monobank

Написати відгук

Кеш бек пытаемся выбить 5 дней, но monobank не отдает кешбек

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

dimitrio 7 лютого 2021, 10:04

Функция Кеш бек в monobank реализована криво. Мы купили лекарства в аптеке Копейка и должны были получить 4% кеш Бека.
Сумма покупки 767 грн, кешбек ждали 30 грн, но банк кешбек не дал. Для пенсионера 30 грн это деньги.
Связались с службой поддержки и там пообещали порешать, но ничем в итоге не помогли.
Пять дней пытались получить от monobank кешбек, но результат — только потраченное время и нервы.
Искренне не рекомендуем пользоваться, так как в поддержке вашу проблему не решают, а просто тянут время, результата ноль.
Грош цена банку, где 30 грн обещанного кешбека нужно выбивать через поддержку, так и все равно ничего не отдали.
Monobank, вы сильно разбогатели когда не выдали 30 грн кешбека пенсионеру?
Или вам нужно год на то, чтобы отдать 30 грн за кешбек?
Дно…

Відповідь банку

monobankua 7 лютого 2021, 17:04

Понимаем ваше желание накапливать кешбек, и ваше желание решить вопрос как можно скорее.
Наши сотрудники занимаются этой ситуацией и передали данные партнерам.
Как будет информация по вашей заявке сразу сообщим вам.
Просим еще немного времени

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 10

+
+20: Італій .; 7 лютого 2021, 10:28; #

Суть кривизны функции кешбека так и не описана.

Пенсионер не задумывался что в операции оплаты участвуют не только он и Монобанк, но ещё и аптека, установленный у неё платёжный терминал, банк который предоставляет услуги эквайринга аптеке? И что терминал может иметь не тот МСС который указан в условиях кешбека.

Самоё главное пенсионер так же не понял: кешбек это подарок от банка, а не деньги пенсионера.

+
0: 34526183; 7 лютого 2021, 11:49; #

То, как работает оплата, со всеми тонкостями, пенсионер может и не знать, это чаще понимают те кто тут коменты пишут и на форуме сидят, но глобально в мире таких людей ничтожно мало.

А вот за «Самоё главное пенсионер так же не понял: кешбек это подарок от банка, а не деньги пенсионера.» — за это плюс.

+
+11: dimitrio; 7 лютого 2021, 10:51; #

Кривизна кешбека или как monobank не отдает кешбек 30 грн: 1. В начале месяца выбрали кешбек от партнёра Аптека Копейка. 2. Пошли в аптеку Копейка и потратили 767 гривен на лекарства. 3. Кешбек не получили. 4. Обратились на горячую линию. 5. За пять дней от обращения на горячую линию никто ничем не помог и кешбек не получен. Уважаемый комментатор Італій, вы так и не поняли, что в правильном банке что обещано то и выполняется. Тем более что пенсионер все надлежащие действия со своей стороны выполнил. Это вся история. Делайте выводы…

+
0: Італій .; 7 лютого 2021, 11:32; #

Кешбек начисляется автоматически при выполнении условий. Одним из ключевых условий является правильный MCC в терминале торговой точки. Если код был неправильный то логично что банк кешбек не начислит. И тот факт что оплата была в аптеке — никак на это не влияет. Банк не бегает за каждым клиентом и не проверяет где он в этот момент делает оплату, программа лишь смотрит на код и начисляет кешбек даже если сама покупка не кешбечная (например куплен хотдог на АЗС).

+
0: Італій .; 7 лютого 2021, 11:35; #

Для спорных ситуаций банк просит предоставить чек чтобы убедиться что операция была проведена именно в том заведении которое должно подпадать под категорию, но из-за рукожопости банка и аптеки имеет неправильный МСС. Я уверен что поддержка такой вопрос пенсионеру задала. Но в отзыве совершенно не отражено какое подтверждение пенсионер предоставил. Если пенсионер упёрся рогом и просто тупо требовал кешбек «потому что» то результат рассмотрения обращения вполне логичен.

П.С.
А тот факт что автор упорно давит на жалость пенсионеризмом подсказывает что где-то так и было.

+
0: 34526183; 7 лютого 2021, 11:53; #

Как это они решают с кешбеком от партнеров, и причем там МСС — вопрос. Потому что кешбек от партнеров зависит не от кода, а непосредственно от бенифициара платежа, поидее.

+
+13: Італій .; 7 лютого 2021, 11:57; #

===Как это они решают с кешбеком от партнеров, и причем там МСС — вопрос.

По какому-то другому коду который присутствует в реквизитах платежа.

Я не знаю, как именно это происходит. Подозреваю что должно быть что-то одно из двух:
* или каждая торговая точка имеет свой уникальный код и партнер просто передаёт список этих кодов банку,
* или у торговых точек есть общий код обозначающий принадлежность к одному юридическому лицу заключившему с банком договор о приёме платежей с помощью терминалов.

Ситуация когда ПО монобанка случайным образом выкидывает одну покупку из списка тех по которым должен начисляться кешбек — конечно возможна. И это будет несомненая вина банка.

Но вероятность такого гораздо ниже чем вероятность того что у торговой точки что-то не так с настройками терминала или сеть Копейка передала неполные данные банку — человек ошибается чаще, увы.

+
+45: xenium777; 7 лютого 2021, 14:13; #

Не кожна аптека, де вивіска «Копійка» — це «Копійка». Питання вже не раз піднімалося тут на форумі. Навіть, якщо в чеку написано «Копійка», по факту — це може бути якийсь ФОП.

+
0: svetlana1311; 9 лютого 2021, 11:56; #

В разделе приложения «Про кешбек» написано: «Коли заробите 100 грн кешбеку, зможете вивести їх на основний рахунок», то есть 30 грн вывести нельзя. Или я что-то неправильно понимаю?

+
0: xenium777; 9 лютого 2021, 12:07; #

Все правильно розумієте.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.92	42.3693
EUR	49.3	49.98
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.92	42.3693
EUR	49.3	49.98
Всі курси банку

monobank

Кеш бек пытаемся выбить 5 дней, но monobank не отдает кешбек

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 10

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: