monobank

Написати відгук

Шесть дней без ответа

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Asyaaa 18 травня 2021, 6:59

Я клиент банка уже давно, очень любила его оперативность во всем, пока не столкнулась с проблемой, которую банк не может решить. Я занимаюсь фрилансом, часто мои заказчики из других стран, работу оплачивают по разному начиная от перевода напрямую на карту до переводов Свифт и сепа.

Семь дней назад, заказчик осуществил перевод на мою гривневую карту, затем на евровую. Свои действия подтвердил скриншотами чеков, заверив что это международный перевод и время его ожидания займет некоторое время. Прошли сутки, обычно в течении первых-двух суток я уже получала средства, но сумма была меньше чем в этот раз, так как особого доверия к малознакомому заказчику я не имела то обратилась к банку, предоставив им все чеки и поставив вопрос существуют ли транзакции в принципе, или меня банально «кинули»? Идёт седьмой день ада, монобанк буквально обо мне забыл. Отвечают шаблонно лишь когда сама о себе напомню, до сих пор мне не сказали фейковые транзакции или они все же существуют?! Денег на моем счету все нет, отправитель отрицает обман со своей стороны. К несчатью за неделю, вместо обещанных суток, банк так и не знает отправляли ли мне деньги или нет. На фоне отзывов тут о заморозке средств и задержках, я понимаю, что если они и есть, то я об этом все равно не узнаю, пока банку не станет удобно. Можно было на первый, второй день моих обращений сказать, что подтвердить подлинность транзакций для вас невозможно, я бы уже ждать перестала, а так из-за отсутствия отрицательной конкретики я все ещё не понимаю чего жду. Вы должны расценивать свои возможности здраво, а не заниматься вопросами, решить которые для вас невозможно, дабы клиент не самобманывался.

Відповідь банку

monobankua 18 травня 2021, 18:11

Наши коллеги проверяют поступление средств в банк, на основании предоставленных вами документов. К сожалению, для этого потребовалось больше времени, чем планировалось.
Наши коллеги свяжутся с вами, когда будет информация.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 16

+
0: Італій .; 18 травня 2021, 8:07; #

====Семь дней назад, заказчик осуществил перевод на мою гривневую карту, затем на евровую.

Звучит как-то очень странно. Особенно если учесть что карты Монобанка не предназначены для ведения предпринимательской деятельности.

=====заверив что это международный перевод и время его ожидания займет некоторое время.

Не имеет значения международный перевод или нет — время его исполнения секунды при условии что банк поддерживает переводы на карты, а Монобанк их поддерживает.

+
0: Андрій Клементьєв; 19 травня 2021, 1:03; #

Фриланс — это не предпринимательская деятельность. Сегодня работа есть, завтра нет.

+
0: Італій .; 19 травня 2021, 8:37; #

Фриланс в зависимости от формы организации процесса может быть как предпринимательской деятельностью так и формой самозанятости. И то и то не подходит для счёта в Монобанке.

====Сегодня работа есть, завтра нет.

Так работает большая часть бизнеса — ищет новых заказкиков. Взять то же банальное такси: никто не гарантирует что каждый день машину будут заказывать 10 раз, в какой-то могут вообще не заказать ни разу. Такси это фриланс?

Постоянные заказы в бизнесе это частный случай. В отличии от варианта с наёмной работой — вот как раз там всё время действия трудогово договора работнику гарантируется заработная плата.

+
+30: Asyaaa; 18 травня 2021, 8:42; #

Я прошу прощение, Вы сотрудник банка? Почему непонятный мужик на сайте минфина сообщает мне о том, что транзакцию видно за секунды (Я и без вас это знаю), а сотрудники банка кормят завтраками. настаивая на ожидании. О каких масштабах деятельности мы говорим? У меня обычные дебетовые карты, фриланс моя подработка. Вы не разобрались в вопросе, неправильно поняли зато вставили свои пять копеек. Я жду конкретику от банка, а не от диванных критиков

+
+42: Італій .; 18 травня 2021, 8:54; #

====Почему непонятный мужик на сайте минфина сообщает мне о том, что транзакцию видно за секунды

А у меня вопрос почему непонятный мужик на сайте не может сообщать тебе об общеизвестном факте который, как показалось из написанного тобой текста, ты не знаешь?

====Я и без вас это знаю

Замечательно.

=====а сотрудники банка кормят завтраками. настаивая на ожидании

А у них есть выбор? Перевод где-то застрял и не дошел до Монобанка, если отбросить вариант что отправитель вообще кинул соврав про отправку. Переводы с карту на карту это не те переводы которые банк-получатель видит ещё до момента поступления денег к нему на счёт. Надо было использовать SWIFT — он отслеживается гораздо лучше.

====Вы не разобрались в вопросе, неправильно поняли зато вставили свои пять копеек.

Я сужу по тому что написано. Напиши детальней и подробней. Было бы изначально всё расписано — возможно я бы прочитал и прошел мимо так как нечго было бы комментирвоать.

===Я жду конкретику от банка, а не от диванных критиков

Ты ждёшь конкретику? Пхаххх.

Ася, это не место для вопросов банку, это место для отзывов о работе банка: тут люди делятся своими впечатлениями и обмениваются опытом. Вопросы банку надо задавать через службу поддержки, или есть очень хочется публичности то через раздел вопросов банку тут https://minfin.com.ua/company/monobank/h

+
+15: Asyaaa; 18 травня 2021, 9:10; #

Я Вам не тыкала. Мой отзыв о работе техподдержки, и том, что семь дней никому ничего неизвестно. Ставить точки над «и» разжевывая ситуацию должны не Вы мне здесь, а сотрудники банка, клиентом которого я являюсь. Раз они этого не делают, негативный отзыв напрашивается сам по себе. Более детально этот вопрос я буду обсуждать напрямую с ними, но не здесь с Вами. Всего доброго.

+
+7: Італій .; 18 травня 2021, 9:11; #

===Я Вам не тыкала.

А я Вам не Выкал. Мы квиты: D

+
0: Італій .; 18 травня 2021, 9:14; #

===Мой отзыв о работе техподдержки, и том, что семь дней никому ничего неизвестно.

Чтобы понимать насколько обоснованы претензии к техподдержке надо понимать что за операция была проведена, кто отправитель, кто выполнял отправку перевода. Пример из другой сферы: нет смысла требовать от работников своего почтового отделения разыскивать посылку если нет её трекинг-номера, а сама посылка отправлена к примеру почтой Гонконга.

+
+26: Італій .; 18 травня 2021, 9:15; #

===Ставить точки над «и» разжевывая ситуацию должны не Вы мне здесь, а сотрудники банка, клиентом которого я являюсь.

Ставить точки над и сотрудники банка могут только после обращения в службу поддержки.

А это совершенно не связанный Монобанком сайт, который просто собирает отзывы клиентов банка. А другие клиенты банка, такие как я, и даже не клиенты банка, а просто посетители сайта — могут писать свои комментарии по сути отзыва. Что я и делаю.

+
+42: Dmitrik7; 18 травня 2021, 9:38; #

Он везде вставляет свои пять копеек. Не может по другому. Такая каста людей на минфине с манией величия и раздутой собственной значимостью :)

+
+43: Італій .; 18 травня 2021, 9:53; #

===Такая каста людей на минфине с манией величия и раздутой собственной значимостью :)

Сказал представитель касты людей которые любят давать другим оценки: D

+
+11: Asyaaa; 18 травня 2021, 8:45; #

Я обратилась к банку, так как прошло более суток. Предоставила им все, что было ими запрошено — страна отправитель, скриншоты чеков, тип перевода. Мне не сказали «просим прощения, деньги вероятно не отправили», а сказали ожидать решение вопроса. Какое конкретно решение я до сих пор не знаю. как и банк не в курсе обманули меня или нет. Во всяком случае техподдержка за неделю не дела конкретных ответов.

+
+2: Asyaaa; 18 травня 2021, 8:49; #

А пишу я им ежедневно, я и не жду уже этих средств, и мало верю в их существование, даже имея (казалось бы настоящие) квитанции, я не понимаю почему банк не скажет о том, что никаких транзакций нет, если это секундное дело, а пишет об ожидании и том, что они сами не знают обманули меня или нет. Вы просто ждите, Анастасия, мы заботимся и разыскиваем транзакции. Вас бы, Італій, устроил такой ответ. когда казалось бы все уже ясно?

+
+32: Італій .; 18 травня 2021, 9:02; #

===Вас бы, Італій, устроил такой ответ. когда казалось бы все уже ясно?

На комментарии меня сподвигло то что отзыв не содержит конкретики о том как были выполнены переводы.

Я на 99,99% уверен что не существует страны из которой можно перевести гривны на гривнепую карту переводом MoneySend или Visa Direct. Так же меня смущает что заказчик оплачивал двумя разными операциями в разных валютах отправив ещё одну часть на еврокарту.

Так же насколько я знаю переводы с карты на карту не отслеживаются так как можно отследить например SWIFT — и непонятно что именно должен делать банк кроме как ждать поступления денег. тем более что мы, читатели, даже не знаем из какого банка или какого платежного сервиса деньги отправлены.

+
+15: aliwka3; 18 травня 2021, 14:37; #

Так вы задайте четко вопрос, поступал ли данный перевод на вашу карту? Вам ответят что не поступал, потому что денег то на карте нет. А делать поиск платежа через банк-получатель это вышка просто.

+
0: Филипп Филиппович; 19 травня 2021, 8:45; #

Мне бы ваши проблемы…
Был перевод… не был… какая разница. Работу делаем после поступления денег на карту/счет. Днём деньги, вечером стулья ©. Научитесь именно так работать, не будете попадать в глупые ситуации.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.85	42.3496
EUR	49.29	49.95
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.85	42.3496
EUR	49.29	49.95
Всі курси банку

monobank

Шесть дней без ответа

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 16

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: