монобанк відмовився назвати причини блокування і зробити картку я не можу на великий строк. А чому ж? Пояснення не маю. Скоріше за все це через окуповану територію) Дуже цікава політика у монобанку до громадянин України і до людей, які не мають виходу.

Відповідь банку

monobankua 13 серпня 2023, 11:22

Написали вам в особисті повідомлення, для уточнення інформації

Коментарі (2)

Про банк

Antonina1234567 11 серпня 2023, 2:32

Чудовий, зрозумілий і зручний онлайн-банкінг.
Уже є клієнтом приблизно 3−4 роки.
Недавно сталась ситуація з шахрайськими діями.
Служба підтримка відреагувала чітко і ефективно. В даному випадку, можливо було здійснити повернення коштів, шляхом оскарження. Дякую, за оперативність.
Готові завжди допомогти.
Деталі послуг чітко відображені у застосунку та на сайті банку.
Чудовий і простий у користуванні банк

Відповідь банку

11 серпня 2023, 10:41

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Написати коментар

Не рекомендую

Проблема вирішена

Rusghhgh 10 серпня 2023, 13:58

Блокирую личные деньги без причин

Відповідь банку

10 серпня 2023, 14:36

Розуміємо, що ситуація неприємна
Рух коштів було обмежено на підставі отриманого листа від виконавчої служби про встановлення арешту
Ми вже отримали інформацію від виконавчої служби на зняття арешту, всі обмеження зняті

Коментарі (1)

Шахрайство

Проблема вирішена

Yuliia1988 8 серпня 2023, 8:33

В мене самовільно списались кошти на суму майже 425 грн (google платіж), все що може моно банк це порекомендувати звернутись до поліції с заявою і потім повернути гроші за рішенням суду.Я розумію що сума невелика, але якщо у банка дірява система безпеки й нема підтвердження на оплату в інтернеті, то сам моно повинен компенсувати гроші.

Відповідь банку

monobankua 8 серпня 2023, 11:55

Всі наші карти підтримують протокол захисту 3дс.
При цьому не всі сайти його використовують, при цьому ризики за такими операціями вони беруть на себе, а значить, успіх оскарження дуже високий.
У нашому застосунку можна обмежити ці операції без підтвердження в інтернеті. Або дозволити та встановити денний ліміт на такі операції.

Колеги опрацювали вашу заявку на оскарження, та надали вам відповідь та додаткову інформацію у чат

Полезный комментарий

Yuliia1988 8 серпня 2023, 12:58

Я не знаю що Ви прочитали не так,але є факт що був здійснений платіж Гугл без моєї авторизації і мого відома,навіть повідомлення не прийшло про зняття коштів. На даний час проблема вирішена.Дякую моно.

Коментарі (17)

Неадекватність 80 лвл

Gusyara 7 серпня 2023, 22:56

Сьогодні мій син (15 років) випадково перевів кошти на мою картку (обидва клієнти МоноБанк) коли звернулися до банку оператор відмовився відміняти платіж і порекомендував звернутися із позовом до суду для повернення коштів.
https://ibb.co/sJtTXhc

Відповідь банку

monobankua 8 серпня 2023, 14:37

На жаль, у поточній ситуації дійсно відсутня можливість скасувати помилковий платіж.
Тому насамперед у таких ситуаціях відправнику рекомендовано звернутися до одержувача для врегулювання питання.
Якщо відправник не знає одержувача або не може вирішити питання, тоді стандартна рекомендація звернутися до суду.

Коментарі (9)

Підтримують шахраїв

Проблема вирішена

mariannakrepak 7 серпня 2023, 12:47

Банк двічі автоматично підняв кредитний ліміт, при тому що він був заблокований, та дозволив два переводи коштів на рахунок шахраїв, це все за 13хв

Відповідь банку

7 серпня 2023, 13:32

Ситуація однозначно не приємна
Однак, інформація, що описана у відгуку, не повною мірою описує все, що відбулося

На жаль, повідомити всі деталі можливості немає, щоб сформувати повне розуміння того, що сталося. У такій ситуації ми порушимо банківську таємницю, що є неприпустимим

Коментарі (2)

Шахрай! 4441 1144 0086 3534

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ліля Кравченко 4 серпня 2023, 22:21

Власник карти шахрай! Під видом інтернет магазину barakholka_prv бере кошти і не надав послуги!!!

Відповідь банку

monobankua 5 серпня 2023, 11:07

Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації

Коментарі (2)

Вкрали мої кошти!

Проблема вирішена

1990Iryna1990 4 серпня 2023, 13:08

Відділення за адресою: Київська область, Бровари, бул. Незалежності, 11

01.08.2023 з 01−00 не могла поповнити депозит. Я в своєму застосунку уводила поповнення через іншу карту, ввожу дані карти чоловіка також суму і мені пише що помилка сталася. І так до вечера. Звернулася в службу підтримки 0 19−53 що в мене виникає помилка.
Мені сказали зробити іншим способом «Можете надати чоловікові реквізити депозиту, щоб він спробував поповнити за реквізитами»
В 22−40 я зробила оплату з додатку МОНОБАНКУ, кошти списали, операція успішна! дані для платежу вказані вірні!
Кошти зразу не зайшли! «Ваш платіж був відправлений не в операційний час, тобто після 22:30, тому банком він буде проведений о 1:30.»

Сьогодні 04.08.2023 кошти так і не прийшли!
У нас двоє маленьких дітей, чоловік працює один! Для нашої сім'ї це дуже великі кошти. Економимо на всьому що можна щоб була можливість покласти на депозит!
Рахунок у квитанції співпадає з тим рахунком що в мене в додатку. Операція проходила не міжбанками! А між монобанком та монобанком! Оплата пройшла успішно. Чоловік звертався у службу підтримки, кошти зайшли квитанція вірна. Нюансів немає. Кошти до мене не дійшли. Ви отримали кошти та поклали їх в інший банк на депозит. І це вже йде фінансова махінація!
3 дні пройшло! Де чітка відповідь куди пропали гроші? Чому вони не заходять на депозит???

Відповідь банку

monobankua 4 серпня 2023, 15:30

Вибачте, будь ласка, за цю ситуацію.
Колеги склали запит за вашим зверненням.
Питання було роботі, ми додатково передали запит на прискорення, на поточний момент сума зарахована

Полезный комментарий

1990Iryna1990 4 серпня 2023, 15:50

Кошти зайшли. Дякую

Коментарі (7)

Ваши деньги в этом банке не в безопасноти!

nnnata 4 серпня 2023, 11:08

БАНК ИГНОРИРУЕТ МОШЕННИЧЕСТВО с вашими деньгами. Много плачУ в интернете, поэтому раз в несколько лет нарываюсь на мошеннические сайты. Итог таких ситуаций полностью зависит от поведения банка. Так вот монобанк в этом отношении абсолютно ненадежен и при попадании в такую ситуацию полностью игнорирует своих клиентов и стоит на стороне мошенника. Имела подобный опыт с Приватбанком и монобанком. Приватбанк — умнички, оформили заявление в платежную систему, проведено расследование, средства возвращены. монобанк — игнор ситуации, письмо-отписка, несоответствующее реальности. Притом что я им дала подробное описание ситуации, с доказательствами, разбором, скринами и всем не обходимым, от них требовалось просто запустить предусмотренную процедуру разбирательства, вместо этого они отморозились. Все эти разговоры про супер клиентоориентированность банка — вранье! на практике это просто сюсюканье в чате без каких-либо реальных действий, они не делают даже то, что обязаны делать по предусмотренным процедурам!

Відповідь банку

monobankua 4 серпня 2023, 13:01

Ми рекомендуємо для покупок працювати з продавцями, в яких ви не впевнені, через накладений платіж.
Ознайомитися з відгуками в інтернеті щодо цього продавця або інтернет-магазину.

Іноді продавці пропонують перейти до іншого месенджера і відправляють посилання для «безпечної оплати», яке є підробленим сайтом. Не рекомендуємо проводити оплату за такими посиланнями.

На жаль, за правилами платіжних систем, не всі типи транзакцій можна оскаржити через диспут.

Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації

Коментарі (6)

отказали в обслуживании и не отдают деньги!

Проблема вирішена

Juliaan 4 серпня 2023, 10:34

Была клиентам банка с момента существования банка.
Был открыт депозит, переслала с своей Аваль карты на моно более 80 тыс грн. Также предоставила документы, откуда деньги, даже договора с работы, но банк отказал в обслуживании и уже более 2 недель не возвращает мои деньги!
Ссылаясь на правила, которые человек подписывает при открытии карты, но САМИ же операторы не ознакомились с правилами.

Ведь указано, что банк ОБЯЗАН перевести средства клиента на счет, который клиент предоставил до 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ.

Поддержка тупо каждый день шаблонно отвечает.
САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК.
не возвращают людям ихние же деньги.

Відповідь банку

monobankua 4 серпня 2023, 14:31

Шкода, що виникла така ситуація.
Банк може прийняти рішення щодо відмови в обслуговані на підставі накопиченої інформації із різних джерел.
Сьогодні отримали вашу заяву на виведення залишку коштів.
Питання вже в роботі.
Кошти будуть переказані протягом 3х робочих днів.

Коментарі (3)

4441 1144 1605 2015 мошенник шахрай олх instagram @hutsulshop Цібін Павло місто Рахів (Ясіня)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Saned 4 серпня 2023, 9:50

Відділення за адресою: Закарпатська область, Рахів, вул. Миру, 40 (Алло)

Здравствуйте, уважаемый банк. К сожалению информирую Вас что один из ваших клиентов использует вас в мошеннических целях. Карта 4441 1144 1605 2015 Цибин Павел взял предоплату на ОЛХ и на следующий день исчезла из профиля. Пишу это не только для банка, но и для предостережения остальных. Для банка — просьба, не давайте людям просто создавать новые счета, чтобы мошенники могли перебегать с одной карты на другую. Заранее спасибо. Всего доброго, будьте осторожны!
Заявление в полицию есть, в службу безопасности А-банка так же отправлено!

Відповідь банку

monobankua 4 серпня 2023, 10:44

Нам дуже прикро, що сталася така ситуація
Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації

Коментарі (2)

Хотіла закрити рахунок в банку. Довго пимали про переваги. Весь час говорили про закриття КАРТКИ (різниця,суттєва). Не рекомендую. Матимете проблеми.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Voloskaya 3 серпня 2023, 18:00

Не рекомндую, якщо не хочете мати проблем фінансових.

Відповідь банку

3 серпня 2023, 18:29

Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації

Коментарі (19)

Монобанк відмовляє у відкритті рахунку

Sergey Moshkov 3 серпня 2023, 15:05

Раніше кілька років тому монобанк заблокував мої кошти, а потім заборонив мені взагалі мати у них рахунок. При чому в мене абсолютно хороша кредитна історія та взаємовідносини з іншими банками. Не рекомендую банк, який я односторонньому порядку може заборонити вам абсолютно все.

Відповідь банку

3 серпня 2023, 15:43

Розуміємо, що ви мали інші очікування
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел
На жаль, ми не можемо запропонувати вам обслуговування в нашому банку

Коментарі (7)