monobank

Написати відгук

Не возвращают деньги.

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Максим Грабовский 27 серпня 2020, 23:22

31.07.2020 На Новой Почте отделение №18 забирал посылку, хотел рассчитаться кредитной картой, в итоге было три транзакции, две которые не прошли, а одна была успешной, но оператор сказала что не видит деньги и сказала обратиться в банк при этом заказ мы оплатили наличными. Я сразу написал в службу поддержки на что мне ответили что деньги в резерве и вернуться через 12 дней, если торговая точка не снимет их.

11.08.2020 Решил снова написать в банк на что мне уже ответили что деньги торговая точка списала и мне порекомендовали обратиться в Новую почту, 12.08.2020 я написал претензию на Новой почте №18 где предоставил: чеки оплаты заказа наличкой, квитанцию о списании денег с карты, выписку с карты, документы.

Только вчера я получил ответ от новой почты что деньги они не получали и мне нужно обратиться в банк, я обратился и мне сказали что нужно подать претензию в платёжную систему, при этом очень интересно, то что если по какой-то причине я проиграю я буду возмещать банку 19$.

Как такое может быть? Я не могу получить свои средства почти месяц, какое доверие может быть после этого к банку?

Відповідь банку

28 серпня 2020, 16:22

Очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Действительно, к сожалению, средства были окончательны списаны организацией, которая обслуживает Новую Почту.
С нашей стороны мы запустили спаривание платежа, чтобы помочь с возвратом средств.
К сожалению, это достаточно длительная процедура.
Действительно, в случае проигрыша спора комиссия за его ведение составит 19$ (все банки при оспаривании операции платят комиссию платежной системе за эту процедуру).
Хочу заметить, что по статистике, Монобанк выигрывает диспуты намного чаще по сравнению с другими банками на территории Украины.

Обязательно проверим все диалоги, проанализируем и проведем работу с сотрудниками.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 14

+
0: Італій .; 28 серпня 2020, 0:27; #

Как такое может быть?

Это вообще-то в тарифах написано. Надо читать перед тем как.

какое доверие может быть после этого к банку?

Банк честно выполнил свои обязательства: выполнил по твоем распоряжению транзакцию. Что не так?

+
0: Anrey12; 28 серпня 2020, 9:43; #

Как такое может быть?-Это вообще-то в тарифах написано- где в тарифах написано, что клиент оплачивает услугу, деньги блокируются и вернутся через 12 дней и т.д.? А ведь отзыв о двойном снятии средств...При чем здесь тарифы-не лей воду.

+
0: Італій .; 28 серпня 2020, 10:01; #

Где в тарифах написано, что клиент оплачивает услугу,

Ну здрасьте! Я ещё могу понять когда на форум прилетает новый встревоженный человек который никогда не читал договоров и тарифов. Но ты то уже не первый день здесь, активно участвует в обсуждении. И что, тоже не читал вот эту строчку: "Розшук (запит), уточнення переказу за операцією з платіжною карткою, що оскаржується Клієнтом при зверненні Банку до Міжнародних платіжних систем. — 19 доларів США за комерційним курсом Банку, встановленим на дату сплати комісії. Грошові кошти в сумі комісії фіксуються на поточному рахунку клієнта у вигляді незнижувального залишку та списуються виключно у разі, коли за результатом розгляду претензії Клієнта оспорювана операція не скасовується."?

где в тарифах написано, что… деньги блокируются и вернутся через 12 дней и т.д.?

Это в тарифах не описано так как это правила работы платежной системы и вообще-то они не имеют отношения к клиенту при нормальном ходе действий: блокировка и позднее списание — это условия Визы/Мастера описывающие то как деньги попадают к продавцу. Для клиента банка это становится актуальным только если на стороне продавца произошел какой-то сбой с оплатой и продавец не будет списывать эти деньги по истечении недели — тогда блокировка снимается и деньги опять становятся доступными клиенту банка.

+
0: Anrey12; 28 серпня 2020, 11:43; #

Думал, поймешь по смыслу, но увы… Оплачивает услугу Н. почты, а не дальнейшие движения банка по оспариванию платежа.-
Отзыв о том, что н.почта тупанула, клиент сообщил об этом банку и в итоге с него ещё раз сняли деньги по запросу н.почты, хотя они утверждают, что денег не получали.

П.С.Зри между букв и строчек-)

+
+15: Італій .; 28 серпня 2020, 12:03; #

Ну, проблема тут в том что как уже писал - система многокомпонентная и тупануть может любой компонент. А страдает всегда клиент, к сожалению. И мало того клиенту очень часто приходится самому заниматься выбиванием результата: на автомате никто ничего не сделает и деньги просто осядут где-то на транзитном счёте, или в нераспознанных.

Уже несколько раз попадал в ситуации когда то ли не проходит платеж, то ли деньги осели непонятно где, а банки ж не дают доступа к «внутренностям» - у клиента доступ только к «входу» в одном банке и «выходу» в другом.

Возможно со временем это как-то трансформируется в что-то более прозрачное или простое. Может даже благодаря каким-то заимствованиям из блокчейна. Но сейчас увы.

Не хочу показаться адвокатом банка, техподдержка могла бы давать больше информации как мне кажется (хотя вполне может быть что у них очень урезанный доступ к информации о счетах и операциях чтобы избежать утечки данных).

+
0: Італій .; 28 серпня 2020, 12:08; #

К слову про прозрачность прохождения операции.

TrabsferWise при выполнении перевода на банковский счёт показывает этапы этой операции. Не знаю конечно реально ли все эти этапы опираются на данные из платежных систем, возможно финальная часть просто расчитывается на базе предыдущих операций. Но там есть даже время попадания денег на счёт получателя.

+
0: Італій .; 28 серпня 2020, 10:02; #

А ведь отзыв о двойном снятии средств

Надеюсь ты понимаешь что двойное снятие средств это следствие сбоя в цепочке POS-терминал — банк-эквайр — платежная система — Монобанк и аж трех попыток провести платеж и виноват в сбое скорей всего не Монобанк.

Так же надеюсь что ты понимаешь что в Монобанк не может по своему хотению отказаться проводить платеж запрос на который пришел из платежной системы. Тем более что это вообще не делается в ручном режиме: нет никакого дубилета который сидит и нажимает кнопку «провести» по заявкам приходящим от Визы и Мастеркарда, это делает программа.

+
0: Anrey12; 28 серпня 2020, 11:46; #

Дело не в хотении банка, а в том, что какого… два раза снимают деньги за одну операцию и во 2-й раз- по коду из торг.точки и без подтверждения… Но 1 пистон снимает вопрос, надеюсь надолго-

+
0: Італій .; 28 серпня 2020, 11:54; #

без подтверждения

Что значит без подтверждения? Если сумма требует введения пинкода то он будет запрошен при каждой операции. Если не требует - то фактом подтверждения является физическое присутствие карты взаимодействующей с терминалом. Без карты терминал просто физически не сможет инициировать операцию если данные карты не были сохранены соответствующим образом.

+
0: Anrey12; 28 серпня 2020, 13:25; #

У меня было 2 раза списание за 1 операцию с интервалом 12 ч, 2-й раз-ночью. Спросил поддержку про 2-й раз: WTF?- ответили: по коду от ТТ мы обязаны отправить деньги.На след. день деньги вернули сами.

Надеюсь ты понимаешь- даже коню понятно-) и я понимаю, когда вынимаю руки из карманов или просто внимаю…

+
0: zig4free; 28 серпня 2020, 0:32; #

Новая почта *** контора которая мутит, непонятно зачем блокировать средства на карте и через пару часов еще проводить транзакции на ту-же сумму!?? — было так, что я перед визитом в отделение специально оплатил доставку… в выписке до сих пор не дорозумение… 2 транзакции но банк тоже мутит с выпиской — нормально не обновляет её… нипонятно где блок — а где списание — обе транзакции как минус по счету

+
0: zig4free; 28 серпня 2020, 0:34; #

На НП лучше платить наличкой либо дебетной картой!

НП крайне ушлая контора!

+
+15: smad2005; 28 серпня 2020, 8:34; #

Ну напишите на нп в полицию по 155-2 купап (если у вас есть квитанция от моно). На терминале можно сделать возврат обратно на карту. Ждать чарджбека от моно это лотерея.

Также нужно забирать терминальнык чеки, где написано, что транзакция не прошла

+
0: Рататуй Рататуевич; 29 серпня 2020, 18:25; #

Пользуюсь прокатом велосипедов. Привязал карту к приложению. Приложение bikenow настолько борзое, что списывает деньги просто нажатием «оплатить», без смс и приложения монобанка. Почему так происходит? Аналогично с картами других банков.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.85	42.3603
EUR	49.33	49.95
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.85	42.3603
EUR	49.33	49.95
Всі курси банку

monobank

Не возвращают деньги.

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 14

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: