monobank

Написати відгук

Порушення прав клієнтв

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

LNa 4 травня 2022, 17:15

Сьогодні банк вирішив припинити співробітництво і послалися на пункт Умов і правил обслуговування, якого НЕМАЄ в останній редакції на сайті банку. Мова йде про Розділ 2, п. 6.3.7. Навіть в коментарях нижче я бачила на нього посилання, при відповіді на подібну скаргу. Цитую пункт з повідомлення:
6.3.7. Відмовити клієнту у проведенні операції з використанням Платіжної картки, а також блокувати дію Платіжної картки без попереднього повідомлення клієнта і на власний розсуд, якщо: ● в Банк не надійшов документ, необхідний для проведення операції і оформлений відповідно до вимог законодавства; та/або ● операція суперечить вимогам законодавства та/або Договору; ● в разі невиконання клієнтам зобов’язань, передбачених Договором; та/або ● запитувані Клієнтом послуги/операції не передбачені Тарифами Банку або у Банку відсутні технічні можливості щодо їх надання/проведення; та/або ● і в інших випадках на розсуд Банку
Насправді в останній редакції Умов і правил на сайті моно від 01.05.2022 цей пункт звучить по іншому, а саме:
6.3.7. Відмовити клієнту у проведенні операції з використанням Платіжної картки, якщо:
● в Банк не надійшов документ, необхідний для проведення операції і оформлений відповідно до вимог законодавства; та/або
● операція суперечить вимогам законодавства та/або Договору;
● в разі невиконання клієнтам зобов’язань, передбачених Договором; та/або
● запитувані Клієнтом послуги/операції не передбачені Тарифами Банку або у Банку відсутні технічні можливості щодо їх надання/проведення.
Скріни з сайту зроблено, нажаль тут не можна їх прикріпити, щоб було підтвердження на випадок, якщо документ змінять заднім числом. Банк просто вирішив безпідставно, ще з порушенням моїх прав, припинити надання послуг, це просто в голові не вкладається (((((

Відповідь банку

4 травня 2022, 18:11

На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування у нашому банку
Відповідно до умов та правил банку: 10. Заключні положення, пункт 10.4.3

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 25

+
+14: Три літри; 4 травня 2022, 17:57; #

У банка есть право прекращать отношения с клиентов на свое усмотрение.

+
0: LNa; 4 травня 2022, 18:17; #

Оно должно на чем-то основываться и подтверждено соответствующим пунктом договора или правил, разве не так?

+
0: Три літри; 4 травня 2022, 20:40; #

Это внутреннее дело банка на основании чего он принимает такое решение и он не обязан пояснять своё решене клиенту.

+
+3: Робин Гуд; 4 травня 2022, 20:26; #

МоноБанк сам себе роет могилу. Причём активно копает. Начиная от того что сначала давил заёмщиков процентами на процент, враньём про кредитные каникулы, а теперь перешёл в новое наступление: давить всех своих пользователей «на своё усмотрение».

Добавил сам такой пункт себе в соглашение, «мой банк — мои правила». И «идите все дружно лесом».

На самом деле это говорит лишь об одном — у МОНОБАНКА — АГОНИЯ, последние попытки выжить, добивая своих клиентов. Он пытается как уж на сковородке выкрутиться из ситуации, понимая что ещё месяц-другой — и ему конец, — и надо хоть как-то попытаться вёдрами вычерпывать воду из тонущего корабля.

Большому кораблю — большое кораблекрушение. Если сразу наплевали на клиентов — вы что ждёте что понесут сейчас радужные пользователи деньги на депозиты, карточки? Это просто теперь лотерея: положи деньги на «моно» и молись, чтобы тебя не заблокировали за твои несчастные 5000 без какой-то там «справки».

Задумайтесь, те кто ещё деньги держит на моно. Просто произвол. Пускай банк будет 1000 раз «прав» в своих законах и соглашениях — но с таким наплевательским отношениям все просто разбегутся и банк рухнет.

--
А, ну да, тут ещё же есть несколько моноботиков, которые навино защищают банк. Это все — «клиенты виноваты»))))

Как в том анекдоте: слушайте, давайте устроим в цирке представление, поднимем наверх большой чан де$5ма — и выльем его потом на всех зрителей. Вся сцена в го%не, зрители в го^$е — а тут вдруг выхожу один «Я» — весь чистый и в белом фраке! :)

+
0: Три літри; 4 травня 2022, 20:40; #

Данилыч, перелогинься.

+
0: Робин Гуд; 4 травня 2022, 20:42; #

Кто такой Данилыч? :) Аж интересно стало))

+
+7: kotmonobankin; 4 травня 2022, 22:40; #

Та там в поддержке сидят кнопкодавы, которые не имеют доступа к причинам отказа. Единственное что могут — 3 раза пособолезновать и посочувствовать недовольному клиенту чтоб тот остыл и простил злобный оскал банка. Уже давно пора вводить временную администрацию в моно (универсал), куда только Нбу смотрит (. Монобанк — это стартап, ориентированный на мелкую розницу. Продвинутые гики, которым нужен мегаудобный банковский сервис для повседневных операций и лопухов, которые берут карточные кредиты. Юрлицам и физикам с большими деньгами Монобанк противопоказан.

+
0: Три літри; 5 травня 2022, 0:13; #

Кто-то силой тянет негиков открывать счета в Монобанке, брать в долг деньги у этого стартапа в суммах которые они не могут обслуживать?

+
0: Робин Гуд; 5 травня 2022, 1:34; #

Уже точно никто не тянет :)

Если сегодня вносишь средства — а завтра банк «по своему усмотрению» может заблокировать счёт (и почему-то банк и монобты считают это НОРМАЛЬНЫМ) — то у многих людей будет вопрос — а стоит ли уже иметь дело с таким банком?

Можно лишь запастись попкорном, наблюдая за агонией этого недобанка с такой политикой. И все его последующие шаги — будут лишь подчёркивать его скорую смерть и крах.

--
А технологически у банка есть конечно преимущество. Возможно они восстанут с другой совершенно политикой и условиями в каком-нибудь новом банке, с новой бизнес-моделью. Это будет востребованный продукт возможно, если смогут вернуть себе доверие и репутацию — и убедить народ в том, что прошлые ошибки хорошо усвоены.

Но это лишь в теории, пока можем судить только о сегодняшнем МоноБанке как скатившемся в такую пропасть из-за своей недальновидной политики.

+
+15: Django789; 5 травня 2022, 14:49; #

Нужно быть клиническим идиотом, чтобы не понять, что банк не отказывает нормальным клиентам. Пусть те, кто пишут отзывы о якобы не справедливом отказе в обслуживании, расскажут о том, для чего и как они использовали карту. Тогда и все встанет на свои места. Но что-то они не спешат этого делать. Так почему банк обязан им объяснять причину, а мы, читатели, верить им на слово? Дропам, мошенникам, отмывщикам грязных денег и прочим не место в нормальном банке.

И не нужно писать чушь об агонии и последних днях банка. Такая политика в отказах у них была уже давно, пару лет как минимум. И что-то не вижу, чтобы их это разорило, наоборот пришли к достаточно большому успеху. Ваш поверхностный и дилетанский взгляд на ситуацию не отражает того, как на самом деле обстоит ситуация в банке, как в финансовом плане, так и в репутационном. Возможно, что убытки, о которых говорил ОГ, еще приемлемы, учитывая войну в стране.

+
0: Робин Гуд; 5 травня 2022, 16:56; #

А кто такой на сегодня в Украине «нормальный клиент»? Где эти критерии? Наверное человек который в белую получает свою минималку 6500, уплачивает все налоги и покупает еду и лекарства, а также платит за коммуналку. Больше никаких операций. Или ФОП с чистой «белой» прибылью: зашли «понятные» средства на счёт, только их и потратил. Такой себе честный белый фоп с кристально чистыми оборотами и отчётами. А ну ещё пенсионеры, которым дали пенсионную карту (сомневаюсь что моно, которому надо бы смартфон).

И сколько таких «кристально чистых клиентов»? Думаю таким да, не откажут. Обороты маленькие, всё прозрачно, но и особо не заработаешь на них.

Учитывая что у нас больше 50% экономики в тени в Украине — то логично, что большинство людей имеют неподтверждённый доход, а также операции, несоответствующие официальным заявлением. Но именно на таких банк и больше всего зарабатывает: на разных комиссиях, кредитах и так далее. Именно потому Моно может выдать 150 тысяч кредита человеку с официальным доходом в 10 тысяч в месяц — но опираясь на его историю операций.

Так вот: по-нормальному таких клиентов скажем так «серых» — никто не трогает и банки всё прекрасно понимают что это полузаконные обороты. В принципе как и всё в стране. Да, есть некоторая скоринговая система для отсева дропов, отмывальщиков и т. д. — и она всегда действовала.

Но вопрос в том, что сейчас резко изменили свои внутренние критерии — кого отсеять. Такая себе «гибкая моральная позиция». И вот отзывов стало больше.

Посмотрим :)

+
0: Робин Гуд; 5 травня 2022, 17:02; #

И как раз именно учащение таких случаев в последнее время, а также добавление новых критериев отсева клиентов (например «геолокация») — как раз таки и говорят — на фоне названных убытков — что у банка наступают серьёзные проблемы.

Вы вдумайтесь в цифру 500 млн. грн убытка за месяц. Может это и приемлемо, но если один месяц. Это зарплата порядка 10+ тысяч банковских сотрудников. А если таких месяцев несколько?

Насколько выстоит банк у которого уставной капитал всего-то считанные миллиарды грн.

Может им и приемлемо — хорошо. За счёт чего собираются восстанавливаться? За счёт потерянной репутации или чем-то снова привлекать клиентов на фоне таких отзывов? А люди тоже выбирают там, где к ним относятся лояльнее. И не важно «нормальные», «серые» или другие клиенты.

Думаю дропы и отмыватели вряд ли бы стали писать негативные отзывы в большом количестве (хотя и такие вижу есть, не спорю) — но в целом замечаем что как раз таки каста этих клиентов с оборотами, но может не до конца прозрачными (как и всё в государстве) — гораздо чаще сейчас подпадают под отказ в банке.

И да, для меня это свидетельствует как раз таки о агонии банка, потому что опыт показывает что как раз таки мелкие разные банки перед своей ликвидация — тоже такие меры принимали, что блокировали счета разных пользователей, пытаясь хоть как-то спастись.

Всё это уже давно пройденный историей опыт — захотите, поинтересуетесь и возможно поймёте (а может не захотите) — что это как раз таки признаки скорого краха.

+
0: Django789; 5 травня 2022, 17:26; #

И как же отказ подозрительным клиентам помогает банкам спастись? Ни одной причины не вижу, чтобы поверить в этот бред.

1. Ни о каком увеличении количества отказов сейчас нельзя говорить. 1−2 пары отзывов на мин фине ни о чем не говорят, подобные негативные отзывы были всегда, еще задолго до войны. Да и другие банки также это делают, просто они не так расхайпленные как Моно, и клиентов у них меньше, соответственно и отзывов тоже.

2. Даже если предположить, что подобных случаев стало больше, то они связанны с новыми лимитами и ограничениями НБУ на снятие наличных, переводов за границу и тд, в связи с военным положением. Поэтому открываются новые схемы обхода этих ограничений, которые банк пресекает.

3. Вы правильно сказали, что немало прибыли банкам приносят «серые «клиенты. Ну так с чего вдруг можно сделать вывод, что им сразу отказывают? От куда взялся миф «положи деньги на «моно» и молись, чтобы тебя не заблокировали за твои несчастные 5000 без какой-то там «справки».» ? Криптовикам, предпринимателям, которые ведут бизнес через карту физ лица и прочим банк просто ставит лимиты на пополнение карты. Обычных клиентов, у которых доход не белый, но и обороты адекватные, вообще не трогают. Отказ в обслуживании это уже крайняя мера, если есть другие факторы, помимо не белого дохода.

+
0: Робин Гуд; 5 травня 2022, 17:44; #

Я уже вижу последнее время больше чем обычно отзывов об отказе в обслуживании. Не только на минфине, в разных местах. То есть всё больше идёт политики на то, чтобы как можно меньшему числу людей возвращать деньги.

Что касается какая выгода — выгода такая, что в агонии банк начинает принимать непопулярные решения — жертвуя частью клиентов, чтобы больше денег сохранить для поддержания минимального капитала. Пока деньги в банке — меньше рисков на ликвидацию даже с убыточными показателями, т.к. один из главных критериев для ввода временной администрации — именно если снижается существенно общий капитал.

А так «добровольно-принудительными» мерами фактически удерживают деньги в банке. Снять их во время блокировки — нельзя, а если и есть процедуры — они очень длительные и непростые (часто требующие посещения отделения — что не все могут сделать), а там где к примеру по геолокации блокировка — ещё и с судами может быть, что тоже выигрыш во времени даёт МоноБанку.

Практика блокировки уже была в банках в их «предсмертном» состоянии. Это попытка оттянуть только безысходное положение, а не спасти ситуацию.

Когда банк спасает ситуацию: они думают на перспективу — что о них подумают клиенты, какие предложить инструменты для бизнеса, физ. лиц и так далее — чтобы платили. Все последние решения банка (урезания лимитов, начисления % на % в трудное время, враньё с кредитными каникулами, игнорирование в поддержке, а сейчас ещё и блокировки) — показывает, что они только пытаются оттянуть свой крах.

+
0: Django789; 5 травня 2022, 17:29; #

4. Смотря что входит в этот убыток 500 млн. Если это именно недополученная прибыль банка, то конечно печально. А если это просто сумма, которую обычно банк получал при погашении долгов клиентов? Понятно, что во время войны многие клиенты перестали погашать лимиты, да и вообще больше стали снимать наличные, чем вносить на карту. Но ведь когда ситуация улучшиться, деньги снова должны больше заходить в банк. Ах да, и еще перед войной фиксировался постоянный прирост депозитов, и там суммы тоже в млн гривен

+
0: Робин Гуд; 5 травня 2022, 17:51; #

Было конкретное заявление от Гороховского что 500 млн — это именно убытки за март, а не недополученная прибыль. Другие месяцы были прибыльные. Я так понимаю что всех расходов (включая проценты по депозитам, зарплаты, различные комиссии, налоги и так далее — что там у банка есть) — превысили на 500 млн. грн доходы за конкретный месяц.

Думаю доходом они считают не циферки на бумаге — типа клиенту насчитали проценты, которые не факт что он выплатит. А скорее речь идёт о реальных выплатах процентов — т. е. к примеру перенос с личной карты на погашение скажем платежа по рассрочке. Это будет доходом в месяце Х, расходом — будут остальные затраты.

Так вот по поводу «многие будут погашать лимиты». Если бы сделали реальные кредитные каникулы — например, взяли бы на паузу проценты или сразу же сильно уменьшили, без начисления % на % - а отдельно тело, отдельно % отложенные. То наверное тогда бы заёмщики после войны — уже бы по чуть-чуть выбирались, понимая что серьёзной кабалы не образовалось.

Здесь же имеем 50−70% невозвратов сейчас (т.е. тех кто вообще не платит или почти не платит по кредитам). У них долг растёт так как списали сразу проценты за 2−3 месяца (кто вышел с льготного) + начисляют проценты на списанные проценты в овердрафт + до сих пор каникул нет нормальных, только снизили до 1.6% ставку временно, но поздно.

Доверие потерять легко — рассчитывать что после войны все эти 50%+ побегут возвращать радостно сразу — думаю не стоит. Плана у Моно нет как восстанавливаться.

+
+15: Три літри; 5 травня 2022, 17:17; #

А кто такой на сегодня в Украине «нормальный клиент»?

Человек который использует свой банковский счёт для получения зарплаты или иного белого дохода, открытия депозитов, получения дохода от этих депозитов, оплаты покупок в магазинах и на сайтах.

Сложно, да? Непривычно? Как же без продаж товаров за переводы на карту, прочих многочисленных переводов с карты на карту за которыми кроется тот или иной вид нелегального бизнеса.

+
0: Робин Гуд; 5 травня 2022, 17:38; #

Мы имеем то что имеем: 50% экономики в тени. До войны это не вывели из тени — это ФАКТ. Поэтому таких «нормальных клиентов» — меньшинство, так как даже те кто белые доходы получают — далеко не всегда не имеют ещё каких-то не совсем «белых поступлений».

Что касается работать в белую — выбор лично каждого. В европейских странах где законы работают — там можно работать в белую и строить бизнес, даже удалённо есть возможности в определённых сферах.

У нас иные реалии. И вообще речь не о том чтобы сейчас условному жителю работать в белую начать, начать все кредиты 100% платить или не брать, платить все налоги, не давать взяток и так далее — вот резко стать надо всем украинцам идеальными «клиентами» потому что банки поменяли политику. Этого не будет скорее всего в ближайшее время — либо не в нашем поколении.

Мой комментарии вообще не об этом, а том что один из признаков начавшейся массовой блокировки так называемых «неблагонадёжных клиентов» (по собственным критериям, которые расширились) — как показывает практика — признак скорого краха банка.

+
0: Django789; 5 травня 2022, 17:49; #

При скором крахе, банк будет делать всё возможное, чтобы оставаться на плаву. В том числе не так жестко выполнять требования по фин мониторингу, чтобы поток денег не прекращался. И могут даже закрыть глаза на то, что доход нечистый. Поэтому как связанна начавшаяся массовая блокировка, которая кстати наблюдается только в вашей голове, по факту ее нет, с тем, что приближается крах банка?

+
0: Робин Гуд; 5 травня 2022, 18:01; #

На практике почему-то происходит наоборот: скорый крах подразумевает блокировку крупных клиентов с счетами где снизилось число операций, на которых банк зарабатывает. Например, Моно даёт белую и чёрную карту. Чёрная кредитка, белая нет. С белой 0% за перевод на другие карты, пополнение тоже без комиссии.

В нормальное время многие клиенты используют и белую и чёрную (кредитную карту) — и банк фактически понимая это — выживает за счёт комиссий с кредитной карты или с интерченджа. Так как многим порезали кредитные лимиты и ограничили переводы с кредитных карт — часть людей стали пользоваться только белой карточкой.

С этой карты банк ничего не зарабатывает, если клиент занимается переводами, но выгоднее такого крупного клиента заблокировать с хорошей суммой на счету — чтобы фактически это висело в установном капитале банка — чем дать ему возможность гонять по сути бесплатно деньги. Именно такие клиенты, которые вынужденно остались без кредитки (точнее её порезали по-максимуму) — фактически стали убыточными для Моно.

Это ещё один пример недальновидной политики. Вместо того чтобы развивать кредитование, которое давало основной доход, пошли по принципу «резать всем и всё». И в данной ситуации да, как раз такие «невыгодные» клиенты попадают в первую очередь под блокировку: и банку хорошо (не проводит неприбыльных операций), и для уставного капитала поддержка — чтобы раньше времени не обанкротиться.

А там пока эти клиенты с деньгами получат их назад — могут пройти и месяцы, или даже суды.

+
0: Django789; 5 травня 2022, 18:06; #

))) Поражает, как можно нести подобный бред, и с такой уверенностью, будто это все правда и у вас есть факты, подтверждающие это. Непробиваемый и непонятый людьми гений банковской сферы и финансов, не иначе. Удачи в вашем «нелегком» труде.

+
0: Три літри; 5 травня 2022, 18:15; #

Ну раз сам признаешь что есть клиенты которые работают в тени — то чего ж тогда банкам претензии предъявляешь?

А потом говоришь что я зря тебя с рашистами сравниваю…

+
0: Робин Гуд; 6 травня 2022, 10:40; #

А что таких клиентов нет? Это по факту есть, как будто я Америку открыл. На этом и держится вся экономика. И банки это знают и все всё прекрасно понимают.

Другое дело что у нас есть такая ситуация и в ней живём по факту (в коррупции, в тени и так далее) — говорить что это «рашизм» абсолютно неуместно. И как к этой ситуации адаптируются банки — это уже выбор личный банков — хотят они быть частью этой системы или не быть, не имея таким образом достаточно клиентов.

Но меня даже не это интересовало, это и так известно. А тот факт что банк сам начал блокировать массово своих клиентов сейчас — что ещё один признак его скорого краха.

+
0: Jokets; 8 травня 2022, 4:03; #

Это признак лишь того что надо искать работу официально и платить налоги, а то интересно получается что те кто как раз таки их не платят и получают сорную за больше всего и ноют о том какая хреновая экономика в стране. Но почему тогда эти трутни живут за счёт тех кто платит налоги? А потом удивляются что банк отказывает в обслуживании? Не нравится такая фишка — чемодан, вокзал в другую страну и давайте пусть по пробуют там не легко, но работать. Только не забывайте там за *** хватают ещё сильнее

+
0: Ася Ася; 8 травня 2022, 15:59; #

Так не платят налоги (которые идут на поддержание страны) и ноют потом, что страна видите ли плохая, всё у неё плохо. Так, а за какие шиши стране развиваться, если такие умники, что получают теневые доходы, не платят налоги? Страна что, должна нарисовать эти деньги, чтоб поднять себя на нормальный уровень? Когда налоги платят меньшее количество населения, конечно странна будет развиваться долго и мучительно, у неё же банально нет ресурса для этого

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.85	42.3603
EUR	49.33	49.95
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.85	42.3603
EUR	49.33	49.95
Всі курси банку

monobank

Порушення прав клієнтв

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 25

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: