monobank

Написати відгук

Как врать красиво — мастеркласс от Монобанка

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

не зарахована

Zhmunya 13 червня 2021, 21:09

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Глінки, 2 (ТРЦ Мост-Сити, вхід з боку Кубеметру, Алло)

Транзакции ОТКЛОНЕНА: CARD2CARD ALFACC, 13.06.21 10:40:38, -20000 UAH
Причина отказа: «Многие наши клиенты жалуются на получателей в этом сервисе, поэтому в его адрес можно отправить не больше 20000 грн в день»

Почему я вижу это сообщение и не могу пополнить свою карту в Альфа-Банке?
Мне особо не интересны проблемы других пользователей. Почему вы меня ограничиваете?

Операция, которую вы пытались провести на карту Моно, была отклонена настройками безопасности банка и платежной системы.
Мы проверяем абсолютно все платежи, которые поступают в банк и данная операция не прошла проверку безопасности банка.
Рекомендуем либо изменить сумму платежа либо выбрать альтернативный способ проведения платежа.
Также есть 3й вариант: провести пополнение карты другого банка не через сторонний ресурс (сайт/приложение), а напрямую — по номеру карты.

Почему вы за меня решаете как мне перевести мои деньги?

Выбор за вами.
Мы предлагаем альтернативные варианты проведения платежа. Так как предыдущий способ проведения — был отклонен настройками безопасности банка.

Вы поставили лимит 20000 потому как не хотите платить комиссию. Никакой безопасностью тут и не пахнет. Операция проходит по протоколу 3ds. Почему 20000?

Лимит переводов устанавливает система безопасности банка. Ответ чуть выше.

Почему не учитывается мнение владельца средств? Я хочу перевести больше именно этим способом. Где написаны лимиты?

Лимит на такой тип перевода — устанавливается Банком. Настройки безопасности банка — это внутрення информация, мы не можем разглашать её.

Понятно — это все из-за комиссии, которую ваш банк не хочет платить либо МПС либо Альфа-Банку.
Никакой безопасности здесь нет — только деньги. Хватит врать и заливать про безопасность.

Я понимаю, что вы рассчитывали на другой результат. При этом согласно условиям и правилам предоставления банковских услуг п. 5.3.7:
5.3.7. Банк має право відмовити клієнту у проведенні операції з використанням Платіжної картки, а також блокувати дію Платіжної картки без попереднього повідомлення клієнта і на власний розсуд, якщо:
в Банк не надійшов документ, необхідний для проведення операції і оформлений відповідно до вимог законодавства;
та/або операція суперечить вимогам законодавства та/або Договору;
в разі невиконання клієнтам зобов’язань, передбачених Договором; та/або запитувані Клієнтом послуги/операції не передбачені Тарифами Банку або у Банку відсутні технічні можливості щодо їх надання/проведення; та/або і в інших випадках на розсуд Банку.

Досвиданье. Вы в очередной раз меня разочаровали и показали свое истенное лживое лицо.

Нам жаль, что у вас возникли негативные эмоции. Операция была отклонена настройками безопасности банка.

Відповідь банку

14 червня 2021, 15:40

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение
Действительно, системой безопасности могут отклоняться некоторые платежи и мы об этом уведомляем клиентов в приложении
Передали вопрос коллегам, для анализа ситуации
Возможно, в будущем, мы реализуем процесс, с помощью которого можно будет снять ограничение и провести платеж

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 41

+
+36: Італій .; 13 червня 2021, 21:19; #

====Почему я вижу это сообщение и не могу пополнить свою карту в Альфа-Банке?
Мне особо не интересны проблемы других пользователей. Почему вы меня ограничиваете?

Там вон в соседних отзывах люди жалуются что банк не отклонил транзакцию, а тут человек с точностью до наоборот — жалуется что банк включил режим безопасности и не провёл транзакцию.

Как же удовлетворить и одни, и других?

+
0: Zhmunya; 13 червня 2021, 21:32; #

По запросу пользователя изменять лимит — так делают в нормальных банка с дополнительной верификацией. Но тут проблема в другом и я написал в чем, а так же что клиент и его мнение для службы заботы никто и звать его никак и был вежливо послан в правила.
Режим безопасности тут никто не включал — я сам подтвердил этот платеж в приложении, а его заблокировали. Вот если бы я его не подтверждал, то можно было бы говорить о включении режима безопасности.

+
+40: Італій .; 13 червня 2021, 21:42; #

Автору предложили перевести по номеру карту инициируюя перевод в Моно. Лишь его упёртость помешала совершить операцию. Не в лимитах дело.

+
0: Zhmunya; 13 червня 2021, 21:55; #

Дело в принципе и в том что банк врет, а не в переводе который я и так совершил.

+
0: Італій .; 13 червня 2021, 21:43; #

===а так же что клиент и его мнение для службы заботы никто

У службы заботы, и у банка вообще — есть свои соображения что и как делать. Клиент не является богом или хозяином желания которого выполняются беспрекословно.

И там в любом банке. И даже если клиент — ВИП.

Потому что даже когда клиентам не потокать но клиенты безголовые — они допускают утечку данных карты и потом ноют что банк не заблокировал то, что другим наоборот хотелось бы провести.

Например если таксисту дать 100 баксов и сказать ехать на красный — большинство откажется. И если дать штуку и сказать давить переходов. Банк работает ещё в более строгих рамках чем таксист на украинских дорогах.

+
0: Zhmunya; 13 червня 2021, 21:57; #

Да деньги правят миром, а по словам Гроховского они в лепешку разбиваются чтобы помочь клиенту — показательно получилось.
Вот скажите честно сами себе — это точно по вашему безопасность или все таки не желание Монобанка платить комиссию?

+
0: Італій .; 13 червня 2021, 22:03; #

===а по словам Гроховского они в лепешку разбиваются чтобы помочь клиенту — показательно получилось.

С каким пор заботится о сохранности средств клиента — это плохо?

+
0: Zhmunya; 13 червня 2021, 22:05; #

Как надо заботится о сохранности средств я написал выше и ниже по тексту и я не говорил что это плохо, а в случае с Монобанком и сервисами Р2Р других банков — это ложь, жлобство, скряжнечество и не более.
Завтра еще протестирую ПУМБ и Монобанк как себя поведет — будет забавно если по другому, в чем я сильно сомневаюсь.

+
0: Qwerty1999; 14 червня 2021, 10:27; #

Zhmunya
«Как надо заботится о сохранности средств я написал выше и ниже по тексту и я не говорил что это плохо»

Как вариант, откройте свой банк или хотя-бы
финансовый финтех-стартап и
вытворяйте там всё, что душа пожелает…

Для вашего профиля активности введены определённые стандартные лимиты на разные типы операций — вас это бесит и вы считаете это жлобством или враньём — ну так свалите с этого банка куда подальше…

+
+42: Zhmunya; 14 червня 2021, 19:01; #

На мой профиль активности никто не устанавливал лимиты — это ваши эротические фантазии. Где и как мне обслуживаться не ваше дело.

+
0: Zhmunya; 14 червня 2021, 20:21; #

Провел эксперимент ПУМБ без вопросов снял 25000 с белой карты Монобанка и что примечательно — лимит на интернет оплаты не задействовался от слова совсем, а при переводе сервисом Альфы как раз происходило увеличение интернет лимита по карте Монобанка. Думаю вся загвоздка именно в этом.

+
0: Італій .; 13 червня 2021, 22:05; #

====Вот скажите честно сами себе — это точно по вашему безопасность

Да, безопасность.

Мне вот давече Изибанк звонил, спрашивал я ли это заплати сотню баксов в эпл.сторе. Как в старые добрые времена.

====или все-таки не желание Монобанка платить комиссию?

Как будто это что-то плохое. При этом говорит это мне человек который зарабатывает на кешбеке.

+
0: Zhmunya; 13 червня 2021, 22:13; #

Я не говорю что плохо не платить комиссию, я говорю что плохо врать и прикрываться безопасностью клиента которой и не пахнет — это была суть отзыва.
Спорить с вами не буду — вы свою позицию озвучили, а я свою и они обе имеют право на существование. По поддержке узнаем что думают остальные. Доброй ночи.

+
+15: Jokets; 14 червня 2021, 9:08; #

Плохо жить с параноей, а в действиях банка ничего плохого

+
0: Zhmunya; 14 червня 2021, 19:02; #

А без царя в голове вообще печально, но вы же как-то живете.

+
0: D L; 13 червня 2021, 21:37; #

Что там на уме у «безопасности» банков никто не знает. И это не только у моно. У всех свои приколы. Если система определит платёж как небезопасный, им проще с ней согласиться, чем брать на себя ответственность за проведение платежа. Если что-то пойдёт не так, всегда проще отмазаться, когда все проходило по стандартной процедуре, пусть и неудобной для клиента. Помню, переводил со своей Приват карты на моно (было время, перевод был ещё бесплатным). Там вроде как и не совсем отказ был. Операция зависла. Пришло сообщение, что мне необходимо связаться с банком, чтобы подтвердить транзакцию. Ну, я позвонил. Банк долго морочил мне голову вопросами, которые, видимо, записаны у них в инструкции. Причём, многие вопросы были откровенно странными, с учётом того, что они видели, что это я отправляю деньги со своей карты на свою же. В итоге сказали, что все ОК. Но через несколько минут пришло сообщение, что транзакция отклонена. Причину я так и не выяснил. Разбил сумму на две — тут же все прошло.

+
0: Zhmunya; 13 червня 2021, 21:42; #

Мне вот интересно с каких пор системы Р2Р переводов других банков с 3ds стали рисковыми операциями? И почему сервисом Монобанка я могу и 200 000 в день отправить на карту Альфа-Банка, а сторонним сервисом только 20 000 в день? Это так риторические вопросы.
Заботой было бы в данном случае следующая ситуация: перевод преостановили, набрали клиента и уточнили он делае или нет и после верификации отправили платеж выше какой-то суммы согласно лимитам. Так работают банки, где я вип клиент, а не посылают меня в правила.

+
0: 1954 P; 13 червня 2021, 22:23; #

Пополнил карту Альфа банка в Приложении Альфы на 27000грн с карты Монобанка без проблем и без комиссий.

+
+15: Zhmunya; 13 червня 2021, 22:26; #

В мобильном, десктоп или через Sens? Я через Sens делал — может в этом причина.

+
+15: 1954 P; 14 червня 2021, 0:06; #

Через Sens, ведь надо 1% кэшбэка заработать.

+
0: Zhmunya; 14 червня 2021, 5:09; #

Очень странно так как я проводил операцию с двух разных белых карт Монобанка и результат был один — отказ с уведомлением.

+
0: Qwerty1999; 14 червня 2021, 10:23; #

Смею предположить, что у 1954 P и Zhmunya разные уровни
рисковости клиента стоят в профиле…
Либо разный статус клиента, что опять же
подразумевает разные профили безопасности.

Обычно у VIP-клиентов более жесткие ограничения
по безопасности CNP-транзакций — ведь это же VIP-клиент…

+
0: Zhmunya; 14 червня 2021, 19:21; #

Да я не против блокировки по правилам безопасности, а против того, что это не возможно изменить после дополнительной верификации платежа. В Альфе, Пумбе, А-Банке такая возможность в разных вариациях есть.

+
0: Zhmunya; 14 червня 2021, 20:30; #

Подскажите еще маленький ньюнс — перевод с карты Монобанка какой делали черной или белой и какая платежная система Visa/MC?

+
0: 1954 P; 14 червня 2021, 22:22; #

Черная мастер.

+
+15: Zhmunya; 15 червня 2021, 7:10; #

Ситуация прояснилась — перевел с черной карты 29500 с помощью Sense. Причину ограничений вижу только в использовании белой карты Visa для оплаты в счет лимита для интернет платежей. Ограничения скорее всего на стороне МПС. Спасибо за полезную информацию.

+
0: Zhmunya; 13 червня 2021, 22:19; #

Идея отзыва была привлечь внимание к вопросу и возможно изменению подхода Монобанка к озвученным болям клиента — поживем и увидим.

+
+15: aliwka3; 14 червня 2021, 3:27; #

Так и не понял в чем вранье. Вы согласились с тем что банк на свое усмотрение может отказать в транзакции. Он это и сделал, в чем тут ложь?)
Если вас это не устраивает — для чего вы подписывали договор? Для чего оформляли карту?

Если вам не хватило ума прочитать документ который вы подписывали и узнали о всем этом только сейчас почему просто не закрыть счет и не пойти в другой банк?

Некоторых людей понять просто невозможно)

+
0: Zhmunya; 14 червня 2021, 5:06; #

Ума не хватило вам понять где вранье и мне вас искренне жаль.

+
+21: Jokets; 14 червня 2021, 9:15; #

Закройте карты и не морочтье голову другим

+
+66: Qwerty1999; 14 червня 2021, 10:30; #

«Закрыть» желание клиента получать кешбэк
со всех возможных операций — нереально.
Жлобство некоторых клиентов не имеет границ разумности
и поэтому они удавятся даже за 1% кешбэка.

+
0: Zhmunya; 14 червня 2021, 19:10; #

О каком жлобстве речь, если это акция от Альфа-Банка по кешбэку 1% от переводов с карт других банков в течение 4 месяцев и ее условия можно выполнить за 3 дня даже с учетом ограничений по 20 000 грн./день. так как максимальная сумма 500 грн./месяц.
За двух человек 1000 грн. на пустом месте — это здравый смысл, а вот ныть за 100 грн. в месяц по категориям Монобанка — это действительно жлобство.

+
0: Qwerty1999; 14 червня 2021, 20:43; #

Жлобство оно и есть жлобство,
даже если по акции Альфа-банка…

+
+27: Zhmunya; 15 червня 2021, 7:13; #

Жаба она и есть жаба, так как у вас нет карты Альфы для участия в этой акции. Или я ошибаюсь?

+
+27: Zhmunya; 14 червня 2021, 19:05; #

Чего вдруг мне закрывать карты? Не говорите мне что делать и я не скажу куда вам идти — надеюсь сами догадаетесь.

+
0: Jokets; 16 червня 2021, 10:04; #

Ну вы же говорите что НАДО делать моно, хотя это им решать, а не вам как поступать в подобных ситуацих. О каком здравом смысле речь если ради какого кешбека туда сюда гонять деньги? Это жлобство натуральной формы)

+
0: Zhmunya; 16 червня 2021, 19:41; #

Размещать деньги на депозит не жлобство, а сделать пару транзакций и за это получить деньги — это по вашему жлобство. Странные вы люди — практически раздают деньги, а вы стесняетесь их взять.

+
0: OkeyDoki; 14 червня 2021, 13:07; #

А провести не переводом, а платежом по IBAN никак чтоли. Или все-таки кешбек прям манит).

+
0: Zhmunya; 14 червня 2021, 19:07; #

Сколько же умных собралось — мне надо было именно сервисом Альфа-Банка списать деньги. Я прекрасно знаю и наверное даже лучше вас как вывести деньги с Монобанка.

+
0: Jokets; 16 червня 2021, 10:05; #

А как же кешбек? Вы что не поняли, что автор удушить готов за него

+
0: Zhmunya; 14 червня 2021, 19:15; #

Спасибо за ответ представителю Монобанка — цель отзыва достигнута, а на результаты посмотрим через время.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.85	42.3496
EUR	49.29	49.95
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.85	42.3496
EUR	49.29	49.95
Всі курси банку

monobank

Как врать красиво — мастеркласс от Монобанка

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 41

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: