Обман при нарахуванні кешбеку

Добрий день усім))
Хочу повідомити про неприємну ситуацію яка сьогодні трапилась. Я є клієнтом Монобанка та користуюсь його послугами. У мене є чорна кредитна картка та біла дебетова картка. На початку цього місяця у додатку вибрав категорію кешбека «Таксі», за умовами на цей місяць кешбек складає 10% від оплати послуг по цій категорії. Сьогодні, оплатив таксі за ВЛАСНІ КОШТИ ЯКІ ЗБЕРІГАЮТЬСЯ НА БІЛІЙ ДЕБЕТОВІЙ КАРТЦІ я в додатку побачив що кешбек по цій транзакції складає всього 1% а не 10%. Тобто я нібито оплатив таксі за кредитні кошти з чорної картки, АЛЕ Я ОПЛАТИВ ТАКСІ З БІЛОЇ КАРТКИ ЗА ВЛАСНІ КОШТИ. Я звернувся за роз’ясненням до служби підтримки де оператор Олександр повідомив мені, що якщо на момент оплати на кредитній картці є заборгованість за покупки кешбек буде нараховуватись по ставці 1% не враховуючи якою карткою розраховуєшься. По кредитній картці у мене відсутня прострочена заборгованість та взагалі ще діє пільговий період. Я повідомив олександру що при оплаті не використовував кредитні кошти і що у додатку при обранні кешбеку зазначено що підвищений кешбек застосовується якщо використовується кредитний ліміт. ТАК Я ДЛЯ ТОГО І ВІДКРИВ БІЛУ КАРТКУ ЩОБ НЕ ВИКОРИСТОВУВАТИ КРЕДИТНІ КОШТИ ПРО РОЗРАХУНКАХ!!!
Ще Олександр повідомив що інформація про це міститься у розділі «ЧАСТІ ПИТАННЯ» але якщо чесно я не знайшов їх там, мабуть вони «максимально зручно» розташовані та мабуть якимось дрібним шрифтом.
Таким чином Монобанк на власний розсуд приймає рішення якими коштами клієнт проводить оплату власними чи кредитними.