Відгуки про monobank

пользуюсь картой моно банка с 17 лет (это уже почти два года), есть и другое карты, но они были созданы позже
недавно мои родственники делали перевод на сумму 154 тысяч гривен, ждали неделю, перевода всё не было и в конечном итоге деньги им вернулись обратно на карту
думаю ладно может с моей картой что-то не так
создала белую карту, новую, думала может получится
вот уже 3 дня жду перевод и его всё нет
сумма на этот раз составляла 130 тысяч
вопрос: почему переводы не происходят?

Обращение по телефону колл-центра:
— Здравствуйте. Я звоню в клиентскую службу от лица своей мамы, она находится рядом со мной и я могу в любой момент передать ей трубку, я пришел к ней в гости и звоню с ее номера мобильного. Я помогаю ей открыть карту атб, т.к. она не могла разобраться как это сделать в приложении. Я лучше в этом ориентируюсь, поэтому чтобы решить вопрос быстрее говорю сразу я.
— Дайте трубку своей маме
— Алло
— Лариса Петровна я блокирую Вашу карту
Мы говорим (возмущенно) спасибо, мы только ее разблокировали, я звонил в ТП находясь в магазине атб до этого узнать где искать пункт в приложении чтобы открыть карту атб или нужно обязательно покупать карту в магазине и сказал что помогаю своей матери и не нашел эту опцию, меня спросили номер по которому я помогаю это делать и сказали мы блокируем карту. После этого звонили второй раз, сразу же для того чтобы получить все-таки ответ на вопрос, но встречный вопрос — скажите номер мобильного (для того чтобы заблокировать карту), я говорю да карту уже заблокировали, вы разве не консультируете по мобильному приложению? Получил тогда какой то совет (который не помог после разблокировки), а на следующий день уже с мамой проводили разблокировку карты и повторную блокировку делали)))
Я очень удивлен как банк помешан на безопасности, мне кажется это перебор. Повторная разблокировка уже сложнее, потой же самой процедуре там какой то таймаут, нужно было повторно звонить, объясняют лично хозяин должен звонить и первый говорить, такие правила, ну блин, уже и ввести в курс дела оператора грамотно объяснив ситуацию нельзя.
.
Лайфхак, звоните говорите что помогаете другу брату свату с его приложением, они блокируют его карту, можете проблем подоставлять недоброжелательным людям, легче-простого.
.
Сотрудник колл-центра, после того ка заподозрил, что я пользуюсь картой мамы на следующий день ей отключили кредитный лимит, написали пользуйтесь картой и мы пересмотрим лимит, якобы 10 000- 20 000грн трат по карте в среднем в месяц не достаточно. Именно покупок, не переводов.
На моей личной карте моно кредитный лимит 100 000, на карте приват 140 000, на пумбе 40 000, я не мальчик уже то что вы там маме отключили Вы только себе прибыли меньше заработаете, поскольку этой картой теперь неудобно пользоваться стало.
Были бы у Вас отделения, когда сотрудник видит людей вживую с кем он имеет дело, не с бомжами с улицы, не со школьниками, не с алкашами, таких ситуаций неприятных было бы меньше.

Відмовили в обслуговувані. Та затримують вивід коштів. Уже більш ніж 60 днів. Просят очікувать вивід коштів з банки. Але в договорі, нема пункту де гроші можуть затримувати післі відмови в обслуговувані.

За порадою друзів відкрила євровий рахунок фоп у Монобанку для отримання платежів за SEPA. Але банк відмовив у можливості отримувати SEPA перекази. Не пояснюючи причин, рішення банку без пояснень. Тепер я подумую закрити обслуговування рахунку і піти в інший банк. А мої друзі не знають що й думати. Раптом так само без попередження в цей нелегкий час вони можуть втратити можливість отримувати перекази SEPA. Дуже розчарована політикою банку.

Володарка номера картки 4441114402291494 шахрайка Маргарита! Бере попередню оплату за товар, а потім просто видаляє профіль.
Будьте обережні.
А банку раджу не видавати їх нові картки.

Дякую за вашу команду, все зрозуміло, найдешевші перекази. Я давно ваш клієнт і немає жодних нарікань. дякую вам.

Обратился в поддержку по поводу неактивной кнопки кредитного лимита. Попросили какая сумма интересует. Сказал 10к. Начал оператор рассказывать, что пользуйтесь чаще картой и проблем не будет. Я сказал что зарплату получаю на карту моно (70к) и только ей и пользуюсь, куда еще больше. Начал оператор рассказывать про преимущества банка моно. В итоге денег не дали, проблема не решена. Обратился в другой банк.

Хочу дуже віддячити всьому колективу Моно і окремо Станіславу під табельним номером 10632 за швидку і компетентну допомогу по питанню!
Ви як завжди задаєте стандарти робити щось так, щоб надихати цим інших людей, дякую за це!

Не знаю навіщо вони взагалі потрібні. З двох телефонних спроб відповіді не отримав ні на жодне з запитань та ще й брешуть табельний номер співробітника 5975, прізвище не говорять. Питання не вирішено.

Я первый раз в 1 июня зарегистрирован верификации и провожу торговлю на P2P-рынке через Telegram-бота @wallet, как 2 раза сделку и остановлюсь. В 5−7 июня с вечера торговлю долго, в итоге мой счет был заблокирован банком, и меня попросили подписать подпись в Дие, что бы подтвердить что я владелец карты, успешно подтвердил, и на следующий день проверили и сказали откуда 56 тыс грн, не считали где я переводил, я был в шоке, потом в 9 июня попросили дать документы о доходах, но вопрос какие мне нужно дать документы ответ получил — Официальные документы, но увы у меня их нету, я дал поддержке Скрины (Сделок п2п, скрины квитанций) и обещали что идёт проверка до 11 июня. Но сейчас до сих пор нет ответа, уже прошло 4 дня. Сегодня сказали ждать до 60 дней. Что будет дальше никто не знает! Деньги не возвращают уже 6 день!

Ситуація слідуюча, банк використовує шахрайські методи, обмежив користування кредитними коштами, я вношу мінімальні платежі згідно договору, почав навіть закидати більше вказаної суми, монобанк придумав списувати всі поступлені кошти в рахунок ліміту знижуючи його, Наприклад: Кредитний ліміт 65000грн, закинув 2800грн платіж, банк понизив баланс до 0, закинув знову по 300грн протягом 4 днів, банк знову міняє кожен день ліміт в — 200грн, я звертався в підтримку і пояснюю, що відсотки мені ніхто не відміняв ці кошти я закинув щоб було списання в кінці місяця, на що мені відповіли продовжуйте сплачувати в тому ж дусі і банк перегляне унікальну пропозицію. Тобто якщо я заплатив мінімальний платіж банк списав їх в рахунок ліміту це в наступному місяці карта вийде в мінус -2800грн, це в яких правилах таке написано, наголошу банк заблокував кошти бо були прострочки по платежах, як почалась війна, про що я наголошував банку і просив про реструктуризацію, але з ними домовлятись це битись об бетонний стовп, тепер коли вивів карту в плюс то банк навмисно заганяє знову в мінус, Буду звертатись в Нац банк.

Від себе хочу зауважити користуюсь Монобанком приблизно з 2015 року, за останній рік банк став просто жахливим, перш ніж взяти тут кредит чи відкрити рахунок подумайте, відділень в них немає, потім через чати і гарячі лінії нічого не докажете.

При попытке открыть счет в Монобанке мне отказали аргументируя, что мой загранпаспорт Украины, у которого продлен срок действия в израильском консульстве, не действителен в Украине. Аргументируют это постановлением 1202 КМ от 21.10.22. Правда в этом постановлении ни слова и загранпаспортах. А вот вопрос продления действий загранпаспортов регулируется постановлением 170 КМ от 28.02.22 с последними изменениями от 01.11.22. Мне сначала начали рассказывать, что постановление 1202 отменяет постановление 170, когда я попросил показать где это написано, мне не смогли это показать. Но продолжали твердить свое! Это прямое нарушение постановление 170 КМ от 28.02.22. В банке фантастическая юридическая безграмотность работников. Кроме того, хочу обратит внимание, что я как гражданин Украины проживающий 9 лет в Израиле благодаря системе электронных подписей в Украине лишен возможности обращаться в консульство Украины в Изриале. Потому что для этого надо взять Электронную очередь, а взять ее можно только имею электронную подпись в Дие, или украинский ID Bank. Без это я не могу заказать новый загранпаспорт, да и вообще получить консульские услуги. Единственное, что я могу сделать по живой очереди — это пролить срок действия своего старого загранпаспорта, что я и сделал. Т. е. круг замкнулся. Без нового загранпаспорта я не могу открыть счет в украинском банке, а без него у меня нет ID Bank, чтобы записаться в электронной очереди в консульство! Это же кто такое придумал? Моему возмущению нет предела! Я обязуюсь распространить эту информацию во всех доступных мне местах в интернете. У меня есть все доказательства, потому как все мои разговоры с банком записаны!

