Морозяться, не надають довідки

Викинули з додатку, відмовивши у співпраці, і тепер я другий місяць не можу домогтися довідок про закриття всіх рахунків та карток, та довідку про відсутність заборгованності. Спочатку в переписці у вайбері, фіксували звернення і обіцяли зв«язатися, зникаючи на тиждень (і так декілька разів), аж поки знову не підіймав питання. А потім почав телефонувати на 0800205205, і та ж історія. Потім зрештою запросили заяву на пошту info@monobank.ua, відправив електронним підписом підписану заяву і знову тиждень тиша. Через тиждень знову дзвоню на 0800205205, роблять з мене дурня, що вже відправили на мою електронну пошту довідки, але я так нічого і не отримав, і в спамі, ніде немає ніякої відповіді, ніяких документів. Вже даю додаткову пошту або відправте на вайбер, з якого листувалися, мені знов обіцяють все вирішити і знову на тиждень зникають. От сьогодні вчергове зателефонував на 0800205205, і вчергове розповідають що вже все відправили, хоча я геть нічого не отримував, і ні разу не отримав зворотній зв»язок ні поштою, ні вайбером, ні телефоном. Щотижня я сам ініціюю повторні звернення, щотижня мені обіцяють вислати довідки, вже й 2 пошти дав, і вайбер, і вже запропонував щоб надали доступ до стосунку аби я особисто все закрив та довідки скачав, а довідок як не було, так і немає. Коли я врешті отримаю свої довідки про закриття всіх наявних рахунків і карток та відсутність заборгованості?