Затримує swift перекази

Доброго дня, мені продовж 13−19.09.23 було відправлено 3 swift перекази і монобанк не зарахував жодного. Я звернулася у підтримку і отримала відповідь, що гроші не надійшли у банк. Але в мене є протокол мт103, що підтверджує що операція успішна і гроші були перераховані в мій банк. Я звернулася до відправника і він також відправив підтвердження, що гроші відправлені в мій банк. Але в моно повідомляють, що не знають де гроші.