хамство и некомпетентность менеджеров

Берет оформляет карту, подписывается под всеми условиями / тарифами. А потом задает тупые вопросы?

Как вы попадаете на таких консультантов и есть ли они такие там в моно вообще. Мне непонятно. Сколько раз звонил так всегда попадал на доброжелательных людей которые помогали даже если я порой что то натупил причем приятно с человеком и поговорить и даже пошутить.
Что касается темы. Если действительно был такой разговор. Если вопрос задан корректно то представитель службы поддержки обязан спокойным голосом сообщить клиенту условия пользования продуктом. Хамство при этом недопустимо.
Равно как и отсыл на какой то сайт.

Согласен с corsww с хамством бороться нужно и жаловаться на хамское поведение консультантов тоже нужно. Не часто обращаюсь за поддержкой и на хамов в моно пока не попадал и надеюсь не попаду. Клиенту кроме того как жаловаться необходимо ознакомиться с базовыми условиями хотя бы на сайте банка. https://www.monobank.com.ua/deposit Виплата депозиту. Виплата депозиту проводиться після закінчення строку будь-яким зручним способом. Примеры. Или с тарифами банка https://www.monobank.com.ua/rates Необходимо уважать труд разработчиков сайта тогда и вопросов будет меньше. Если лень самому прочитать то можно заставить младшего братишку или сестренку вам прочитать. И вам полезно и им интересно.

«какие условия вывода денег ?» - прошу более подробнее изложите ваш вопрос, Условия вывода денег по окончанию депозита? условия вывода денег на карту другого банка? условия вывода денег через кассу универсала? условия вывода денег через кассу банков партнеров? проценты при перечислении с карты моно на карту другого банка? В принципе все это есть на сайте банка https://www.monobank.com.ua/deposit Виплата депозиту. и https://www.monobank.com.ua/rates - если не можете найти уточните вопрос и я подскажу вам абзац и строку сайта. «клиент сам в праве решать как получить информацию по телефону или с сайта» - совершенно верно, и клиент сам в праве решать насколько качественную информацию желает получить. Что написано пером - не вырубишь топором, чего нельзя сказать о телефонной консультации или еще можно спросить у бабки у подьезда дома где банк - никто клиенту не запрещает. На вашу жалобу надеюсь банк отреагирует и проведет доп.семинар или курсы но как говориться «на Аллаха надейся а верблюда привязывай». В прочем если вас не интересует сайт банка то заставлять его читать я не имею права. Это ваш выбор.

«Клиенту «необходимо»? Это какому клиенту? Каждому?» - наверное да, если вы считаете себя клиентом банка. Или вы не клиент?
https://www.monobank.ua/terms Умови і правила обслуговування фізичних осіб в АТ " УНІВЕРСАЛ БАНК” при наданні банківських послуг щодо карткових продуктів (MONOBANK | Universal Bank)
Клієнт - фізична особа, що досягла 16 років, споживач банківських послуг, який отримує банківські послуги на умовах, встановлених Договором. За окремим рішенням Голови Правління Банку Клієнтом може стати фізична особа, що досягла 14 років.

Договір про надання банківських послуг «Monobank» (або Договір) - укладений між Банком та Клієнтом договір про відкриття рахунку, випуск і обслуговування Платіжної картки з можливістю встановлення ліміту кредитування що складається з Умов і правил обслуговування фізичних осіб в АТ "Універсал Банк” при наданні банківських послуг щодо карткових продуктів, Загальних умов випуску та обслуговування платіжних карток, Анкети - заяви до Договору про надання банківських послуг «Monobank», Паспорту споживчого кредиту, Таблиці обчислення загальної вартості кредиту, Інформації щодо відкриття поточного рахунку та випуску електронного платіжного засобу (в разі наявності) та Тарифів