Ab initio nullum, semper nullum

Карта М Б у меня появилась в начале 2018 года, я был в числе первой десятки тысяч клиентов. Тогда еще был wow эффект от фишек приложения и реализации всех задумок Дубилета, которые он не успел реализовать в Привате.
Кредитный лимит был получен без всяких заморочек на основании документов, которые подавал и в Приват. Со временем начало ощущаться ослабление IT-подразделения Привата и частые сбои, приводящие к отсутствию уверенности, подтолкнули к тому, что именно карта Моно стала у меня основной.
Да, уточню, что являюсь клиентом премиального обслуживания в Моно и Привате, поэтому имею возможность сравнивать.

Однако репутация зарабатывается годами, а перечеркнуть можно в один момент.

Первым шагом с сильным душком стало тихушное изменение в использовании рассрочки: уже не все действия стало можно переводить в рассрочку, да и срок такого тихо изменили, хотя изначально подавали как конкурентное преимущество.
Не скажу, что я пользовался этой услугой более 1 раза, само обстоятельство когда обслуживающая меня компания втихаря меняет условия и это выясняется пост-фактум — это свинство.
Дальше.
Заблокировать 24.02.2022 _любое_ использование кредитных средств, чтобы нельзя было даже заправить авто, купить продукты в дорогу или вызвать такси — это как называется?
Вишенка на торте: срезать рассрочку клиенту, который полностью и досрочно закрыл кредитные договора, не имеет ни единой просрочки за всю историю пользования. В мае, будучи заграницей, не смог воспользоваться оплатой частями для покупки в Украине реально нужной вещи родственникам. В надежде перераспределить лимиты кредит/рассрочка, я снизил кредитный лимит, но рассрочка так и не появилась, хотя до войны было более 60 тыс. грн. именно на рассрочку.
Поддержка просто отвечала заученными фразами, что пока скоринговая модель не дает мне рассрочку.
На пятый день только один человек из сотрудников МБ, на которого удалось выйти, в неформальном общении сообщил, что у меня есть статус «клієнт з міграцією закордон», то есть системе отлично видно, что я пребываю заграницей и расплачиваюсь там в течение времени. Правда, система Монобанка упорно игнорировала суммы официальных поступлений мне на счет, суммы трат, категории трат (АЗС, магазины техники и т. п.) и частоту использования карты (максимальный перерыв — 2 дня). И по возвращении в Украину рассрочка точно также не появилась.

Упреждающий ответы не менее стандартные закидоны ряда завсегдатаев, которые здесь просто прописались и бескорыстно (ага, конечно) с фанатичным упорством готовы 24/7 отстаивать финансового провайдера так, словно они ему жизнью обязаны по гроб.

Так вот:

1. У меня есть деньги сделать покупку целиком, без рассрочки. При этом у меня есть принципиальное желание, чтобы услуга была предоставлена. Тем более она у меня была ранее.

2. Да, Монобанк, как и любой другой, в теории имеет право вести себя, как ему взбредет в голову (сегодня хорошее настроение — даем рассрочку, завтра — не даем), но нафиг такое нужно, если банк применяет это на практике и совершенно бездумно. Банк выбирается и по надежности и предсказуемости в том числе. Особенно взрослыми людьми, а не студентами по приколу.

3. Приват за время войны выглядит значительно солиднее. И здесь я не про на выплаты зарплат своим сотрудникам наперед, а про отношение к клиентам и особенно к тем, кто относится к сегменту премиального обслуживания. Приват дал кредитные каникулы, персональный менеджер был на связи, узнавал что мне может быть необходимо и сообщал все новости. Монобанку же на меня и мои потребности как клиента было просто наплевать. Проще нанять пару писак, вместо нормальной поддержки?

4. Кстати, отсутствие реакции банка на выпады моноботов демонстрирует, как минимум, незрелость PR-стратегии. Малолетние писаки, нанятые за 12 тысяч отмазывать банк, видимо, не знают, что слово «пиар» происходит от Public Relations, то есть умения работать с аудиторией клиентов и как эта стратегия влияет на сам бизнес.

5. На момент возвращения в Украину на картах Привата и Моно была схожая ситуация (плюс-минус 4 тысячи грн) с использованием кредитных средств и в первую неделю обе кредитки были полностью закрыты в ноль. После чего Приват автоматически вернул мне оплату частями в полном объеме, а Моно остался на уровне квазибанка, выполняющего куда более важную функцию: информационного табло про футбольные матчи и вещания, что я круче, чем 98% пользователей.

Значит будем пользоваться услугами и доверять деньги тем, кто знает, как с ними обращаться. А другие могут постики в ФБ строчить и про котиков рассказывать.