monobank

Написати відгук

Ужасное отношение к постоянным клиентам

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Elvira26 5 березня 2020, 13:50

Карта ушла в минус, объяснили это тем, что альфа банк повторно провёл операцию и я пользовалась не своими средствами. Когда посмотрела, действительно есть зачисление и уведомление. Но уведомление пришло тихо и я его, и зачисления даже не видела!!! Ок! Согласна войти в положение банка, что конечно совсем не нормально. Но мне эти средства сделали кредитными! Без моего ведома! Если в течении месяца не верну то пойдёт процент. Процент за ошибку банка, что является не законным!!! Плюс картой пользоваться конечно нельзя, пока не погасишь задолженность. Задолженность о которой не знал!!! Списывают всё до копейки! Таким даже приват не занимается!
Подумайте прежде чем связываться с моно. В случае ихней же проблемы вам не перезвонит, никто не будет предупреждать, как это происходит в других банках! Будут объяснять об уведомлениях которые приходят незаметно, и вам, получается, нужно заходить в приложение по несколько раз в день, чтобы не нарваться на проблему. Зато могут поинтересоваться как вы тратите деньги и не смотрите на карту, что уже вмешательство в мои личные дела.

Відповідь банку

monobankua 5 березня 2020, 18:32

Понимаем, что произошла неприятная ситуация. Вам в выписке по карте 03.03.2020 поступила врезка, о том, что ночью Альфа Банк повторно провел ранее осуществленные операции по карте от 27.02 и 28.02 с использованием их наземных или интернет терминалов.
В вашем случае прошло повторное ошибочное пополнение карты, которое было осуществлено ранее. После того, как в Альфа Банке решилась данная проблема, они списали обратно ошибочно зачисленную сумму. К сожалению, на момент списания платежа, данных средств на карте уже не было, поэтому списание прошло в отрицательный баланс по карте.
Мы также просим прощения у наших клиентов, за сложившуюся ситуацию.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 11

+
0: troubler; 5 березня 2020, 15:11; #

Все деньги или уже вернулись, или вот-вот зачисляются. Моно в этой ситуации скорее сам жертва чем шалун))) Не переживайте ни о каком месяце речь не идёт. Всё будет хорошо и даже лучше)))

+
0: Італій .; 5 березня 2020, 15:31; #

Таким даже приват не занимается!

В Привате точно такие же проблемы у клиентов. При чем тут вообще банк карты если причина проблемы - сторонний банк-еквайр?

+
+15: ivandanilich; 5 березня 2020, 21:20; #

Нет денег на карте/счете - значит нечего списывать и отклоняйте запросы, а если списывается, значит процессинг кривой писался такими же криворукими погромистами. На крайняк можно проверить на дубликат транзакции

+
0: Італій .; 5 березня 2020, 21:26; #

Нет денег на карте/счете — значит нечего списывать и отклоняйте запросы.

Если это попытка заплатить за товар в магазине на кассе — да, конечно.

Но есть куча операций по которым деньги списываются безусловно. Не нравятся такие принципы работы карточных платежных систем — не открывай карту.

Когда-то когда оплаты делались через слипы списание проходило много позже, вполне возможно что в момент списания денег на карте не хватало — так появился овердрафт.

+
0: l2x8; 6 березня 2020, 21:15; #

:) когда последний раз видели импринтер?
У моно есть «фишка» списывать регулярные платежи в овердрафт.
И повторные списания также. У других банков такого не замечал.

+
0: Італій .; 5 березня 2020, 15:49; #

В случае ихней же проблемы вам не перезвонит, никто не будет предупреждать, как это происходит в других банках!

Как раз в Моно предупредили сразу же. В других банках далеко не во всех.

+
0: krv77; 6 березня 2020, 8:59; #

Хм... тут везде ругались, что списали повторно деньги из-за сбоя АБанка.... вопрос решался за 1-3 дня, насколько я отследил ситуацию...
А в данном отзыве наоборот - клиент не заметил ошибочного пополнения, и радостно тратил деньги....
А теперь ругается, что списали....

+
+1: Італій .; 6 березня 2020, 9:33; #

Вообще интересно как можно не заметить что денег стало больше.

+
0: l2x8; 6 березня 2020, 21:16; #

Например не посмотрев в выписку. Тоже не день в день пополнения за ошибочные списания видел в моно. Только заглянув в приложение.

+
+15: Італій .; 6 березня 2020, 22:58; #

Например не посмотрев в выписку.

Очень сложно не помнить сколько у тебя на счету денег и в соответствии с этим планировать расходы.

Для этого выписка совершенно не нужна, выписка нужна когда ты вдруг обнаруживаешь что на счету у тебя много больше или много меньше — тогда по выписке ищещь что же произошло.

+
0: ksiva22; 6 березня 2020, 21:22; #

Вы должны сказать спасибо банку что можете назвать себя постоянным клиентом, я продержался там если не ошибаюсь 19 дней, и началось блокирование средств, и затем ВСЁ.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.96	42.3693
EUR	49.14	49.7389
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.96	42.3693
EUR	49.14	49.7389
Всі курси банку

monobank

Ужасное отношение к постоянным клиентам

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 11

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: