Вкрали гроші з картки, служба безпеки бездіяльна

Вранці 16 липня починаючи з 10.18 до 10.30 шахраї без проблем користуючись даними картки встигли під'єднати дані моєї картки до аккаунту фейсбуку, який мені не належить та зробити токен мета, далі використовуючи списання у в'єтнамських донгах та скоріше за все за якісь товари в інтернеті провели 8 транзакцій за 10 хвилин на суму близько 50000 грн в еквіваленті. Побачивши, що відбувається я самостійно заблокував картку та зателефонував до служби підтримки, де єдина порада була випустити віртуальну картку замість заблокованої. Служба підтримки ухиляється від відповіді хто винен у ситуації і кажуть, що це вирішує внутрішня служба безпеки банку. Інші працівникі через деякий час відповіли що їм дуже шкода!, а заявку на оскарження вони перенапривили до торгової точки через яку відбувалися транзакції і звичайно працівникі безпеки банку тут ні до чого. Найгірше у ций ситуації, що навіть після заблокованої картки, скарги шахраї намагалися проводити операції протягом дня 16 липня та на наступний день 17 липня. Все це відбувалося при тому, що у налаштуваннях картки є пряма заборона списання без підтвердження через біометрику, тобто платежі мали відхилитися. Жодної реакції від банку нема — ані блоку DDOS, ані механізму протидії нетипових списань, ані повідомлень у чати, все наче як треба. Передаю вітання службі безпеки банку, їм мабуть дуже комфортно отримувати стабільну зарплатню, але звичайно на картку іншого банку. Може цей відгук допоможе зрозуміти потенційним клієнтам монобанку, на що вони можуть підписатись, отримуючи картку з привабливими можливостями.
P. S. Хочу окремо наголосити, що користуючись карткою будь якого банку останні років 10−15 і маючи фахову IT освіту, завжди вводив дані вручну не зберігаючи їх у браузері і здійснював оплату лише на добре відомих платформах на кшталт ибей, амазон, аліекспресс з підтвердженими сертифікатами SSL ітд.

Сподіваюсь що залишивши теги
https://www.facebook.com/oleg.gorohovsky/
https://www.facebook.com/monobank.ua/
керівництво банку вирішшить проблему з дирою в безпеці захисту.