Монобанк безсоромно вводить клієнтів в оману та не виконує обіцянки.

24 квітня оформила картку через мобільний додаток банку, впродовж декількох днів мені надходили смс повідомлення з проханням забрати картку у точці видачі. Потім 28 квітня меня зателефонував співробітник Банку та запитав: чому я ще не отримала картку? Я повідомила, що найближча точка видачі знаходиться далеко від мого населенного пункту: у м. Авдіївка та пояснила, що у зв’язку з великою відстанню та бойовими діями на лінії зіткнення я не зможу у найближчий час отримати картку.
Далі почалось саме «цікаве»: співробітник монобанку запропонував мені відправити картку «Новою поштою» на що я звісно погодилась. 03 травня я отримала цю картку та спробувала її активувати, але не вийшло. Спочатку мене водили за нос, начеб то, погана якість документів (нерозбірливе фото і т. д). Потім 06.05 мені додатково зателефонували та запропонували завершити процедуру оформлення картки, в мене знову не вийшло, оскільки документи працівники банку не змогли ідентифікувати, я запропонувала виконати відеозв'язок зі своїм паспортом. Після 13-денного «сервісу» мені повідомили, що активувати картку дистанційно я не зможу, окільки в мене не чиповані документи (відсутній ID-паспорт або закордонний нового зразку)
Шановні працівники Банку! В мене як у потенційного клієнта до Вас питання:
1. Чому таке некомпитентне ставлення до людей, які бажають з вами співпрацювати?
2. Чому ДВА різних працівника вашої фін.установи здіснюють завідомо неможливі операції? Спочатку консультують про можливість отримання картки поштою, відправляють її, а потім рекомендують звернутись до точки видачі, яка знаходиться у зоні бойових дій (у зв’язку із неможливістю здіснення верифікації)? Де логіка, де компетентність та лояльність до свої клієнтів?
3. Чому перед відправкою картки мене не попередили, що я її все одно не зможу активувати? На етапі оформлення картки я завантажила всі необхідні документи для розгляду та Банк прекрасно знав, що у мене звичайний / не чіпований паспорт.

Виходячи з вищенаведеного я вимагаю провести роз’яснювальну роботу з винними працывниками Банку та допомогти у вирішенні проблеми, оскільки наразі принципово не буду їхати до точки видачі.