Відгуки про monobank

Підтримка Monobank відреагував швидко і чітко
Навіть в 21:00
Дуже швидко вирішили моє питання, без зайвих питань

После массового досрочного закрытия карт, действующих до 2029 года, уже ничего не должно удивлять с этим банком. Но когда monobank самопроизвольно выпускает новые карты без заявления от клиента, без получения разрешения и даже не утруждаясь уведомить об этом — это уровень! Таким не занимался даже Приват, безбожно навязывавший гору карточек.

Аргументировать правомерность такого действия не могут, ссылаются на пункт договора:

4.3. Банк має право:
4.3.2. Вносити зміни до Договору, а також в інші умови обслуговування рахунків у порядку та способом, визначеним цим Договором.

…но какие именно изменения, разрешающие банку без спроса выпускать карты, были внесены в договор, ответить не могут. Видимо, потому что никаких таких изменений и не было.

Отдельного внимания заслуживает цинизм поддержки: упорно зацикливать разговор, возвращаясь к пункту 4.3.2 вместо описания внесённого изменения в договор, а затем обвинить в зацикливании клиента — это сильно. Впрочем, ничего нового.

Все швидко та якісно вирішили, дякую кол центру та пану Владиславу)

У этого банка должен быть логотип не кот, а крыса. Сначала дают кредитные лимиты, ты ими добросовестно пользуешься, потом они их урезают. И начинаю списывать деньги в крысу. Понижая кредитный лимит на эту списанную сумму! Я все оплачивал вовремя. Зачем вообще давать эти кредитные линии и рассрочки? Хотят дают, хотят одбираю.

Дякую оператору 10433 за оперативну роботу у вирішенні проблеми

Написав в підтримку для того щоб відправили наклейки відправили п’ять абсолютно різних наклейок тільки як відправив свої дані куди відправляти наклейки на нову пошту зразу прийшло повідомлення то що до вас прямує посилка Я считаю то що це дуже круто і я такого ні в одному банку не зустрічав

Не перший рік користуюся Моно. Завжди все влаштовувало. Зараз потрапила під фінмоніторинг, надала документи про надходження коштів, але карту все рівно не розблокували. Та я й не засмучуюсь- ні, то ні. Зараз дуже багато банків надає подібні карти.
Я про інше хотіла розповісти. Порадила мамі відкрити Моно, бо все-таки мені ця «кредитка» була завжди зручнішою ніж Приват наприклад.
Мама пройшла всі перевірки, а в результаті- приїдьте за картою до відділення. Дрібниця? Але чому раніше все можна було зробити дистанційно без проблем?
Відкрили для мами карту ІзіБанку.
Чомусь мені здається, що Монобанк з таким підходом просто втрачає клієнтів

Сегодня произошло неприятный инцидент, карта у меня черная, пользуюсь редко, стоит (стоял) кредитный лимит. Сегодня начали происходить непонятные оплаты, я сразу отреагировала, зашла в приложение и заблокировала карту, но почти все 30000 грн. Были сняты!!! Обратилась в банк, карту перевыпустили, сказали будут оскаржувати через платіжну систему ці 4 транзакції, в покчае проиграла мне нужно будет заплатит за каждую 19$ комиссии за каждую транзакцию! Которую я знать не знаю кто сделал!
Второй момент, сказали ждать 60 дней, я надеюсь, что комисия за использование кредита на меня за это время не ляжет?
Писать ли в полицию, открывать разбирательство ?? или ждать от вас вестей? Почему так произошло?

Я звернувся до служби підтримки моно десь о 9 годині вечора субботи, будь-який банк в такий час вже давно зачинений, окрім мого монобанку, а працюють тільки генделики та наливайки. Дуже зручно що я можу написати через телеграм ніби другу в особисті, мене прівитливо зустрів працівник банку Олександр (9992) Він зразу відповів на всі мої запитання, коротко, швидко і лаконічно, а саме перевипуск картки. Я вважаю та наполягаю на обов’язковій премії цього співробітника, адже треба відзначити гарну працю та фінансово мотивувати своїх робітників, бо саме такі люди будують ваш банк, нашу країну, наш світ.

Дуже вдячний спеціалісту Олені на точці видачі з Оушен Плаза, отримав відповіді на всі свої запитання, допомогла зробити оплату через термінал по реквізитам, ввічлива та доброзичлива дівчина, залишився приємно вражений від спілкування!

Если вам блокируют счет по причине выяснения откуда вы берете деньги, то пока вы не предоставите все необходимые справки, документы они вам не разблокируют счет и не вернут остаток денег, это вообще нормально? Вы там совсем берега попутали? Берите делайте рассторжения договора с клиентом и возвращайте остаток на балансе.

Жахливий банк, ні кому не совітую. Обслуговування найжахливіше. Люди не робіть в ньому карту. Ні вирішити проблему не можуть, не допомогти не можуть, а також поясти проблему не можуть.

Валерия, очень приятный и отзывчивый сотрудник Монобанка, помогла разобраться во всех, меня интересующихся вопросах. Рекомендую))

Хочу висловити подяку співробітнику Монобанку за роботу! Помилково відправила кошти не на той рахунок, але Артем швидко вирішив моє питання, прийняв заявку, очікую швидкого повернення коштів!

Дякую!

В мене з віртуальної картки (чорна картка, на яку я не випускав пластик) вночі, почали знімати кошти. Зранку прокинувшись, побачив всеце і викликав поліцію, склав протокол. Детально все описую і наочно показую все що відбувалочсь в акацнті в відео,
https://youtu.be/PbVDueg109w
Моя думка стосовно ситуації така, що я думаю що замішані співробітники банку, бо інакшого чогось навіть уявити неможливо, звідки в шахарїв може взятись повна комбінація даних корток.
Підтримка, ходила по колу, звинувачуючи мене що це я у всьому винний.
Врешті решт, кошти мені повернули, але те, як це було зроблено, заслуговує окремого обговорення. тому я записав ще одне відео, про те, як мені нарахували відсотки на вкрадені кошти.
https://youtu.be/ZOspBRkYTwg
Весь цей час, мені нараховували відсотки за користування кредитним лімітом, на всю суму (біля 16 тис грн) вкрадених коштів.
Монобанк, це не про сервіс. Це контора типу «швидко гроші», або тупо ломбард.

Викинули з додатку, відмовивши у співпраці, і тепер я другий місяць не можу домогтися довідок про закриття всіх рахунків та карток, та довідку про відсутність заборгованності. Спочатку в переписці у вайбері, фіксували звернення і обіцяли зв«язатися, зникаючи на тиждень (і так декілька разів), аж поки знову не підіймав питання. А потім почав телефонувати на 0800205205, і та ж історія. Потім зрештою запросили заяву на пошту info@monobank.ua, відправив електронним підписом підписану заяву і знову тиждень тиша. Через тиждень знову дзвоню на 0800205205, роблять з мене дурня, що вже відправили на мою електронну пошту довідки, але я так нічого і не отримав, і в спамі, ніде немає ніякої відповіді, ніяких документів. Вже даю додаткову пошту або відправте на вайбер, з якого листувалися, мені знов обіцяють все вирішити і знову на тиждень зникають. От сьогодні вчергове зателефонував на 0800205205, і вчергове розповідають що вже все відправили, хоча я геть нічого не отримував, і ні разу не отримав зворотній зв»язок ні поштою, ні вайбером, ні телефоном. Щотижня я сам ініціюю повторні звернення, щотижня мені обіцяють вислати довідки, вже й 2 пошти дав, і вайбер, і вже запропонував щоб надали доступ до стосунку аби я особисто все закрив та довідки скачав, а довідок як не було, так і немає. Коли я врешті отримаю свої довідки про закриття всіх наявних рахунків і карток та відсутність заборгованості?

В августе заблокировали карту, сумма была 125 тыс грн.
Часы общений и кучу нервов с поддержкой, справка в доходах — мало, чеки, расписки о части возврата долгов- мало, было явно видно что просто не хотят давать деньги
Объясняла много раз что нужны на лечение, спустя ещё месяц снова пишу, снова показываю те же документы, сначала один оператор сказал разблокирована, пробую- нет, пишу, говорят там ошиблись, нам нужны такие то документы и список.
Спустя ещё время (5 дней назад) пишу, показываю те же документы
Мне тут же отвечают «банк разрывает с вами сотрудничество итд»
Спрашиваю — А как же мои деньги?
Говорят дайте реквизиты, в течении 3 дней переведём.
И тут самое жуткое.
3 дня прошло, я им пишу сегодня сама.
И ответ — БЫЛ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, дайте реквизиты другого банка
Отвечаю что у меня только приватбанк.
Говорю покажите чек, отвечают можем только на почту скинуть.
Я говорю почту не помню, а доступ в моно мне закрыли.
Говорят хорошо дайте время скинем в чат.
Не скинули
Потом сказали когда возврат средств идёт — чека нет
Просто клоунада и людей за дураков держат.
Хуже банка и отношения ещё не было.

Звоню в приват, Говорю мне по Ибану монобанк делал перевод, сказал был возврат
Почему?
Оператор привата говорит никаких попыток не видно, никто ничего не пытался вам зачислить и возврата не было.
Я это говорю оператору моно, покажите какое то доказательство что был возврат
Конечно, они несут фигню, мол разберёмся, ваша заявка в работе, дайте новые реквизиты
Я говорю ещё 3 дня ждать я не буду, тк вы мне снова скажете был возврат, потому что ничерта вы не перевели ни тогда, ни щас не собираетесь.
Говорю 4 месяца вы издеваетесь над больным человеком, кучу нервов, и теперь уже по 3 дня кормить меня не получится.
Что я буду звонить в НБУ, сыпать их письмами, лично идти в, А банк и требовать прекратить этот балаган и вернуть мои деньги
МОНО, я вам их не подарю, даже не мечтайте.
А в НБУ как и было сказано оператору, жду сутки после того как дала реквизиты, и начинаю действовать.
Этот банк нарушает все что можно и нельзя.

И кстати когда дали доступ к приложению чтобы подписать документ, на карте 0.
Деньги куда ушли, на их счёт личный где они пытаются кинуть таких же как и я?
С рук вам это не сойдёт, будьте уверены.
Так подло, нагло и цинично со мной ещё никто не поступал, я уж не говорю о потраченных нервах, при моих хронических болезнях в 60 лет и перенесенном инсульте пару лет назад.
А вы МОНО — нелюди какие то.
Но деньги мои вы мне вернёте, самый жуткий банк страны.

Закрили карточку з грошима без відома клієнта, хамт відповіді чому так і неотримала

Приехал ко мне клиент, купил банку меда у меня и попросил перевести на карту деньги. Даю ему свой восток, личная встреча была. Деньги с монобанка ваш клиент перевел, после этого, через пару дней мне блокируют восток, говорят вот такая неповрежденная операция. Вы можете дать пояснения письменное и подтверждения? Я скидываю квитанцию с монобанка от отправителя, скидываю номер телефона, полное ФИО даже, восток принял заявление, передают в монобанк. Монобанк не отвечает востоку уже месяц. Просто не отвечают. Вообщем если у вас есть моно банк, вы можете оплатить любой товар, написать в поддержку своего банка, монобанк обратится в банк куда шел перевод и в том банке вас заблокируют, чтобы вы вернули деньги. Вы когда принимаете жалобы от клиента и передаете в другой банк, просите заявление из полиции, потом с ЕРДР передавайте в другие банки куда поступал перевод и тогда просите заблокировать счет. Тупо галимые мошенники этот монобанк. Лично проверил теорию, также написал жалобу в монобанк и другому клиенту в другом банке заблокировали счет. Если вы там считаете, что я такой мошенник, дайте мне доказательства, ЕРДР дайте. Дайте саму жалобу. Спасибо, что беспокоитесь о своих клиентах, но прежде чем отправлять жалобу в другой банк с просьбой заблокировать счет, проведите расследования на предмет, не обманываете ли вас клиент. За более точной информацией, прошу банк обратится в личные сообщения, чтобы я уточнил вашего клиента, который обманным путем написал жалобу в ваш банк, а ваш банк заблокировал другой банк и ждёт уже месяц от вашего галимого банка ответ.

Декілька разів попадала на вашого фахівця Ярослава код 10370, чудово проконсультував та допоміг вирішити проблему. 6 зірок з 5