monobank

Написати відгук

Крайне негативный опыт общения с моно банком.

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Sumerechnyi 9 лютого 2021, 12:45

Долгое время пользовался моно и считал его отличнейшим банком пока у меня не украли телефон и непонятно как попав в приложение монобанк (пароли нигде не хранились, пароль на вход в телефон отличался от пароля приложения) совершенно без проблем украли оттуда 38 тысяч.
Восстановив доступ к приложению с другого телефона увидел четыре транзакции.
Сразу набрал техподдержку на что оператор уточнила какие транзакции я хочу оспорить и обещала перезвонить.
Далее был звонок от безопасников как я понял где мне было заявлено дословно -«мы ничего не сделаем, мошенник добавил свой отпечаток и поэтому смог зайти в приложение»
Гениальная защита, но не об этом.
Чарджбек инициировать банк отказывается ссылаясь на пункт 5.3 если у мошенника был доступ к приложению то он может делать что угодно и операции оспорены не будут, обращайтесь в полицию.
То что операции проводились в другом конце города их совершенно не волнует.
Службы безопасности совершенно не насторожили совершенно нетипичные операции по карте.
Каким образом был осуществлён вход в приложение также не признаются.

Відповідь банку

9 лютого 2021, 16:07

Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией
Действительно, к сожалению, нет возможности провести оспаривание данных операций
Расследованием и поиском злоумышленника будут заниматься правоохранительные органы
А мы, в свою очередь, всегда готовы оказать полиции любое необходимое содействие
Надеемся, на положительный исход

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 24

+
0: zig4free; 9 лютого 2021, 14:03; #

Прикольно, описан сабж одной из дыр в безопасности.
Но к разработчикам тут особо не придраться, вряд ли приложение может знать, какой там отпечаток пальца используется.
То что телефон быстро взломали, говорит не в пользу автора темы.

+
0: Sumerechnyi; 9 лютого 2021, 16:29; #

Телефон взломали это одно, при любых изменениях настроек безопасности, сброс паролей и т. п. приложение должно блокировать операции до установления личности.
Сменил пароль на телефон или сбросил его через гугл-звони оператору для идентефикации.

+
0: zig4free; 9 лютого 2021, 17:02; #

У приложения должны быть права на просмотр настроек безопасности, и паролях и т.п. — ни кто таких прав такому приложению давать не будет.

+
0: Sumerechnyi; 9 лютого 2021, 17:13; #

Доступ к геолокации у приложения есть, доступ к биометрии тоже. не вижу особой проблемы.

+
0: zig4free; 9 лютого 2021, 17:14; #

За день человек может несколько раз мотнутся из 1ой точки города в другую.

Тем более вход был из вашего телефона.

+
0: zig4free; 9 лютого 2021, 17:13; #

ИМХО это бредовые хотелки!
Был случай — что обжег палец и перестал на него реагировать сенсор, добавил другой, и по вашим хотелкам мне должны блокировать все? Представляю какое раздражение такое будет вызывать у пользователей.

+
0: Sumerechnyi; 9 лютого 2021, 17:36; #

Вы так часто меняете эти настройки? Изменились настройки. Позвонили менеджеру как при смене девайса и всё.

+
0: zig4free; 9 лютого 2021, 18:53; #

У меня 8 интернет банкингов установлены на телефоне, по вашему я каждому должен звонить?
Кроме мобильного, еще захожу в интернет банкинг с нескольких ПК.

+
0: Strelok123; 10 лютого 2021, 13:25; #

«Позвонили менеджеру как при смене девайса и всё.», — при смене девайса приходит запрос на подвязанную электронную почту, где нужно подтвердить что это ваши действия и вы заходите в приложение с нового устройства, ну или соответственно отклонить. Никому звонить не надо и вам кстати тоже из банка никто не перезванивает, во всяком случае так было у меня и у моих знакомых.

+
0: Sumerechnyi; 13 лютого 2021, 7:51; #

Банк кстати упорно твердит что вход был по отпечатку и поэтому ничего сделать не сможет. Вот только все мои пальцы со мной :) И либо у них дыра в безопасности, либо банк просто много чего не договаривает.

+
0: Андрюха Луганський; 14 лютого 2021, 12:38; #

Нет. Это не сабж дыры безопасности. Это некорректная информация в описании — такого не может быть потому что так не работает. При изменении набора биометрии на устройстве — все, ВСЕ приложения использующие биометрии не пустят по биометрии до ввода пароля/пина. Моно в том числе. Можете попробовать — добавьте отпечаток паль цев и при попытке зайти в моно — увидите сообщение о смене безопасности и запрос пинкода. БЕЗ возможности войти по отпечатку.

+
0: Sumerechnyi; 14 лютого 2021, 15:08; #

Тем не менее как-то получилось. Отпечаток изначально был исключительно мой.

+
+15: JareJare; 9 лютого 2021, 15:27; #

То что операции проводились в другом конце города их совершенно не волнует.

А что, клиент не может внезапно поехать со своим телефоном куда-то дальше дома или ближайшего магазина?

+
0: Sumerechnyi; 9 лютого 2021, 16:17; #

Банк совершенно не смутило то что совершаются совершенно нетипичные операции, тут после смены телефона минут 15 мурыжили вопросы задавали чтобы личность подтвердить, а просто списать почти 40к так пожалуйста.

+
+30: zig4free; 9 лютого 2021, 17:18; #

Проблема в том, что списали используя ваш телефон… к сожалению вы долго чухались с обращением в службу поддержки.
Теперь только в полицию…

+
0: Sumerechnyi; 9 лютого 2021, 17:35; #

15 минут не прошло с момента списания до обращения к саппортам. Офигеть долго

+
0: zig4free; 9 лютого 2021, 18:54; #

Тут без разницы, не в силах банка завернуть платеж, если он уже ушел.
Тут только через суд, полицию.

+
0: Sumerechnyi; 9 лютого 2021, 19:10; #

Платежными системами мастеркард и виза установлена процедура чарджбека. Дело в том что банки не хотят её использовать.

+
0: zig4free; 9 лютого 2021, 19:20; #

Не все процедуры можно оспорить, например P2P переводы.

+
0: TatianaCh84; 15 лютого 2021, 13:48; #

Автор, ответила в личке.
Ситуация несакционированного списания средтсв (другими словами воровство) в Монобанке идет массово.
Более того они ничем не помогают в возврате средств, даже там где должны. Хотя бы согласно Core Rules тех платежным систем с которыми они работают и карты которых они выпускают.
Плюс готовьтесь к начислению процентов на украденные деньги. Это будет единсвтенное что сделает Монобанк.
1) Обязательно заявление в полицию о воровстве денег,
2) Обязательно заявление в Монобанк — в бумажном виде. С регистрацией входящего.
3) Свяжитесь со мной, пожалуйста. Если не разбирались в договоре Монобанка, законодательстве Украин и правилах платежных систем с которыми работает Монобанк — то нарушения там есть.

+
0: Sumerechnyi; 3 березня 2021, 10:24; #

Итого. Моно почему-то решил что проблема решена и попытался закрыть отзыв. Из информации куда ушли деньги известно только что в Конкорд банк. Те в свою очередь на запросы не отвечают,«Всю информацию предоставили банку эмитенту, обращайтесь к ним» Учитывая количество пользователей. Может кто знает что за компания идёт по транзакциям как xBill*ClearlyGame и UP *SHIPUP? Гугл конкретных ответов не дал.

+
0: TatianaCh84; 5 березня 2021, 14:17; #

UP — это https://unitpay.ru/

+
0: Sumerechnyi; 7 березня 2021, 13:21; #

Ship-up оказался e-pay Непонятно что с Xbill.

+
0: LongName; 16 червня 2021, 17:03; #

UP *SHIPUP это торговая точка с расчетным счетом в Конкорд банке под видом проката видео игр и другой лабуды переводит деньги и игровые счита русских онлайн казино зарегистрированных в офшорных зонах.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.85	42.3603
EUR	49.33	49.95
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.85	42.3603
EUR	49.33	49.95
Всі курси банку

monobank

Крайне негативный опыт общения с моно банком.

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 24

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: