monobank

Написати відгук

Монобанк МОШЕННИК. Служба поддержки наглые лжецы. ПОТЕРЯЕТЕ ДЕНЬГИ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ.

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Oleh Hello 11 листопада 2021, 14:48

Монобанк МОШЕННИК. Служба поддержки невежды и брехуны. ПОТЕРЯЕТЕ ДЕНЬГИ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ, даже если их на карте нет, нет кредитного лимита на карте и установлен интернет-лимит 0 — они сами поднимут его, чтобы операция прошла.
Монобанк проводит операции даже при недостатке средств и 0 инет-лимите, и самостоятельно для этого повышает инет-лимит без вашего согласия и ведома, и ни за что не признается в этом.
Сегодня произошло несанкционированное списание с карты, на которой не было для этого средств и был установлен интернет-лимит 0, и для защиты каждые 15минут менялся cvv-код. Монобанк САМ поднял инет-лимит, чтобы это стало возможным.
Служба поддержки играет в нерабочий телефон. Не отвечает ни на один вопрос. Абсолютно некомпетентные и наглые лжецы. Мне пришлось около часа объяснять и доносить ситуацию до сотрудника службы поддержки, что я не проводил эту операцию. Все это время она играла в нерабочий телефон — когда я задавал какойто неудобный вопрос, она переставала слышать, что я говорю — гениальное ноухау обслуживания)))
На вопрос, как возможна такая ситуация меня отослали почитать в гугле, что такое оффлайн списание — тоже гениальная наработка от службы поддержки)
Но карту мою заблокировали и провели видео-идентификацию, чтобы убедиться, что я не вру.
А чтобы разблокировать ее, требовали мое согласие на несанкционированные списания в дальнейшем — пользуйтесь нашей картой, если мы будем под непонятными предлогами у вас списывать отсутствующие средства в минус — просто мошеннические гениально)
Вместо прозрачности в работе, защиты ваших средств, которых даже нет на карте, компетентности службы поддержки, ответственности финансового учреждения в целом имеем ДЫРЯВУЮ МОШЕННИЧЕСКУЮ БЕЗОТВЕТСТВЕННУЮ НЕКОМПЕТЕНТНУЮ КОНТОРУ РОГА И КОПЫТА.

Відповідь банку

monobankua 11 листопада 2021, 16:57

Есть такое понятие, как оффлайн списание.
Когда вы совершаете покупку, то сумма сначала резервируется на вашей карте.
Далее торговая организация присылает запрос на списание, и происходит взаиморасчет.
Торговая организация может прислать запрос на взаиморасчет по предоставленной услуге отдельной операцией — оффлайн списание.
Банк не может отказать в списании во избежания мошенничества и такое списание может пройти мимо интернет лимита, в минус и даже с заблокированной карты.
Сумма, что была зарезервирована, обычно возвращается на счет в срок до 12 дней.
При этом если клиент услугу не получил, банк может выставить диспут для оспаривания суммы списания через платежную систему.

Для разбора вашей ситуации, написали вам в личные сообщения

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 7

+
+11: Zhmunya; 11 листопада 2021, 19:10; #

Вопрос к Монобанку по его комментарию. При проведении офлайн списания проверяется ли банком cvv код и срок действия карты из запроса? Или это происходит по желанию торговой точки?

+
0: Ответ банка; monobankua; 11 листопада 2021, 19:20; #

Проведение операций «оффлайном» это фактический взаиморасчет Монобанка с банком в котором зарегистрирована торговая точка (ТТ), в которой проводится оплата. Когда клиент совершает покупку, то сумма резервируется на карте в момент оплаты (это может быть и интернет покупка и наземная операция). Далее торговая организация присылает запрос на списание, и происходит взаиморасчет, на основании ранее совершенной операции. Такая операция проходит автоматически. На это не влияет ни интернет лимит, ни статус карты, ни баланс, ни данные карты. Такое списание проходит по счету. И как правило, сумма предавторизации возвращается вам на карту, то есть фактически остается одна оплата.

+
0: Ответ банка; monobankua; 11 листопада 2021, 19:23; #

Некоторые торговые терминалы изначально проводят взаиморасчет оффлайном, это их стандартные настройки. Тоже самое можем сказать об оплате в самолетах — так как связи с банком терминала в самолете нет, все операции проходят оффлайном (фактический взаиморасчет проводится позже).

+
+11: Oleh Hello; 11 листопада 2021, 21:14; #

Монобанк злоупотребляет сервисом оффлайн списания, чтобы проводить повторные списания. Никакой покупки в это время не было совершено — торговая площадка IZI отправила запрос на списание средств с карты, на которой не было средств и был установлен инет-лимит 0 и Монобанк провел эту операцию с помощью оффлайн списания, без моего участия, без моего согласия.
Сейчас они оправдываются тем, что банк-партнер IZI медленно работает и чтото комуто не сообщил.
Какое это имеет значение, если Монобанк злоупотребляет оффлайн списанием по фейковому запросу по сути со стороны IZI?
Вместо пустых и маркетинговых средств защиты ваших карт — cvv-код, инет-лимит, дебетный характер карты — Монобанк взял и списал средства по фейковому запросу без моего согласия с карты, на которой не было средств.
Вообще нет осознания со стороны сотрудников Монобанка недопустимости такой ситуации — служба поддержки никакой поддержки не оказывает, час меня убеждала, что я сам чтото купил.
Какоего хрена Монобанк и IZI договорились о таком механизме списания средств? Вы что, мерила надежности и прозрачности? На ОЛХ каждый раз требуют ввести cvv-код при оплате. Деньги списываются или нет. Никаких повторных фейковых оффлайн списаний нет.
Так работает банк стоимостью 1млрд уе — ДЫРЯВЫЕ РОГА И КОПЫТА.
БЕГИТЕ ОТСЮДА, ЗДЕСЬ КРАДУТ ВАШИ ДЕНЬГИ!!!

+
0: aliwka3; 11 листопада 2021, 22:53; #

Как монобанк может злоупотреблять?) Оффлайн запросы формируют магазины/сервисы)
И да, конечно же моно и изи договорились, чтобы облапошить вас на несколько тысяч и потом вернуть, ух, веселуха)

+
+56: Django789; 12 листопада 2021, 1:13; #

Детский сад какой-то с вашими громкими эпитетами и призывами убегать из банка. Вы серьезно думаете, что сидели с двух сторон топ- менеджер Монобанка и топ-менеджер IZI, и думали как бы развести Олега на пару шекелей? Да кому оно надо, любому банку вообще все равно, кто присылает запрос на списание и за какую услугу. Им просто приходит уведомление от платежной системы, и средства списываются. А после уже вы можете оспорить списание, но и тут огорчу вас, есть комиссия платежной системе за проигрыш диспута, чтобы особо умные не злоупотребляли этим. Или думаете, что условный Приват банк или Альфа банк при получении такого запроса на списание от платежной системы просто отклонит его со словами «Да пошли вы, мы защищаем средства клиентов»? Система безопасности банков направлена на противодействие мошеннических операций, а не на обычную оплату за предоставленные услуги. Оффлайн оплата это также механизм защиты магазинов, так как они тоже хотят получать средства за предоставленую услугу, даже если не вы ее совершали. Вы можете хоть 1000 отзывов написать, но факт остается фактом, кто пользуется картами Мастер кард и Виза не защищены от оффлайнов (про другие системы не знаю) А овердрафт даже по дебетовой карте разрешен законодательно.

+
0: Jokets; 12 листопада 2021, 12:36; #

Действительно ужас, только из отзыва видно прекрасно что тут не банк плохой, а вы тупень которому даже если нормально по полочкам дать ответ как сейчас — он ничего не понимает и дальше орёт как больной. Не пользуйтесь картами банков вообще мой совет ибо вам не понять как это работает.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	43.05	43.4707
EUR	50.17	50.8699
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	43.05	43.4707
EUR	50.17	50.8699
Всі курси банку

monobank

Монобанк МОШЕННИК. Служба поддержки наглые лжецы. ПОТЕРЯЕТЕ ДЕНЬГИ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ.

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 7

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: