Відгуки про monobank

Супер

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Aplle89 23 жовтня 2019, 21:50

Все супер! Кешбек на все практически. Иногда пропадает АЗС, а так нормуль.

Відповідь банку

monobankua 24 жовтня 2019, 17:20

Спасибо за высокую оценку! Пользуйтесь с удовольствием)

Відповідь адміністратора

25 жовтня 2019, 16:22

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 25.10.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Банк відмовляє в обслуговуванні взагалі!

mariiachapliak 23 жовтня 2019, 18:24

Відділення за адресою: Львів, вул. Федьковича, 51 (Універсал Банк)

Хотіла стати клієнтом банку, так неможливо навіть зареєструватись, бо у них не передбачено що у клієнта може бути відмова від ІНН!!!
Законом ж передбачено така можливість, ніде проблем з тим не було, в інших банках завжди виробляла карточки, а тут — не має у них такої можливості. Що це за дискримінація, порушення законів України???

Відповідь банку

monobankua 24 жовтня 2019, 17:49

Дійсно, на сьогодні програмне забезпечення, яке Банк використовує під час ідентифікації для обробки клієнтських документів, не дозволяє завершити процедуру ідентифікації без наявності реєстраційного номера облікової картки платника податків.

В той же час, згодом, Банк планує розширювати багатофункціональність програми та реалізувати процес ідентифікації фізичних осіб без наявності документа, виданого контролюючим органом, що засвідчує їх реєстрацію в Державному реєстрі фізичних осіб — платників податків.

Коментарі (2)

Очень долгая подача документов в платежную систему

deeps 23 жовтня 2019, 13:09

Я один из большого числа людей, которые пострадали из за банкротства авиа компании Aigle Azur.
Покупал 2 билета в Париж в обе стороны. Авиакомпания обанкротилась, рейсы отменены. На сайте авиакомпании четко написано, чтобы клиенты сами обращались в свой банк для возврата средств (chargeback).
Я обратился в банк 12 сентября. На сегодняшний день (23 октября) еще даже не собраны документы для подачи в платежную систему (Visa). И это не только у меня одного, я также общаюсь с пострадавшими людьми, которые покупали билеты с помощью карты Монобанк — еще никому не возвратили платеж.
В других странах (даже в России) люди уже давно получили возврат средств.
Это из негативных моментов. В плане обслуживания и удобства мобильного банкинга — для меня пока, что лучший банк в Украине.

Відповідь банку

23 жовтня 2019, 15:09

Позвольте, пожалуйста, более детально проверить информацию по подаче заявки на оспаривание операции. Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении.

Коментарі (4)

Монобанк і кредитний ліміт

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mariana3 23 жовтня 2019, 10:24

Мій чоловік хотів отримати карту банку з мінімальним кредитним лімітом і йому його не дали, при цьому він отримує нормальну зарплату і офіційно влаштований. В чому причина, не зрозуміло, як банк вираховує кому дати ліміти кому ні.

Відповідь банку

23 жовтня 2019, 14:18

Підхід індивідуальний у встановленні кредитного ліміту для кожного клієнта. Розрахунок проводиться за допомогою скорингової моделі, яка враховує дуже багато різних параметрів. Це не остаточне рішення. В подальшому, кредитний ліміт може встановитися по картці.

Коментарі (1)

Немного мошеничества со стороны Монобанка

Проблема вирішена

Crabar 22 жовтня 2019, 17:22

Хочу рассказать о небольшой истории обмана, которая не закончилась хеппи-ендом. Какое-то время назад я завел себе IRON карту Monobank. При ее оформлении можно выбрать, что получать за операции: кешбек или накопление миль. Я выбрал мили. После этого у меня появилась дополнительная вкладка в приложении, посвященная накоплению миль. В ней ясно и недвусмысленно было написано, как и за что начисляются мили. Скриншот по ссылке: https://gyazo.com/00c94ab5fa1608c75db8a4d2fba48c56. Цитирую: «Насчитывается 20 миль за каждые 1000 грн в чеке, кроме переводов на карту и снятие наличных». Никаких дополнительный условий, звездочек, сносок и мелкого шрифта на экране. Без дальнейших раздумий я заплатил за коммунальные услуги 4000 грн. И внезапно мили мне не начислили. Я обратился в службу поддержки и узнал, что, оказывается, есть другой, настоящий список операций, за которые не начисляются мили. Оказывается, надо просто не верить всему, что банк пишет и каждый текст отдельно проверять у службы поддержки. Они же мне подсказали, что не очень сообразительный и нужно было просто зайти в меню «Еще», полистать вниз, выбрать пункт «Распространенные вопросы», еще полистать вниз, выбрать пункт «IRON BANK» из 12 пунктов, опять полистать, и выбрать пункт, который относится к милям. И там, конечно же, указано, что на самом деле мили не начисляются за «все операции, кроме переводов на карту и снятия наличных», а список намного больше.

В общем, мне сказали, что мне ничем не обязаны, мили начислять не будут, но, возможно, когда-нибудь поменяют текст в приложении. И, вообще, сам дурак, ведь «информация в свободном доступе».

Итого, выводы, на всякий случай не верьте ничему, что написано у них в приложении. Лучше переспросите несколько раз в поддержке, чтобы не быть одураченными.

Відповідь банку

7 листопада 2019, 12:12

Приносим извинения за эту ситуацию. Действительно, на экране миль данная информация не отображается. Мы добавим эту информацию в ближайших обновлениях. Также, мы начислили вам мили за данную операцию.

Коментарі (1)

Банк #1 по обслуговуванню клієнтів.

BarDuck 21 жовтня 2019, 17:57

Дивно читати відгуки користувачів стосовно заблокованих коштів, зменшення лімітів і т.д. Шановні, читайте умови договору, там все чітко описано! Користуюсь картою більше року, маю карти інших банків, користуюсь додатками інших банків, але кращого додатку, більш зручного за монобанк в Україні не існує. Кредитний ліміт погодили за 30 хвилин, мінімальні платежі ідеальні, процентні ставки, середньостатистичкі, трошки краще ніж в деяких банках навіть. І головне, я ще не зустрічав кращого відношення, в плані обслуговування клієнів! Багато цікавих пропозицій, кешбеків, бонусів. Загалом на 5+, але все ще є куди розвиватись)

Відповідь банку

monobankua 21 жовтня 2019, 20:12

Дякуємо, ми дуже раді, що вам подобається ;)

Написати коментар

Спасибо

l2x8 20 жовтня 2019, 17:15

Пользуюсь с конца 2017 (когда вышли в релиз). Вопросов было мало (2 года активного использования), хоть и случались несуразицы:
• Не смог оплатить интернет за год (конец 2017), а сапорт предложил оплату в несколько транзакций. Звонок, что решили проблему, был после 10 часов вечера в этот же день. На данный момент все прекрасно.
• Страховка. Страховка кредитного лимита. Выскочило в шторке уведомление. Перешел. Случайно кликнул. Взяла и активировалась страховка. Попап, что була включена – нет. Где-то уведомление, что она включена нигде нет. Когда сняли по результатам месяца страховку (я люблю пользоваться деньгами банка – спасибо) – связался с поддержкой и сразу отключили страховку.
• Нет карты для интернет оплат. Вот нет и все. Не готов я на «всех» сайтах светить номер своей карты. В магазинах гугл пэй. В интернете желательно одноразовую/интернет карту.
Всё. За 2 года все прекрасно. Ставки по депозитам отличные. Отдельно спасибо поддержке – живые люди. Ну а с выходом платины у остальных банков нет шансов. You are awesome.

Відповідь банку

monobankua 20 жовтня 2019, 17:38

Благодарим за высокую оценку и отзыв! Также рассмотрим ваши предложения, будем совершенствоваться и впредь.

Коментарі (4)

услуга «приведи друга — получи бонус»

uddis 19 жовтня 2019, 21:09

Відділення за адресою: Запорізька область, Бердянськ, вул. Свободи, 36

Установила приложение и зарегистрировалась в монобанке после получения приглашения от друга. В тот же день пригласила своего супруга зарегистрироваться в монобанке, но мне начислили почему-то только один раз 50 грн. Почему? Обратилась к оператору
На мой вопрос о положенных мне 50 грн. оператор ответил:
Отказ в выплате. За этого клиента уже получил выплату другой клиент-реферал
Очень нехорошо получается!!! А почему так? Это же чистый обман!!! Ведь это по моему приглашению и предложению мой супруг согласился и я лично помогала ему регистрировать приложение и заполняла все необходимое: паспорт, Инд. Код, а он только на следующий день просто зашёл в банк и получил карту???
в телеграммм у него больше нет никаких приглашений
Чистое надувательство. ООочень непорядочно!!!
Мой супруг от меня только и узнал о существовании этой услуги. И именно после моего предложения он согласился на регистрацию.
Других вариантов не было! Никаких регистраций по другим ссылкам мой муж не проводил
Самая обыкновенная афера. Получается, что Ваши сотрудники в банке таким обманным способом присваивают себе чужие бонусы!!!
предоставьте, пожалуйста, информацию того ДРУГОГО, кто пригласил моего мужа
Надо выводить обманщиков на чистую воду
Так каким образом мне поступить, чтобы добиться правды?

А как Вы поступили бы, если, зная правду, понимаете, что Вас обвели вокруг пальца? Как я теперь смогу доверять этому банку после такого обмана или рекомендовать этот банк?
Дело не в 50 гривнах, тут просто дело принципа

Відповідь банку

monobankua 20 жовтня 2019, 15:06

Давайте вместе разберём эту ситуацию. Мы написали вам в личные сообщения, чтобы всё детально проверить.

Коментарі (5)

Кредитный лимит

ZeDenis 19 жовтня 2019, 9:57

Обслуживание банка отличное, обратная связь есть, все оперативно. Поверил, что «Monobank» станет лидер среди других банков.
Но есть одно но, касается это кредитного лимита при активации карты. Честно говоря он не нужен, но решил все функции протестировать.
При получении карты нужно указать где ты работаешь и уровень зарплаты, документы соответсвенно. В итоге сразу получил, 0 кредитного лимита, где указывал лимит меньше чем моя зп официальная и в других банках кредитов нет, а товарищ который в отличии меня не работает сразу получил лимит свыше 5 000 грн. Как система делает выборку не понятно, разве, что по фото при получении карты когда просят сфотографироваться) если ты фотогеничный, то кредит активируется.
А так все супер на сегодняшний день!

Відповідь банку

19 жовтня 2019, 14:25

Понимаем, что вы рассчитывали на получение кредитного лимита. Система анализирует большое количество различных параметров по каждому клиенту. Безусловно, на размер лимита влияют такие параметры как трудоустройство и размер заработной платы, но анализируется их намного больше. Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении.

Коментарі (8)

Спасибо огромное за вашу информационную поддержку

Realalino4ka 19 жовтня 2019, 2:54

Відділення за адресою: Київ, вул. Б. Хмельницького, 17/52-А (Універсал Банк)

В этом банке намного всё упрощённо, всё быстро решаеться и качественно. Желаю всем консультантам терпения, и карьерного процветания. Вы лучшие!!!❤️

Відповідь банку

19 жовтня 2019, 14:27

Спасибо за тёплые слова, это много для нас значит! :)

Написати коментар

Отлично

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Александр Топилин 18 жовтня 2019, 14:08

Спасибо за качественно предоставленные услуги )

Відповідь банку

18 жовтня 2019, 15:27

Спасибо за ваш отзыв! :)

Відповідь адміністратора

21 жовтня 2019, 16:50

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 21.10.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Ждите судебных приставов

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

July Safronova 18 жовтня 2019, 5:39

МОНО БАНК ЗАДУМАЛ И УЖЕ НАЧАЛ ВООПЛАЩАТЬ В РЕАЛЬНОСТЬ СВОЮ АФЕРУ. Моно банк блокируюет карты щетс молодых парней начинающих предпринимателей блокируют щета за якобы сомнительный платёж. Но они не заблокировали тот один перевод как они говорят сомнительный они заблокировали полностью все деньги. Они хотели чтобы я скал что я ожидал этот перевод и это была якобы оплата, он утверждал мне но я не сдавался не говорил что я не сижу за компьютером и не смотрю время и не запоминаю кто в такое время сделал перевод. Общаясь я включил запись он не отвечает на заданные мной вопросы не даёт на заданные. Они блокируют ссылаясь на якобы какие то выдуманные свои законы. Оператор кол центра сказал мне предоставить доказательства и что потом он сразу розблокирует карту, когда я предоставил те доказательства которые он просил карту он не разблокировал и не сказал почему. Когда я начал писать ещё он начал менять операторов и просил заново предоставить доказательства и так много раз. В конце когда проходи

Відповідь банку

18 жовтня 2019, 13:39

Поверьте, мы сами не любим лишнюю бюрократию, но по закону мы обязаны получить от вас документы, подтверждающие происхождения средств. Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении.

Коментарі (21)

Заблокировали счёт на несколько тысяч гривен

Проблема вирішена

Вадим Шавырин 17 жовтня 2019, 17:12

Відділення за адресою: Київ, пр-т Повітрофлотський/вул.Богданівська, 23/26

сколько длиться проверка.? у меня мама в больнице? я высылал документы. Часть этих денег родственники переводили на лечение мамы, часть денег шла с продаж вещей на ОЛХ, часть я одалживал у соседей, знакомых,. Переводил со своего счета приват банка. Я уже предлагал что родственники напишут заявление, подтверждающее перевода ими денег для мамы на лечение. В ответ отписки ждите конца проверки. К этому времени человек может и умереть. Мне нужны эти деньги. Я предоставил скриншоты продаж с ОЛХ, документы подтверждающие что мама лежит в больнице. В ответ только, ждите. Ждите.
И пойти некуда, так как нет отделения…
Люди будет осторожны. Какие то несколько тысяч, которые вы можете собирать, одалживая, у вас могут просто таким образом отобрать

Відповідь банку

18 жовтня 2019, 15:26

Вадим, понимаем, что ситуация неприятная. Согласно действующему законодательству Украины, банк обязан проводить проверку транзакций клиента. Детальную информацию написали вам в личном сообщении.

Коментарі (7)

хороший банк, но есть ньюансы

xdmitry 17 жовтня 2019, 14:38

Відділення за адресою: Житомир, вул. Київська, 8 (навпроти кінотеатру

Некоторое время назад при попытке изменить кредитный лимит в большую сторону приложение выдавало ошибку «вы не предоставили паспорт/ID карту» (я иностранец). Общение с поддержкой в вайбере заканчивалось примерно на «Подход в принятии решения об установлении кредитного лимита принимается на основе расчета скоринговой модели, учитывается более 1 000 параметров. Рекомендую пользоваться картой как личной и оценить все ее преимущества. В дальнейшем, система может увеличить лимит.» При этом оборот по карте за 9 месяцев был 200 000 грн, а кредитный лимит я хотел увеличить на одну гривну, с 1999 до 2000.

После того, как отписался у Дубилета в коментариях в фейсбуке, Владислав Иванов связался со мной и подтвердил, что это скорее баг, чем фича, и пообещал в скором времени его исправить.

И действительно, сейчас для повышения кредитного лимита на одну гривну мне требуется заполнить внушительную анкету, но в итоге всё равно получаю отказ, но уже без этой ошибки :)

При этом у меня открыт депозит на 20 000 евро :)

P.S. теперь в Житомире нет отделений Универсалбанка, висит объявление с редиректом в Таскомбанк.

Відповідь банку

18 жовтня 2019, 13:22

Спасибо за ваш отзыв!
Позвольте, пожалуйста, детально проверить информацию по кредитному лимиту.
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении.

Коментарі (1)

Побажання з вдосконалення

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

angel dms 17 жовтня 2019, 14:13

Відділення за адресою: Тернопіль, вул. Максима Кривоноса, 2 Б, (Сільпо)

Поки політ нормальний, термін користування приблизно рік, ловіть побажання з вдосконалення:
1. Інтернет-версія для лептопів — щоб користуватись банкінгом можна було і з стаціонарного комп«ютера.
2. Регулярні платежі
3. Послуга „Гарантоване повернення“ квитків, от би був якийсь аналог послуги привата…

А наразі дякую за сервіс)

Відповідь банку

monobankua 17 жовтня 2019, 21:02

Дякуємо за відгук!
Monobank — це продукт, заточений на віддалене обслуговування, який надає абсолютно безпечне користування, телефон у вас завжди під рукою. На поточний момент не реалізовані регулярні платежі, але є нагадування в додатку. Ми направили вашу пропозицію колегам! Дякуємо.

Коментарі (3)

---!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

viewsonic111 17 жовтня 2019, 13:54

Відділення за адресою: Харків, вул. Кооперативна, 13/2 (АТ Універсал Банк)

Мама оформила карту монобанк и положив на счёт 1000 грн. столкнулась с проблемой блокировки средств из-за проблем в другом банке. Это законно?

Відповідь банку

monobankua 17 жовтня 2019, 20:53

Давайте детально разберемся в данной ситуации. Написали вам в личные сообщения, для уточнения информации.

Написати коментар

Незрозуміла ситуація

Євгеній Кравець 16 жовтня 2019, 18:04

Уже третій місяць користуюсь картою, перевожу на неї всю ЗП майже 18к. Грн і з неї уже розраховуюсь. Але кредитний ліміт не можу відкрити хоча кредитна історія ідеальна усі кредити та розстрочки закривались мною достроково, як пояснили мені знайомі які довше користуються послугами цього банку причина втому що в анкеті я указав що я ВІЙСЬКОВИЙ і усі знайомі які вказували в анкеті належність до різних військових формувань не змогли отримати кредит. А ті хто вказав в анкеті «ліву» професію держслужбовців секретарів, помічників і т.д. кредит отримували одразу а не відписки про 100500 причин розрахування кредитного ліміту для кожного окремо.
Так у мене запитання чому до військових таке ставлення?

Відповідь банку

monobankua 16 жовтня 2019, 18:45

Розумію, що ви розраховували на інший результат. Однак розрахунок кредитного ліміту не враховується за одним лише місцем вашої роботи, при його розрахунку наша скорингова модель враховує велику кількість параметрів, які впливають на його надання. Зі свого боку ми рекомендуємо продовжувати користуватися картою, це дозволить нам ближче з вами познайомитися. Також подавати заявки на збільшення кредитного ліміту в додатку, якщо банку знадобиться додаткова інформація про вас, то вам буде запропонована анкета для заповнення, що теж нам допоможе в розрахунку кредитного ліміту.

Коментарі (6)

Не закрывают валютные карты

Проблема вирішена

YaVadym 16 жовтня 2019, 16:47

Все бы хорошо но подал заявку 27.08 на закрытие валютных карт, по их условию подождал 45 дней ( сегодня уже 50)в итоге карты не закрыты. В итоге опять написал в поддержку пообещали бла-бла-бла специалист с Вами когда то свяжится.

Відповідь банку

monobankua 16 жовтня 2019, 16:50

Просим прощения за сложившуюся ситуацию. Давайте вместе разберемся и всё проверим. Написали вам в личных сообщениях, для уточнения деталей.

Коментарі (1)

Рекомендую!!!

Mishaskripnik7 15 жовтня 2019, 22:33

Відділення за адресою: Кропивницький (Кіровоград), вул. Велика Перспективна, 53 (Сільпо)

Отличный банк, отличное приложение на 5+. Продуманная система кешбека, быстрые переводы на другие карты… Пользуюсь уже больше года и могу сказать только добрые слова… Единственная ложка дегтя в бочке с мёдом, навязывание страховки, через год после открытия карты… В выходной день, с долгими уговорами… Выходные это есть выходные, зачем нагружать ненужными вопросами…

Відповідь банку

monobankua 16 жовтня 2019, 16:47

Благодарим за вашу оценку и отзыв! Касательно звонка, просим прощения за неудобства. Вам звонили наши сотрудники с индивидуальным предложением — оформить страхование кредитного лимита.

Коментарі (7)

Никто не перезвонил.

Системы Безопасности 14 жовтня 2019, 21:50

Хотел оформить карту через приложение. Вариант карты был один — с кредитным лимитом. Естественно, на кредит не рассчитывал, так как кредитная история подпорчена. Собственно, после отсылки фото документов, мои предложения подтвердились. В приложении мне сообщили, мол мы не можем выдать вам кредитную карту, но можем выдать другую ( точно уже не помню ), если желаете, подтвердите. Хорошо, подтвердил. После, указал где удобно получить мне карту… И тишина… С пол года точно. Сегодня заново установил приложение. Ввожу свой номер телефона для регистрации, на что вижу надпись «Такой номер уже зарегистрирован» и появляется окно с вводом ПИН-кода. Если я правильно понимаю, карта уже где-то существует, или как?

Відповідь банку

15 жовтня 2019, 18:15

Действительно, при успешной регистрации в мобильном приложении, мы не звоним будущему клиента.
Отправляется уведомление, что карту можно получить, также, в мобильном приложении отображается, что документы успешно проверены и карту можно получить.
Позвольте, пожалуйста, мы проверим, почему вам не поступило уведомление от нас и ситуацию, с которой столкнулись при входе в приложение. Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении.

Коментарі (4)