monobank

Написати відгук

Монобанк або куди не вкладати гроші!

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Ivan1117 5 жовтня 2020, 12:12

Доброго часу доби, маю неприємну ситуацію а саме:
— я поклав кошти на депозит 01.09.2020
— в договорі вказано що я отримаю кошти 02.10.2020
— 30.09 пишу в службу підтримки:
Моно — Вітаю, Іван! Мене звати Катерина, служба підтримки monobank.
Я — буду забирати депозин і прошу про виплату коштів.
Моно — Декілька хвилин, будь ласка, перевіряю інформацію. Дякую за розуміння.
Я — Який закінчується 1.10
Моно — Перевіряю інформацію.
Моно — Діє (включно): 01.10.2020
Наступна виплата: 02.10.2020
Моно — Ви можете безпосередньо зняти кошти з вкладу в касі Універсал Банка або А-Банку без комісії, для цього достатньо надати код касиру. У відділення візьміть, будь ласка, з собою паспорт та ІПН.

Я (спілкуючись далі з оператором) — вказую місто та відділення та дату, а саме 2.10.2020
Моно — Ви зможете вибрати відділення при знятті депозиту в додатку після закінчення його строку дії.
Моно — Після того, як ви знімете депозит і виберете відділення, вам покаже коли можливо його буде забрати.
Я — І Моно банк встигне підготувати кошти до відділення А банку на вказану дату?
Моно — У вас з'явиться можливість зняття депозиту тільки 2 жовтня.
Я — Супер, мені 2 жовтня і потрібно!!!

Описав детальну розмову з службою підтримки monobanк

Настало 02.10.2020 я заходжу в застосунок monobank і банк мені пропонує зняти кошти: від 7.10 по 13.10
Сорі майкл, але в договорі вказано з 01.09 по 1.10 включно і виплата 02.10!!!
ЧОМУ БАНК НЕ ВИКОНУЄ УМОВИ ДОГОВОРУ?

Відповідь банку

5 жовтня 2020, 15:48

Розуміємо, що сталася неприємна ситуація та приносимо вибачення за некоректну консультацію.
Обов'язково проведемо роботу зі співробітником.
Ми виконали умови договору і повернули вам депозит, сума якого була зарахована на рахунок «до запитання».
На жаль, якщо ви обираєте варіант знаття коштів у касі, то може потребуватися замовлення готівки. Тому не завжди виходить отримати депозит день в день.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 18

+
0: Італій .; 5 жовтня 2020, 12:18; #

Деньги доступны для выплаты, при чём тут дата получения их в кассе?

Выводи на карту и трать сколько душе угодно. Хочешь в кассе — жди когда будут готовы наличные в кассе.

+
+4: Італій .; 5 жовтня 2020, 12:25; #

За полтора года много раз открывал депозиты. Ни раз не было проблемы с получением денег после окочания депозита.

Каждый раз когда читаю подобные отзывы удивляюсь глупости и жадности людей которые так сильно хотят получить наличку что не могут продумать на перёд как сделать это быстро. А потом приходят и пишут жалобы что банк-без-отделений не привез им наличку.

+
+15: Toxa David; 5 жовтня 2020, 12:52; #

К сожалению встречался с подобной ситуацией при получении депозита в баксах (при получении в гривне — никогда), по этому звонил предварительно за 4-5 дней до даты выдачи, уточнял в каком отделении лучше всего получить депозит (в моем случае одно отделение Таскомбанка и два отделения А банка одно ближе но баксов никогда нет, второе чуть дальше но баксы практически всегда есть в отделении, в Тас предложили подождать неделю). Получил баксы в отделении А банка с задержкой в один день. Неприятно но допустимо. Кроме кода для кассира, паспорта та ІПН обязательно финансовый телефон на который придет подтверждение операции снятия. В вашем случае 7 дней это уже перебор.

+
0: Toxa David; 5 жовтня 2020, 18:28; #

Неприятно порадовал ответ банка, так как по данной проблеме уже было не одно обращение и банк обещал допилить порогу при выдаче депозита так что бы кнопка «хочу получить наличными» появлялась за 7 дней до окончания депозита, для того что бы можно было оговорить отделение и затарить баксами для своевременного выполнения договора в котором указано «дата окончания договора» и «дата выдачи ». Пример: приват где в приват 24 можно подобрать удобную дату и отделение для получения.

+
+15: smad2005; 5 жовтня 2020, 23:36; #

Пока деньги на счету они приносят прибль банку. зачем лишать себя части доходов

+
+15: Toxa David; 6 жовтня 2020, 8:41; #

Да, но в третьей строчке договора указано «Дата выплаты депозита...», то что банк перечислил депозит на счет «до запитання» — хорошо (фактически выполнив договор), но тогда в этот день я и «запитав» банк выдать деньги, а банк выдать не смог — грустно. Грустно что приходиться вносить поправку на ветер при работе с банком. Банк должен работать как часы без зависимости от направления ветра.
Пока деньги на счету они приносят прибыль банку. зачем лишать себя части доходов — согласен. Но почему клиент должен делиться частью своей прибыли с банком (процент по счету до запитання — 0,01% годовых), пусть банк, который не может выполнить условия договора и вовремя выдать сумму клиенту начисляет процент как по депозиту (11%) или с коэффициентом 2 (22%) к депозиту (повышенную ставку по кредиту ведь берут в качестве штрафных санкций) или пускай пилят программу.

+
0: Італій .; 6 жовтня 2020, 8:47; #

Чтоб иметь возможность забрать деньги в кассе банка точно в назначенный час и если не получилось обоснованно жаловаться на невыполнением банком как договора так и вообще функций банка — надо пользоваться классическим банком у которого есть отделения.

У Монобанка нет отделений, это ни для кого не секрет. Редко какой украинский владелец валюты не знает что в Украине нет расчётов в валюте, в том числе перечислений со счёта на счёт простым банковским переводом. Потому требовать от Монобанка чтобы он строго в назначенный день выдал в кассе валюту, это всё раво как требовать чтобы можно было виртуальную банковкую платжную карту вставить в банкомат. Конечно есть возможность в отдельных банкоматах снять наличные даже с виртуальной карты. Но это то же самое что и возможность снять валюту через кассу банка-партнера.

Если вопрос принципиален — валюту надо нести в другой банк, как я уже писал в первом абзаце.

+
+30: Toxa David; 6 жовтня 2020, 9:13; #

У банка есть возможность (допилив порогу) вовремя выполнять одно из главных условий депозитного договора «Дата повернення депозиту...», не проблема клиента что у банков партнеров нет наличной валюты на момент выдачи депозита (или меняйте партнеров на тех у которых есть или держите загашник). Еще одним из решений есть повышенный процент за время когда банк не может. И хотелось бы напомнить что именно банк предложил такой текст договора и добровольно взял на себя обязательства по его выполнению. Так что как выполнить эти обязательства пусть болит голова у банка. «На жаль, якщо ви обираєте варіант знаття коштів у касі,..» - жаль на хлеб не намажешь и в стакан не нальешь. Как вариант фраза : «Мне жаль что я своевременно не могу внести деньги в кассу и оплатить кредит взятый в вашем банке, »бо може потребуватися збирання готівки. Тому не завжди виходить погасити кредитний ліміт день в день."

+
0: Італій .; 6 жовтня 2020, 9:17; #

У банка есть возможность (допилив порогу) вовремя выполнять одно из главных условий депозитного договора «Дата повернення депозиту...»,

После окончания депозита валюта в полном распоряжении клиента — она находится на его счету. Клиент может её тратить на покупки, переводить на другие счета переводами SWIFT.

А вот касс у Монобанка нет. Потому нельзя заявлять что банк не выполняет свои обязательства по депозитному договору так как в любом случае невозможно снять валюту в кассе если её не существует ваааааще.

+
+30: Toxa David; 6 жовтня 2020, 9:32; #

В полном распоряжении клиента - это когда наличка у меня в кармане а не на счету. Так я и не требую наличия касс банка пусть это будет кассы банков партнеров в которых есть наличка моно или даже почтальон который принесет мне наличку по адресу и в указанный срок. Еще раз говорю как выполнить пунк о возврате денег (налички) это не проблема клиента а банка.

+
0: Італій .; 6 жовтня 2020, 9:35; #

В полном распоряжении клиента - это когда наличка у меня в кармане а не на счету.

Так зачем Вы тогда деньги в банк отнесли? Держали бы в кармане.

+
+30: Toxa David; 6 жовтня 2020, 9:38; #

Потому что банк предложил условия по валютному депозитному договору с которыми я согласился. Одним из условий было «Дата повернення депозиту...».

+
0: Італій .; 6 жовтня 2020, 9:13; #

Или другими словами: пахать огород на жигулях наверное можно, но мотоблок справиться с этим лучше.

+
0: Toxa David; 6 жовтня 2020, 9:19; #

Никто ни кого не заставлял называться банком и подписывать депозитные договора.
Сравнение с виртуальной картой не корректно так как это виртуальная возможность а не обязательство банка (банковской виртуальной карты) в отличии от депозитного договора с конкретными обязательствами подписанными банком.

+
0: Італій .; 6 жовтня 2020, 9:21; #

Касса и наличка — тоже не обязаннасть банка. А то ведь можно практически к любому украинскому банку предъявить претензию по поводу отсутсвия чековых книжек — а это существовало задолго до того как появились платежные карты которые и являются основным продуктом Монобанка к которым в дополнение есть депозиты (тоже необязательный банковский продукт).

+
0: Toxa David; 6 жовтня 2020, 9:36; #

Возврат денег клиента - это обязанность любого украинского банка если в продуктах банка присутствует услуга депозитов. Претензию по поводу отсутсвия чековых книжек можно предьявлять к банку если в его услугах присутствует наличие и выдача чековых книжек.

+
0: Volodymyr Dozirtsiv; 6 жовтня 2020, 3:18; #

Приват то запилив таку штуку, а потім приходиш в касу а касира така - вашого замовлення нема. Ви напевне помилились населеним пунктом І це при тому що за такою адресою (вулиця і номер будинку) всього 1 відділення на всю Україну)

+
0: krv77; 6 жовтня 2020, 9:12; #

Да, приходилось заранее вручную звонить в техподдержку за 4-6 дней до окончания депо (в приложухе еще нельзя выбрать на тот момент) и заказывать валюту на конкретный день в конкретное отделение, в моем случае Универсала. А при снятии депо еще раз, уже в приложении, выбирать это отделение и дату.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Архів курсів банку

monobank

Монобанк або куди не вкладати гроші!

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 18

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: