Відгуки про monobank

Когда в стране наступила война, когда людям нужна поддержка, вы поступили как КРЫСЫ заблокировав кредитные деньги!!!

Дуже сумно (((так, сьогодні почалася війна, але… З екранів телевізорів лунає заклик не панікувати, згуртуватися, довіряти нашій армії. В мене запитання до наших крупних українських банків: чому ж так швидко ви «зорієнтувалися» та «підтримали» своїх співвітчизників? Чому в один момент обрізали кредитні ліміти мільйонам своїх клієнтів? Адже життям всіх розділилося на до і після. І ви цим вчинком створили ще додаткові проблеми людям, адже відсотки за використані кошти ніхто не скасує, а покрити заборгованості зараз, миттєво досить складно. Нац банк в своїй постанові не давав жодних рекомендацій стосовно цього. Це вже ініціативи керівництва, яке ще раз засвідчило своє відношення до українського народу (

Краткое описание проблемы:
Решил сменить железную карту на простую черную, из-за текущей ситуации в стране. Погуглил, но так и не нашол как это сделать. Написал в Iron поддержку с вопросом, как мне поменять железную карту на обычную.
Что я ждал от службы поддержки: Ответ с инструкцией, как сменить железную карту на обычную. Плюс ответы на уточняющие вопросы, если они у меня возникнут.
Что в итоге я получил: Разговор в стиле «Я им про Ивана они мне про барана».

Кому интересны подробности, они ниже.

Пользуюсь железной картой монобанка с лета 21-го года. Причина проста, мне, как бизнесу, были выгодны бонусы которые она предоставляет.
С текущим положением дел в стране я не смогу в полной мере этими бонусами пользоваться. Да и с бизнесом, в стране где началась война и введено военное положение, может случиться что угодно. Ну и платить ежемесячно (с марта) по 750 гривен за плюшки, которые мне, в связи с вышеописанными причинами, больше могут не пригодится, я не хочу. В связи с этим решил сменить железную карту на обычную черную пластиковую.
В интернете не нашол как это сделать. Написал в Iron поддержку с вопросом, как мне поменять железную карту на обычную.
В сп уточнили причину, почему я хочу сменить карту. Я им ответил, что из-за ситуации в стране я не хочу платить ежемесячно (с марта) 750 гривен за то что мне на данный момент не нужно. После этого, мне вместо ответа на мой вопрос стали рассказывать басни про то, что мне (оказывается я идиот и не понимаю, да?) нужны бонусы железной карты и ее менять не нужно. На просьбу не тратить мое время впустую положили болт и продолжили писать чушь про то что мне железная карта нужна и не нужно ее менять на черную пластиковую (видимо сп лучше меня знает что мне нужно).

Ответ на свой вопрос я так и не получил. Мне так и не сообщили как сменить железную карту на обычную.

К банку два вопроса:
1. Это Ваша официальная позиция поведения службы поддержки, где вместо решения вопроса клиента навязывают услуги от которых клиент хочет отказаться?
2. Как сменить железную карту на обычную черную пластиковую?

Пробовал сделать перевод на карту монобанка, платеж отклонён.

Вопрос, как погашать кредитную задолженность в этом месяца, отделений банка в городе нет.

Будем смотреть как банк без отделений решает подобные вопросы. В счет клиентов или как-то по цивильному?

Хотел заплатить картой моно — отказ.У кого подобные ситуации есть

Супер тарифы, удобный, лучший из лучших, очень рад быть клиентом данного банка!

С начала берут комиссию, а потом пишут разъяснения.
По бандитски получается!
Учитесь у других банках!
Прежде, чем сделать перевод с карты на карту, пишут комиссия отсутствует или комиссия такая то.
Люди воспользуются другими банками.
Не будьте бандитами!

Позвонил на горяую линию банка узнать где можно пополнить свою карту Моно без комиссии. Послали в магазин Алло. Во время пополнения терминал завис. Уже домой прислали электронную квитанцию на 500 грн чем пополнил. Сразу обратился в банк, в службу потдержки Алло, т.к. терминал у них и Easy Pay. Везде клятвенно заверили, что максимум на решение проблемы уйдет 15 календарных дней. Инцидент произошел 4.02.2022, сейчас 21.02. Никото ничего не знает, футболят друг к другу. Все мошенник, только разная масть и вывески. Якобы банк не за что не отвечает и т. д. Все умыли руки. Надо 110 раз подумать стоит ли с ним (банком) связываться, когда он не имеет своих терминалов, а направляет к мошенникам. И все это ради призрачных 1.5 % кэшбека. ЛОХОТРОН в действии.

Всім доброго вечора.
Зіштовхнувся з ситуацією, яка мене вразила.
В мене в моно банку був відкритий невеликий депозит з терміном на три місяці без права автоматичного продовження (хто не знає, то в додатку ставиться відповідний перемикач у положення не активно) терміном до 19.02.2022. Я знав про це і мав його зняти після його завершення, щоб не втратити відсотки при достроковому розірванні. І ось зайшовши до застосунку 21.02.22 був не приємно вражений, мій депозит автоматично продовжився терміном на три місяці без будь якого права достроково зняти впродовж 1 місяця. При спробі уточнити у підтримки банку, що відбувається, отримаю тільки стандартні заготовлені відповіді. А відповідь на головне запитання: чому він продовжився автоматично без моєї згоди, отримаю тільки зачекайте хвилинку… Що можна сказати, класний лайф хак і іди доказуй, що в тебе перемикач був у положенні вимкнено.

Так получилось, что в буфере обмена остался номер карты и я ошибочно перечислил 29 тысяч. Мой контрагент согласен вернуть, но банк списал мои деньги в счет кредита. В чате одни отписки, деньги так и не вернули. Бесконечные «Мы занимаемся решением Вашего вопроса». В конце концов они решили, что контрагент сам должен мне возвращать. Я понимаю, что им так выгодно, получить свои комиссии и покрыть свои кредитные риски, но обещали помочь и не помогли, целый день голову морочили отписками бесконечными. Альфа и Приват шли навстречу в подобных ситуациях

Отличный банк, если вы пополняете мобильный телефон и платите в магазине. Для серьезных операций — предпочтите серьезный банк, в котором можно хоть как-то найти концы.

Мне нужно провести SWIFT платеж на крупную сумму. Для этой операции нужно писать в поддержку, отдать им все реквизиты и они проводят платеж. Не очень удобно, но вроде бы рабочая схема. В поддержке изначально написали, что никаких проблем с проведением платежа не будет, нужна будет только справка о доходах. Банк запросил документы для подтверждения происхождения средств, документы предоставили и вроде бы тоже все ок. Но дальше началось самое интересное. Банк потребовал документы на основании которых совершается платеж. Был предоставлен договор. Далее банк начал требовать еще пачку документов об организации, куда отправляется платеж, о собственниках компании и так далее, прикрываясь нормами НБУ. Вроде бы тоже нет с этим проблем, есть требования регулятора, банк не придумывает эти требования, поэтому нужно выполнять.

Самое интересное, что все эти документы находятся в изначальном контракте в виде приложений к нему. На все аргументы, что все эти документы там есть банк не реагирует. Скинули эти документы отдельно, проходит 1 день и банк просто требует их опять, ощущение, что их никто даже не открывает, или открыли, увидели незнакомый язык и требуем их снова. В службе поддержки концов не найти, стандартные фразы «я уточню», «мы занимаемся», «документы в обработке», как добиться правды и хотя бы просто статуса не понятно от слова совсем. Сапорту уверенная единица за знания и желание помочь. Обещали, что свяжется человек, который занимается SWIFT платежами, в итоге никто не связался.

В сухом остатке: платеж вторую неделю в обработке, статус никто не говорит, потому что это «внутрення информация банка», пойти в отделение, чтоб поговорить с живым человеком и добиться информации невозможно, на горячей линии толковых ответов нет, поддержка в чатботе еще хуже, чем на горячей линии.

Итог: отличный банк для оплаты в АТБ или снятия видео в ТикТок, как поддержка кидает 2 грн на счет и продолжает песню. Для серьезных операций и/или крупных сумм лучше воздержаться от использования, потому что в случае чего, концов найти невозможно. Единственное, что радует в текущей ситуации, что деньги не заморожены и ими можно пользоваться.

Хотел спросить, как лучше сделать оплату в несколько сотен тысяч гривен с карты физлица на счет юрлица по договору купли-продажи. И какие подводные камни могут быть. В ответ получил, что просто переводом. На вопрос насчет финмона или еще чего-то подобного, получил ответ, что если вопросы будут, то со мной свяжутся менеджеры по транзакциям. Я говорю, что чтоб вопросов не было, я и пытаюсь узнать заранее, какие документы могут от меня потребоваться? Получил ответ, что подтверждающие происхождение средств. Я спросил, какого вида могут быть эти документы? В ответ услышал, что мне все расскажут менеджеры по транзакциям.
По итогу я не получил исчерпывающего ответа на свой вопрос и вряд ли буду использовать монобанк для этой транзакции — мне бы не хотелось, чтоб транзакция, мой счет и эта сумма была заблокирована до подачи каких-то непонятных документов.

Добрий день. На карточку монобанку отримала тисячу від Зеленського. Вирішила замовити книги. В мобільному додатку монобанку були рекомендації на інтернет магазин Bukva. Вирішила ніде не шукати, щоб не попасти на шахраїв і замовила книги в цьому інтернет магазині. Зразу зняли тисячу за промокод. Замовлення робила ще 20 січня, номер замовлення 19323571. Прийшла відповідь від інтернет магазину, що книг немає в наявності і я попросила повернути гроші. І з цього почалося все цікаве. Інтернет магазин пише, що замовлення анульовано і щоб я звернулась до банку. Банк дає відповідь, що сертифікат використано і гроші повернуть не можуть. Ні тисячі, ні книжок. Навіщо монобанк рекомендує магазин з яким не може вирішити питання. Чи це схема? В магазин Bukva дозвонитись неможливо. А банк дає відповідь, що інтернет магазин не підтвердив повернення тисячі. Банк не рекомендую. Недавно з’явилася картка і зразу така проблема.

Доброго времени суток…
Ситуация полный абсурд, пользуюсь банком 2−3 года.
Ежемесячный оборот по карте около 1−2 тысячи долларов, кредитный лимит брал регулярно, всегда выплачивал и не затягивал, очень удобно в использовании, ведь всегда могут понадобятся деньги в важный момент (тем более я именно тот клиент, который выгоден банку, так как плачу хорошие проценты)
Сегодня очень срочно нужны были средства на лекарства жене в аптеке, вот тут кредитный лимит меня и подвёл.
На кассе беру кредитный лимит и с полной уверенностью оплачиваю лекарства, и тут я вижу отказ в кредите :)))))
Именно в такой важный момент мне решили отказать…хорошо что есть друзья, которые могут выручить в трудную минуту, а на банк не надейтесь никогда, ведь из-за таких ситуаций может не стать близкого Вам человека.
Никому не посоветую такой опыт.

2 дня не могут решить вопрос о зачислении средств на карту!!! Все время повторяют одно и тоже, попробуйте через сутки.
То на кассе блокируют мне карту стой позорься, потому что у них что-то с системой. То операторы как попугаи повторяют одно и тоже, адекватных 0.
Тех отдел никогда не называет в чем ошибка.
Проблема осталась не решена. Ужаснейший банк.

Клиент Монобанка уже год, последние цифры карты 1958. По моему мнению лучший банк- и по сервису и по компетентности сотрудников. Проверка зачислений, которая занимает в таком же мобильном банке ИЗИ Банк 30 дней в монобанке происходит за несколько часов. Блокировали карту максимум на сутки да и то в выходные дни. Да и то иза того что по роду бизнеса получаю много переводов от физлиц и среди них часто встречаются мошенники. не помню вообще ни разу что бы монобанк хоть раз взял за что-то деньги- наоборот постоянно приходят какие то деньги за насчитанные проценты на деньги на счете. Приложение супер что для личных что для бизнес счетов. Поддержка отвечает в течении 5 минут. Лучший банк. однозначно рекомендую всем, а если у них получится возможность покупать криптовалюту и акции прямо с личного счета- вообще не будет равных в Украине! Так держать!

Клиентка банка уже больше 2х лет. Все нравиться. По кредитным лимитам и другим кредитам все прозрачно и понятно. Не понимаю недовольных пользователей, видимо перед тем как что-то брать у банка не читают договор и не желают разобраться с правилами. Бот-поддержка в телеграмме всегда отвечает по любым вопросам. Нравиться оперативность, обратная связь и удобное приложение. Спасибо!

Самый оперативный банк, супербыстрый, молниеносный, ракета, супер дрон, Сверхсовременное НЛО. Низкий поклон создателям, успехов и процветания

Есть типа оплата частями, но как получить ее не понятно. Да 10 000 они типа дают (300 евро). Кому нужна эта мелочь ??? На нее ничего не купить. Пример тот же холодильник около 20 т, телик 30 т и более, тел 30 т (айфон 40 и более может быть). Поддержка — пишу как поднять лимит? Они у вас отказ. Ок почему ?? Зп через вас проходит что суммы не видно. Кредитная история отличная — но тут видимо ее никто не смотрит. А как для мошенников поднять лимит и дать списать все деньги легко … Что на водит на мысль что они сами и есть эти мошенники. Списали у матери 20 000, сначала подняли лимит и сняли все деньги. Еще раз убеждаюсь что связываться с укр банками не стоит. Получил зп снял и покеда.

Безответственное отношение к новым клиентам Монобанка. Игнорирование на переписку самим учредителем на странице в Facebook! Неуважение к клиентам, которые решили открыть карточку в банке! Ситуация абсурдная! Нашли по всему городу только одну точку по выдаче карты банка. Другие торгующие организации, в которых они должны были быть в наличии, в недоумении. Значит есть причина, почему они не хотят сотрудничать! Прошли все сканирования документов, идент. кода, селфи лица с номером карточки и паспорта. Поставили при регистрации подпись, по видеочату их представитель делал селфи как только можно, и с закрытыми глазами, и с открытыми, и при повороте головы в трех проекциях, и это для 84 -летней пенсионерки, которой всего то нужна была виртуальная карта Є-підтримка. После этого «квеста» менеджер банка решила, что ей для счастья еще не хватает скан водительского удостоверения и скан паспорта международного образца человека, который не выходит по состоянию здоровья из дома, и данных документов, которых у нее и в помине не было (не прав, не загранпаспорта)! Регистрация остановилась окончательно! Двухдневное обращение в техподдержку не дало никакого результата! Там персонал неадекватный, слишком высокого о себе мнения и нет никакого желания помочь людям! Отделений нет, курьеров нет, все ошибки персонала «сливаются» и создают прецендент вины клиента, тем более, в свойственной только им манере! Руководству все безразлично, они не «при делах»! Даже не решили позвонить и попробовать решить такую пустяковую проблему! Постоянно «выворачивались», перекладывая вину с одного работника на другого, а на второй день вообще сказали, что мы сами виноваты, что нам дали «такую карточку», и что с каждой карточкой требуется разный подход активации и это не предсказуемо! Как Вам банк с передовыми технологиями? Категорически не советуем быть клиентами этого банка, в котором к клиентам отношение наплевательское! Поданы жалобы в контролирующие органы, учредитель за день и слова не написал!