Видає себе за рішалу по ТЦК. Бере предоплату 50% і зникає. Є скріни переписки.

Спочатку зняли приховану комісію, чим ввели в оману про вартість послуг, якщо би я знав то скористався іншим банком, блокують платежи. Вчора був цікавий випадок, коли відхилили платіж, та попросили включити подвійну конвертацію. Відповідно і сума помінялась на послугах обміну грн-дол та далі. Хоча платіж був у гривні. Я почав підозрювати що походу помінявся менеджмент та банк починає видурювати гроші. Тож без усяких проблем та подвійних конвертацій, без збільшення ціни оплатив з іншого банку. Так само як і омана з прихованою комісією при переводі на новапей, а в іншому банку все чесно та без комісій. Доречі оператори ці питання перестали вирішувати.

Я зверталась про допомогу до Ксенії, про те що кошти переслала не на ті реквізити.
На що мені дівчина відповідає, зачекайте я вирішую ваше питання,і ви знаєте для мене це було якось несподівано, і потім через хвилин 3 мені всю інформацію от, а до я. Я телефоную в «Пумб» і мені така відповідь: «вы самі винні що відправили кошти не на ті реквізити» … ну, а думка я мабуть здогадуюсь яка може у вас скластися про цей банк, так що я рекомендую)))
Ксенія і Артем дуже дружно впоралися)

Багато років я насолоджувався співпрацею з МОНО, але ось одного дня зателефонували з невідомого (!) номеру і попросили в застосунку МОНО підтвердити свої особисті дані! Звісно я аргументовано відповів що не сприймаю це прохання від невідомої особи і попросив скористатись офіційним каналом зв’язку, наприклад в VIBER. Через деякий час там з’явилось це звернення. Я продовжив займатись своїми справа, а через декілька (!) годин, того ж дня, несподівано для себе, я виявив що моя картка не працює і с застосунку мене викинуло і потрібно заново реєструватись. Звернувшись в колл центр я з’ясував що блокування зумовлено тим що мене треба… ідентифікувати! БО є підозра що моїм застосунком заволоділи шахраї. Ця підозра виникла на підставі того що я, після звернення працівника через VIBER, заперечив достовірність невідомо як внесеної майже три роки тому (!) в застосунку інформації що я… АДВОКАТ! а мій місячний дохід становить…4000 грн!!! Це при тому що місячний обіг коштів десятки тисяч грні до юриспруденції я не маю ніякого відношення! Окрім того я вимагав пояснень хто і на якій підставі вказав цю маячню. Тож замість пояснень я отримав блокування і вимогу ідентифікації. Ну, гаразд! Мені надіслали лінк, я їм скористався, пройшов ідентифікацію і…мене знов заблокували! За те що я не оновив данні! Два тижні(!) я «бодався» зі службою підтримки, намагаючись вийти на більш високий рівень ніж рядовий оператор. Намагався дізнатись який час дається на оновлення данних? Чи нормально без попередження (!) блокувати всі(!) в тому числі валютні картки? Чи нормально на зверненя з цього приводу, отримувати шаблонні відповіді в яких перепрошують… за довге очікування на ліній! Тож в суть моїх скарг навіт не вникали, просто відмахуючись шаблоном! Два тижні!!! Нарешті я почув НЕ рядового співробітника який повідомив мені що, згідно договору (!), я повинен оновити данні ТЕРМІНОВО!!!
Добре що цей продукт від «Універсалбанку», не єдиний в моєму гаманці. Але з цієї ситуації, як банк може підставити і знущатись, я зробив свої висновки і своїм відгуком, хочу застерігти інших.

2 года назад возникли недопонимая с клиентом моим, который отправлял оплату мне на моно, он оказался мошенником, я это позже выяснил, но банк решил отказать в обслуживании мне, а не ему
Уже 2 года не могу пользоваться банком, говорят ждать пока разрешат снова пройти регистрацию, цирк

Мне заблокировали карту и сказали что нужно ждать 60 дней для проверки документов (я никакие документы не давала так как нету официального подтверждения и деньги были получены в результате азартных игр) то есть я вела азартные игры на их карте (что уже нарушает политику банка) и они не хотят закрывать счёт, а говорят ждите 60 дней и кидают сообщение что их банк хороший не закрывайте карту, а пользуйтесь ей.Потом у их в банке не дописаны пункты того что когда клиент сам говорит и может доказать что нарушил по всем параметрам политику банка и может закрыть счет, а они на это говорят надо ждать 60 дней чтобы проверит документы которые я даже не подавала и даже если пройдут эти 60 дней они все равно же должны закрыть карту потому что официальных подтверждений дохода нету и нарушены правила банка и я в открытую все объясняю, а операторы просто говорят «рекомендую ждать 60 дней» и отключаются, а если пункты у их же не дописаны или не прописаны то они нарушают мои права,+ они написали 60 дней и просто ничего не делают потому что знают что у их есть 60 дней, а прошло уже 2−2,5 недели и я до сих пор не дала никаких документов и не собираюсь потому что я хочу отказаться в обслуживание, а мне не дают этого сделать, а наоборот уговаривают же остаться их клиентом.Попрошу обратить внимание на эту ситуацию потому что я буду её разглашать во всех социальных сетях, пусть знают как работает Монобанк

8.06.24 у мене з карти була невдала спроба списання у сумі 50 грн, через відсутність коштів на карті.
9.06.24 я звернулась на гарячу лінію з метою отримання інформації про транзакцію, щоб дізнатися, можливо у мене є якась підписка або авто погашення заборгованості.
Оператор у ході розмови, не запитуючи у мене згоди, не обговоривши зі мною наслідки самочинно заблокував мені карту і повідомив, що тепер я маю її іхати у обл центр поновлювати та платити 100 грн!!!
Я знаходжусь у відпустці за межами міста ще 12 днів у селі. Тут нема банкоматів, у мене телефон не підтримує NCF, змоги користуватися іншими картами нема. Мені довелося позичати 600 грн на квиток (незвпдановийн збиток у результаті дій банку), щоб поїхати в обл центр (найближче і найдоступніше за транспортом місто)щоб отримати фізичну карту, оскільки 12 днів без фізичного платіжного засобу прожити не можливо, тим більше я очікую грошове надходження.
При поновлені карти, у мене автоматично на рахунку уже було «-100 грн», не запланованих трат.
У результаті подальшої вирішення ситуації, виявилося що блокування карти було передчасне, оскільки списання 50 грн це законне автопагашення процентів за кредитом кредитною структурою на яке я давала згоду!!! Оператор самочинно мене як клієнта зобов’язува сплати банку за пластик 100 грн, хоча необхідності у блокуванні не було.
Як я зазначала, на день поновлення карти, була фінансова скрута+ з вини банку я повинна була взяти позику у сусідів, для поїздки.
У вечері мені пише служба підтримки банку з повідомленням, що я тепер маю у них кредит 100 грн, і знаходжусь у пільговому періоді+умови кредитування!!!
На кого це розраховано???
100 грн сума не велика, були б на сьогодні кошти я б погасила і забула про цей інцидент.
Але це розраховано на Лоха, ніби: оператор блокує карту на власний розсуд, клієнт її Платно повинен відновити, якщо не опатиш пластик -отримуєш кредит у Монобанку,! За 100 грн кредиту ти можеш забути, а тут якраз і щоденне нарахування 3.1% від суми, про яку вони попередили як умови кредитування
Чому у таких випадках поновлення пластику відбувається не БЕЗКОШТОВНО???, якщо це не шахрайська схема?
Під час звернення до банку-отримала відповідь «нам жаль, але ми діємо у межах законодавства»

Користусь послугами цього банку з року його функціонування. Була ДУЖЕ!!! задоволена! Вважала що це реально Банк для Людей, оскільки «схематозів «за ним не помічала.+багато платежів без комісії або стягується найменша комісія серед банків. Зарахування миттєві!
А тут така «гнильця»…
Враження безповоротно зіпсоване

Не надійний монобанк!
Закинув кошти з пубму на карту моно
Зробив перекази та мені заблокували рахунок на перевірку 60діб с першого дня користування! В першу ж годину я написав у підтримку, де мені сказала що провірка бла бла, надайте документі доходу, я надав офіціально виписку ок5 та ок7 надав всі реквізити переказу і вже 33 день чекаю на свої кошти, 16 тис грн.моно банк за цей час не може надати статус перевірки! Етап перевірки на підставу перевірки! Заблокувавши ВАШІ гроші, звʼязуючись з цим банком, забудьте про сповіщення о статусі та етапі перевірки! Ваші документи будуть розглядатися на 59 день! А половина фахівців на горячій лінії на офіційну довідку з пенсійного фонду про заробітну плату ок5 та ок7 каже що це не є офіційним документом, на питання які є офіційні документі, вони прохають побути на лінії пару хвилин, і потім вибачаються и далі розмовляють по скрипту!