monobank

Написати відгук

Украдены деньги с карты (Вопрос решен банком 30.12.2019)

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Игорь Швец 27 грудня 2019, 15:45

В воскресенье 22.12.2019 в магазине через терминал привата хотел произвести покупку на 7000.терминал выбил ошибку и чека не выдал.но с моей карточки монобанка сняли 7000.Я сразу же позвонил в службу подержки.сказали если в течении1-2 часов деньги не вернуться будем решать.Через час деньги вернули.Я успокоился.но не надолго.25.12.2019 в 4.54утра с моего счета снимает 7000 по этой же операции в то время.когда магазин закрыт и терминал отключен.Я звоню в службу поддержки.и спрашиваю как возможно снять с карты у которой -145гр.личных средств.кредитный лимит 3000.снять 7000.как это возможно без моего согласия.Они говорят что это оговорено в правилах. потому что вы ввели в терминале свой код.Вечером пришло сообщение в монобанк. что даете ли вы согласие на оспаривание транзакции.но в случае проиграша с вас спишеться комисия 19 дол… На многократный вопрос почему так произошло.ответ вы ввели в терминале свой пин код.Что делать.я не только в этом магазине вводил пин код.

Відповідь банку

monobankua 28 грудня 2019, 11:54

Понимаем, что произошла неприятная ситуация. Вероятно, вам поступил запрос на списание одного и того же платежа, значит торговая точка решила, что услуга вам была предоставлена и возврат был ошибочный, поэтому списала данный платеж обратно, который вы ранее проводили. Списание прошло без вашего подтверждения, так как оригинальную операцию вы подтвердили, а повторное списание это списание вашего первого платежа. Чтобы дополнительно всё проверить, мы написали вам в личные сообщения.

відправити особисте повідомлення банку

Полезный комментарий

Игорь Швец 30 грудня 2019, 11:46

Проблема решена
28 декабря 2019, 15:14 0 голосов Написать комментарий редактировать
Сообщаю, что моя ситуация разрешилась наилучшим образом, еще вчера по телефону мне сказали, что менеджеры занимаются решением данной проблемы, что по времени согласно правил может занять до 60 рабочих дней. А сегодня утром мне на счет вернулись, непонятным образом исчезнувшие 7000 грв. Хочу высказать благодарнось менеджерам монобанка за понимание, терпение и быстрое решение возникнувшей проблемы. Чесно вздохнул с облегчением, не столько изза денег, а просто не хотелось разочароваться в работе банка, с которым работаю около 2 лет, и который рекомендовал многим друзьям и знакомым, как надежный и прогресивный. Спасибо, что оправдали доверие, удачи и упехов.

Написати коментар

Коментарі - 7

+
+15: Італій .; 27 грудня 2019, 16:18; #

Что делать

Оспаривать транзакцию. Магазин же не продал тебе товар.

+
+5: Ukrainian99; 28 грудня 2019, 18:55; #

Monobankua: -«Понимаем, что произошла неприятная ситуация. Вероятно, вам поступил запрос на списание одного и того же платежа, значит торговая точка решила, что услуга вам была предоставлена и возврат был ошибочный, поэтому списала данный платеж обратно, который вы ранее проводили»...

Так а де тоді товар? Нам монобанк не хоче це пояснити?

+
0: Італій .; 29 грудня 2019, 9:52; #

Почему Монобанк должен пояснять что-то за что ответственен ПриватБанк? Оплата производилась через терминал ПриватБанка, все вопросы к нему.

+
0: Ukrainian99; 30 грудня 2019, 8:48; #

Звісно «не повинен». В разі чого вони скажуть - «ми не банк взагалі, шукайте ваші кошти де хочете...» Віталій! Хоч іноді закушувати треба! Як це? Банку все одно куди шахрайським шляхом поділись кошти клієнта, який довірив їх монобанку? Може то питання суто технічне і банк, заради власної репутації має знайти і повернути їх, паралельно пояснивши клієнту що відбулось... Якщо банк залишає клієнта сам-на-сам з проблемами, то потрібно бігти з тієї контори як надалі...

+
0: Італій .; 30 грудня 2019, 9:14; #

Банку все одно куди шахрайським шляхом поділись кошти клієнта, який довірив їх монобанку?

Гроші «поділись» відповідно до протокола роботи платіжної системи Мастеркард: від магазину Алло через термінал Приватбанка надійшов запит — Монобанк його виконав.

Шахрайство тут тільки в Ваших мареннях. Так що… закусюйте ;)

Банку все одно куди шахрайським шляхом поділись кошти клієнта, який довірив їх монобанку?

Банк не має можливості розпоряджатись грошима на чужих рахунках в інших банках.

паралельно пояснивши клієнту що відбулось

Хіба Вам не пояснили?

+
0: Ukrainian99; 30 грудня 2019, 10:02; #

Із такої відповіді можна запропонувати моно рекламні слогани:

- гроші можуть зникнути туди, звідки надійде запит;
- якщо зникнуть шахрайським шляхом, то це лише ваша уява, бо шахраїв не існує;
- якщо все таки зникнуть гроші шахрайським шляхом, то банку все-одно;

Будьте нашим клієнтом, бо ми вам все це пояснили...

Така реклама хоча була б правдивою.

+
0: Игорь Швец; 30 грудня 2019, 11:46; #; Корисний коментар

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	42	42.3693
EUR	49.23	49.9301
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	42	42.3693
EUR	49.23	49.9301
Всі курси банку

monobank

Украдены деньги с карты (Вопрос решен банком 30.12.2019)

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 7

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: