monobank

Написати відгук

Робота додатку, переказ коштів і вирішення проблем

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Heorhii Stelmakh 21 травня 2022, 18:06

Майстер виконав роботу, завантажив картку у додатку Monobank. Я зі своєї сторони зчитав номер картки також через додаток Monobank. Здійснили переказ узгодженої суми. Після 30 хвилин, коли гроші не прийшли, надіслав майстру квитанцію. З’ясувалось, що одна цифра картки при переказі невірна. На запит банк пообіцяв розібратися з ситуацією. У підсумку: ми нічого не знаємо, то ви все самі, якщо переказ невірний, звертайтеся у суд. Ніякі доводи з цивільного кодексу не працюють, кліент у банку ідіот. Дуже крутий client service.
П.С: до судового позову, як відповідач буде додано Monobank за нанесену моральну шкоду.

Відповідь банку

monobankua 22 травня 2022, 17:48

Нам шкода, що виникла така ситуація.
На якість зчитування номера карти впливає безліч факторів, такі як роздільна здатність камери, подряпини, пошкодження на картці, яку сканують, світло, відблиски, тіні.
Тому ми рекомендуємо звіряти номер перед здійсненням переказу.
Ми зі свого боку зробили все можливе, на жаль, клієнт, який отримав помилкове поповнення, не виходить з нами на зв'язок. Без згоди клієнта який отримав помилкове поповнення, ми на жаль не можемо списати кошти і провести повернення вам на карту. Для вирішення цього питання рекомендуємо вам звернутися до цивільного суду, ви маєте право стягувати безпідставно отримані кошти з неналежного одержувача, керуючись ст. 1 212 Цивільного кодексу України. Уточнити контакти цивільного суду в вашому регіоні або подати позов онлайн можна на сайті «Судової влади України» https://court.gov.ua/.
У будь-якому випадку, якщо до нас звернеться помилковий одержувач і надасть згоду на повернення, ми з вами обов'язково зв'яжемося.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 16

+
+22: Три літри; 21 травня 2022, 18:33; #

Після 30 хвилин, коли гроші не прийшли, надіслав майстру квитанцію. З’ясувалось, що одна цифра картки при переказі невірна.

Так, а чего ты не проверил номер карты перед отправкой денег?

Банк правильно поступил — он не собираетс быть арбитром между тобой и получателем, откуда ему знать за что именно ты отправлял ему деньги тем более ещё и способом перевода денег с карты на карту которые не предназначен для оплаты товаров и услуг.

до судового позову, як відповідач буде додано Monobank за нанесену моральну шкоду.

Моральный ущерб причинён лишь работнику службы поддержки которые вынужден общаться с такими недалекими и необразованными людьми.

+
+51: Qwerty1999; 21 травня 2022, 19:07; #

Вот же высосали проблему из пальца…

Отошлите на тот же номер карты одну гривну, а в комментариях напишите о том, что первая сумма была перечислена ошибочно и попросите получателя её вернуть вам, конечно же без хамства и угроз.
У меня так срабатывало и люди возвращали ошибочно переведённые им суммы. Возможно и вам вернут, если культурно попросите…

P.S. Монобанк действительно
не при чём и он не обязан
проводить переговоры с одним
клиентом от имени другого клиента…

+
0: Heorhii Stelmakh; 22 травня 2022, 9:08; #

Дякую за пораду. Спробую скористатися. Проблема була не з пальця — я показував майстру номер карти який зчитав додаток і він підтвердив, що все ок, робіть переказ. Зараз я вирішую вже не свою проблему навіть, чи частково свою, бо я оплатив, майстер мене просить допомогти вирішити проблему, а він не отримав гроші. Ніхто спочатку не сварився з банком, попередили про лаг додатку, коли з’ясувалося, що гроші не дійшли. Банк пообіцяв вирішити проблему і перевірити записи камер та екрану переказу. А потім вони почали дуже не чемно говорити. І бачу що люди тут не дуже ввічливі. Бо в громадянському кодексі наведені трохи інші аргументи як повертати гроші. Вам дякую за приклад як спробувати повернути.

+
+9: Три літри; 22 травня 2022, 9:25; #

Бо в громадянському кодексі наведені трохи інші аргументи як повертати гроші.

Наприклад? До слова — кодекс цивільний, а не громодянський.

І бачу що люди тут не дуже ввічливі.

Коли людина верзе дурниці про моральну шкоду в ситуації коли вона не перевірила номер картки перед переказом — відповідна реакція виникає.

Якщо майстер підтвердив (а цієї інформації в відгуку не було і це погано) то взагалі то то тепер його проблема як отримати ті гроші — він підтвердив тож і віповідальність за цивільним кодексом його.

Звісно можна через почуття співчуття та милосеедя намагатись йому допомогти, але це вже з морального кодексу, а не цивільного. А у банка в данному випаду взагалі ніяких обов'язків немає.

+
0: Qwerty1999; 22 травня 2022, 13:49; #

Heorhii Stelmakh

Действительно, интересно узнать
результат после отправки одной
гривны…

+
+24: kingcity; 22 травня 2022, 14:11; #

«я показував майстру номер карти який зчитав додаток і він підтвердив, що все ок» — у такому випадку це дійсно проблема майстра, який не звірив номер карти, а не автора відгуку.

Номер після зчитування завжди потрібно перевіряти, він може бути зчитаний некоректно, є декілька факторів, які на це впливають. Такі випадки регулярно трапляються.

+
0: kingcity; 22 травня 2022, 14:13; #

Qwerty1999

«У меня так срабатывало и люди возвращали ошибочно переведённые им суммы» — і часто з вами таке траплялось ? :))

+
0: Qwerty1999; 22 травня 2022, 16:51; #

Пару раз вполне достаточно
и всегда деньги возвращались…

+
0: kingcity; 22 травня 2022, 17:06; #

Пару раз — на вас не подібне :))

Але, зрештою, щастило вам — порядні люди попадались…

+
0: Qwerty1999; 22 травня 2022, 17:20; #

Когда работаю с приложением Монобанка
в транспорте, который периодически трясёт —
ошибки возможны.

Когда набираю тексты на Минфине — ошибки
почти не избежны.

Но это не повод радоваться
чужим проблемам…

+
0: kingcity; 22 травня 2022, 17:33; #

А хто проявив радість з приводу ваших проблем ?

+
0: Qwerty1999; 22 травня 2022, 17:48; #

:))

+
+28: Lolik1837; 21 травня 2022, 21:14; #

???
Браво !!! Сами налажали. Но, как обычно, виноват банк.
Небольшой вопрос — а банку «единицу» поставили в отзыве, за то, что он у вас одну цифру перепутал ?)))
И еще вопрос- а откуда банк знает перепутали вы там что-то или может сперва действительно заплатили, а потом передумали? С чего вы решили, что банк обязан влазить в ваши разборки?

Это вообще не проблема банка!!!

+
+24: aliwka3; 22 травня 2022, 0:11; #

Что может быть более странным находясь рядом, чем считывать карты для переводов?)

Перевод по номеру телефону, перевод shake to pay? Не, не слышали

Да хотя бы элементарно после считывания сверить номер или имя. В чем вина банка вообще не пойму

+
+41: Jokets; 22 травня 2022, 1:02; #

Думаю моно с удовольствием за ваш счёт поговорит в суде им терять нечего ведь с их стороны всё ок, а вот вы грязь из-под ногтей которую гнать надо вообще из списка клиентов

+
+28: Qwerty1999; 22 травня 2022, 16:55; #

До суда дело не дойдёт…
Исковое заявление не примут…

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	42.1	42.5405
EUR	49.26	49.96
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	42.1	42.5405
EUR	49.26	49.96
Всі курси банку

monobank

Робота додатку, переказ коштів і вирішення проблем

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 16

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: