Відгуки про monobank

Заблокировали счёт, попросили предоставить документы. Предоставил фото карты от отправителя(странно). Написали — ожидайте идёт проверка. Проверка идёт уже 7 дней, на счету заблокированы все средства для жизни поход к врачу, покупка продуктов. Каждый раз в ответе ожидайте результатов проверки.
Не связывайтесь с данным банком, попытка получить любой официальный документ или закрыть счет не увенчается успехом.
Как удалось выяснить дальше чтобы достать теперь свои средства, нужно будет писать заявление в органы.

Я разместил долларовый депозит (небольшая сумма) для тестирования, как происходит получение валюты положенной на депозит. Срок депозита прошел и я выбрал город и отделение в котором хочу получить деньги.
На телефоне высвечивается номер, который нужно показать кассиру для снятия средств.
Я пошел в банк, но мне сказали, что деньги нужно заказывать.
Связавшись с службой поддержки получил информацию о том, что действительно деньги нужно заказывать звонком на горячую линию или через вайбер, но в приложении об этом ни слова нет, мой депозит закончен сегодня и я сегодня рассчитываю получить деньги, но заказать можно только на чт после обеда.

Предложение по ситуации.
Пожалуйста, добавьте функцию автоматического заказа средств для выдачи депозитов, а на странице рядом с кодом для выдачи добавьте пожалуйста день и время в которое их можно получить, что бы мы, ваши клиента, не тратили лишнее время для походов в банк впустую, и не отвлекали техподдержку заказом денег в отделение.

Супер сервис.
Напомнить клиенту, что его депозит заканчивается и дать возможность выбора отделения для его получения, заодно и у вас будет 3 дня заказать средства.

Очень расстраивает, то, что банк диктует условие, что можно получить, только в чт после обеда, действительно, что если во вторник и среду мне удобно, а в чт нет?

Отзыв о работнике техподдержки
Я получил хорошую консультацию и всем доволен,
но было бы здорово, если бы не:
а — мне не предложили бы получить средства в UniversalBank,
я живу в Одессе, в Одессе нет таких отделений, эту информацию можно получить из того, какой адрес отделения я выбрал для получения средств,
б — оператор, спросила меня на какой город и отделение я хочу заказать средства,
у вас уже есть эта информация, чтоб клиент не набирал много текста, нужно спросить так, для получения депозита вы выбрали город Одесса, отделение Н по адресу Д, вам заказать деньги на это отделение или предложить 2 ближайших?
г — я спросил у оператора, где я могу оставить отзыв, в ответ получил
какой именно отзыв я хочу оставить, это не совсем верно, как мне кажется, я хотел прийти домой и обдумать все хорошенько.

По поводу отделения
Отделение а-банка находится по адресу проспект Добровольського, 139-А

Расплатился картой в «Фокстрот» за мобильный телефон, но продавец без моего ведома добавил в чек программное обеспечение стоимостью 449,50 грн. Позже заметив дополнительный товар в чеке, обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, т.к. я не соглашался на дополнительный товар. Продавец настойчиво отказался возвращать деньги за второй товар. Вот фотография чека:
https://prnt.sc/t0bhcz

Вот позиция продавца касательно дополнительного товара в моем чеке: https://prnt.sc/t0biz8

Моя позиция следующая: Частичный возврат средств в размере 449,90 грн. безальтернативно.

В ситуацию был вовлечен Monobank, так как я подал заявку на оспаривания платежа.

Спустя неделю, звонит сотрудник Chargeback и информирует о том что она посоветовалась с коллегами и у меня очень мало шансов выиграть диспут. Причина небольших шансов объяснила тем, что продавец дал согласие на замену чека, убрав при этом дополнительную позицию, но оставив полную уже оплаченную сумму. https://prnt.sc/t0bqz6

Моя позиция оставалась неизменная и я настоял на продолжение оспаривания. https://prnt.sc/t0c7z8

Меня озадачил звонок сотрудника Chargeback которая уж слишком переживала что я потеряю комиссию 19 USD за проигрыш диспута.

Я решил копнуть глубже и поинтересоваться какая причина оспаривания и код который выбрал сотрудник Chargeback и тут началось интересное!

https://prnt.sc/t0bym0
https://prnt.sc/t0bzzc

Сотрудник использовал такой цифровой код для причины chargeback — 4834

А вот расшифровка:

Правильное использование кода причины сообщения 4834
Эмитент или владелец карты определяет, что транзакция была представлена в двух экземплярах.
Транзакция считается дубликатом, если идентификатор терминала, сумма транзакции, дата и время транзакции совпадают.

Я естественно поинтересовался, почему был выбран именно этот код.
И ответ поразителен: https://prnt.sc/t0c3my

С такой причиной chargeback, у меня нет шансов на выигрыш диспута. Так как двойного списания средств не было как такого.

Также спустя 10 дней до написания моего отзыва, менеджер не вмешался в ситуацию. https://prnt.sc/t0caye

Это побудило написать отзыв на minfin.

27.04.2020 мошенники получили доступ к моей Sim- карте. После этого в течении 10 минут были сняты личные и кредитные средства в размере 27500грн.
12:35- Смс на почту о входе с другого устройства — заблокировала.
12:45 — попытка снятия 10000грн — превышение лимита — отказ.
12:45 — попытка снятия 5000грн — превышение лимита — отказ.
Звонок мошенников на горячую линию и… вуаля — 12:48 первое перечисление на карту мошенников.
И сейчас, зная, что это были мошенники, банк настоятельно рекомендует погашать кредит.
Некомпетентные сотрудники.
Непрофессиональное выполнение своих обязанностей.
Безопасностью тут и не пахнет :(

Ребята молодцы! Была неприятная ситуация весной, но Монобанк быстро помог в моей беде!) Только открыл Платинум, как сразу резко уменьшили кредитный лимит. Написал в группу Моно в Фейсбуке и через пол часа со мной связалась служба поддержки, прошло еще часа 2-3 и вернули лимит обратно. В общем работа Моно пока радует)) Отдельное спасибо за котов — подымают настроение))

Списали 3 тыс грн с кредитных средств. Во время списания никакого запроса от монобанка не поступило. Обратился в службу поддержки для предоставления мне номера транзакции и счета куда ушли деньги. В банке сказали что информация отсудствует. Тем не менее заявление в киберполицию было отправлено. После этого зашивилилсь. Сказали что постараются вернуть деньги. Результатов пока нет. Но я в ожидании. Банк не рекомендую! Это сплашной «разводняк»!!! В случае не возвращении денег, буду через адвоката обращатся в суд.

Пользуюсь услугами Монобанка более года. До этого существенных замечаний не было. Меня все устраивало. Сегодня произошел неприятный случай. Я в очередной раз воспользовался сервисом «Пополнить свою карту», но в этот раз деньги с карты отправителя сняло, но на мою карту Монобанка не поступили. Обратился в службу поддержки Монобанка, попросили предоставить квитанцию от банка отправителя. Я предоставил. В службе поддержки сказали ожидайте в течении суток. Ожидаю. Хотя деньги мне нужны сейчас и не известно сколько эта волокита продолжится и чем она закончится. Получается вместо сервиса я получил проблему, я должен обращаться в банк отправитель, получать квитанцию, наводить справки, т.е. я собирался использовать сервис, а теперь должен вникать во внутренние проблемы финансовых взаимоотношений банков и не исключено, что все скажут, что мы тут не причем

Уже около четырех месяцев пытаюсь повысить кредитный лимит. Активно пользуюсь картой, не раз отсылал декларацию о доходах, но банк упорно не дает возможности поднять лимит выше 7000, при том что каждый месяц на карту заходит больше 40 легальных и подтвержденных тысяч гривен. Никаких диалогов, естественно, банк не ведет, молча кидает отказы.

Я увлекаюсь криптотрейдингом, и немножко у меня это получаеться.В 2019 году использовал моно для завода средств на одну биржу.Сумы конечно нужны не малые, но не более допустимых.Так было до декабря 2019.Тут появился финмон со своими долгими допросами.Работаю я не официально, поэтому доков предоставить на тот момент не смог.Надеялся, что само как то образумится.Проходило время и начал понимать, что мне просто рассказывают и отдавать даже не думают.Еще и карантин начался.Пошел в налоговую заполнил декларацию заплатил налог не одну тысячу, собрал еще доки и начался новый допрос от финмоном.Задают теже вопросы на которые я давал ответы пол года назад, задаю встречный чем занимались полгода- Банк перевіряє всі прибуткові операції.Ответить на их вопросы, не всегда даже возможно, из за отсутствия ответа как такового априоре.Надеялся, что наконецто разблочат мои средства, а они вместо этого заблочили мне вход в приложение и дали ответ на почту Дякуємо. Наразі триває перевірка надходжень на вашу картку.И ничего нового.Вот такие иновации у этой конторы.И сразу становится ясным смысл всех этих проверок-подольше удержать, отжать и накрутить прибыль на лохах.РЕБЯТУШКИ!!! не любящие бюрократию, я у вас ничего не брал и прошу лишь одного отдать мне мое.Вы в отношении меня нарушили кучу законов.конституцию, что с вами говорить если вы даже собственных правил не исполняете, я о проверке которая не может длится больще 90 дней.Вы за пол года накопали на меня долг в аж 500 грн в одном банке, который сразу был уплачен.Обещаю если будете продолжать в том же духе, поделиться этой историей в фейсбуке.Также если будет нужда буду решать вопрос вплоть до суда.Поэтому взываю к вашему здравомыслию, отдайте мне мои 72 тыщи и попрощаемся по красивому.Я также понял, что банк с отделениями это круто, там дивчата, а тут вроди бы все красиво, удобное приложение а внутри система в которой правит что то не очень хорошее.
А также добавьте в название банка первой буквой — букву Ш и все всем будет ясно.

В марте погасил кредит, отправил из приложения выписку себе на почту, написано «Заборгованність (станом на хх): 0». Сегодня позвонили и сказали что есть задолженность по кредиту — 190 грн. Спросил, почему тогда в выписке написано 0, сказали — позже, в конце месяца за начало месяца начислили. Допустим. Погасил, позвонил убедиться, что задолжности нет и не будет — сказали не будет. Спросил, есть ли документ, подтверждающий, что её нет — сказали отправить из приложения выписку… И только после дополнительного вопроса всё-таки ответили, что выписку надо делать в начале следующего месяца, когда могут списаться проценты.

После полной оплаты кредитного лимита для выхода на грейс период обнулили кредитный лимит. Никаких предупреждений о снижении лимита до проплаты не присылали. Другими словами доверять подобному банку не имеет никакого смысла. На них нельзя рассчитывать, в приложении пишется, погасите данную сумму и сможете снова использовать грейс период, а на деле после погашения блокируют использование кредитных средств.
Конечно, банку выгоднее когда Вы каждый месяц платите проценты, а не используете грейс период.
Банк для клиента должен быть партнером, все его действия должны быть предсказуемы и прозрачны для продуктивной работы. В данном же случае всем предлагаю задуматься о состоятельности данного банка и поостеречься доверять им свои средства. Урезание кредитных лимитов подобными методами говорит о недостаточной ликвидности банка.
У кого есть средства на их счетах, бегите и поскорее. С таким отношением к клиентам можно ожидать всего.

Поделюсь положительным опытом. 29-го апреля отправил банковский платеж на карту Монобанка по реквизитам, чтобы погасить кредит и остаться в грейс периоде. Обычно зачисление средств происходит в течение суток, но тут (возможно, из-за выходных) получилось так, что деньги зачислились аж через 2.5 суток — утром 1-го мая. В итоге формально кредит не был погашен до конца месяца, и я получил неожиданное списание большой суммы процентов за пользование кредитом — около 1400 грн. Обратился в поддержку, объяснил ситуацию, представитель банка оставил заявку на перерасчет, и 10-го мая списанные проценты в полном объеме были возвращены мне на карту. Монобанку респект. Думаю, далеко не во всех украинских банках пошли бы на встречу клиенту в такой ситуации.

Позвонила в поддержку чтобы уточнить информацию по перевыпуску карточки. Так как карточку потеряла где-то дома. Уточнила если перевыпустить ее смогу ли я снять средства, на что меня уверяли через 2 минуты после активации!!! Но тут не задача, она просто выбивает ошибку при установке пароля!!! И советуют обратиться на горячую линию. А там ответ прост, сбой!!! И что теперь делать ждать 2 недели пока устранят неполадки?!

20.05 банк заблокировал все из моих карт, после чего поступило письмо на почту о том что карты заблокированы по причине проверки. Служба мониторинга (общение с которой происходит исключительно по электронной почте) запросила подтверждение одной из транзакций которые поступали мне накануне. Запрошенные подтверждения я предоставил на следующий день. На момент написания этого отзыва прошло уже 20 дней. За этот период я не получил ни одного адекватного ответа ни от службы мониторинга которая на все вопросы отвечает шаблонным сообщением — «проверка не закончена, ожидайте», колл центр перенаправляет на почту. Замкнутый круг за который я не получил ни доступа к своим средствам ни одного ответа на вопросы по данной ситуации

Не успела пополнить карту для погашения кредитного лимита, списались проценты, оплатила на следующий день, пришла зарплата, кредитный лимит погасила, на следующий день хотела оплатить покупку картой, а мне просто урезали кредитный лимит, хотя ранее никогда не было просрочек, тем более что у меня хорошая кредитная история. Обратно лимит не поднимают. И это не единичный случай, ранее его просто урезали без причины, совершенно не кстати. Иногда хочется просто прекратить использование данного банковского продукта.

Предложили роботу за границей и срочно понадобились деньги на документы и визу, знакомая посоветовала сделать карточку монобанк, сказала что они сразу дают деньги в займы и карточку делают очень оперативно. Карточку я получил через пол часа после того как узнал про монобанк, общение при оформлении было очень приятным. Когда активировали карту мне сразу дали кредит на восемь тысяч и пришло сообщение на почту о запросе моей кредитной истории. Потом неожиданно начался карантин и пару месяцев не было возможности закрыть задолженность. Хочется отметить корректную роботу банка, они раз в месяц снимали проценты по кредиту, писали максимально адекватно и уважительно о снятии денег и давали полную информацию по процентам и всем что касается задолженности. Кредит закрыт, мне хочется выразить благодарность за сервис и общение с банком, остались очень приятные впечатления от пользования услугами банка.

Зникли гроші з балансу після відкриття так званої «Банки»
І так все по порядку:
28 травня були переведені $65 з моєї валютної карти на створену «Банку»,
29 травня були ще поповнення(з гривневої картки) на $20(15+5). Після переказу на рахунку «Банка» замість $85 стало $20, $65 просто зникли.
З 29 травня спілкуюсь з колентром через телеграм, абсолютно ніякої адекватної відповіді, все стандартно «Мы приложим максимум усилий для решения этого вопроса» і «как только будет новая информация — специалисты моментально свяжутся с вами». Ще потрібно врахувати, що проблема досі не вирішена, хоча обіцяли це зробити максимум за 3 банківських дні. Сума не значна, але, вважаю, що втрата даних про транзакції для фінансової установи є критичною проблемою!

После установки приложения, постоянно отображается сообщение «в данный момент приложение недоступно. Пожалуйста свяжитесь со службой поддержки». После того как написал личное сообщение в чат https://www.facebook.com/monobank.ua/ — Специалист предложил позвонить 0 800 205-205 IVR сообщение приветствует клиента после чего обрывает связь. Данную информация изложил на фейсбук.
Телефонный звонок с номера украинского оператора MTC Украина (Vodafone UA) Специалисты обещали связаться, прошло три месяца, проблема с приложением не решена.

Категорически НЕ рекомендуется гражданам Украины пользоваться данным приложением, по причине не компетентности операторов службы поддержки.

Заблокировали счёт, попросили предоставить документы. Предоставил квитанции от отправителя, переписку с ним. Написали — ожидайте идёт проверка. Проверка идёт уже 33 дня, на счету висит 13000 гривен. Каждый раз в ответе ожидайте результатов проверки.
Не связывайтесь с данным банком, если не хотите ждать своих денег пол года.

Регулярно пользуюсь картой моно, удобные проценты, есть кешбек и интуитивное приложение, поддержка всегда вежливая и отвечает оперативно