Печалька с монобанком

Несколько дней назад в Днепре, где я находилась по делам, у меня украли телефон. Обнаружила потерю только вечером, и на следующий день пошла покупать новый. Расплатиться хотела через монобанк. Но когда на новом телефоне зашла в приложение, увидела, что деньги отсутствуют: и мои, и кредит (который, кстати, я не просила, мне навязали). В переписке мошенника с банком за прошлый день увидела, что было несколько просьб увеличить кредит, отказ в банкомате и 3 перевода на другие карты на сумму более 6000 грн. причем 1 из них выделен красным цветом «Налаштування безпеки». Конечно, я заблокировала карту, связалась с банком, написала заявление в полицию. В банке мне посочувствовали и пояснили, что если я погашу кредит вовремя, то ко мне не будут применять штрафные санкции. Т. е. банк не несет никакой ответственности за мои средства, а их расходы должна погасить я, еще и с процентами. Откуда мошенник узнал пин код? Сказали, он его знал, я сама типа сообщила. Как вы думаете, зачем? Никакого внутреннего расследования. Возможно мошенники имеют своих людей в банке? И что это за перевод на безопасность, которой совсем нет? И в конце нашей переписки — вишенка на торте — спасибо, что обратились к нам и 2 веселых смайлика. Получила новую карту, и там снова КЛ 3000 — зачем? Пыталась его анулировать — не тут то было — ответ: мы не змогли розрахувати вам лимит. Посоветуйте, что делать? Отдавать банку их 3000 (о моих никто и не вспомнил) или нет?