monobank

Написати відгук

Скрытые ограничения на компенсацию комиссии по депозиту

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

arvet333 26 грудня 2019, 12:31

Всегда пополнял депозиты с карт ПриватБанка и получал компенсацию в виде кэшбека. В очередной раз возникла необходимость открыть депозит на 1 месяц на сумму в 40 000 грн. Приват за это взял комиссию 200 грн, которые, как я думал, монобанк компенсирует. Обратился в саппорт с вопросом, на что мне ответили, что комиссия компенсируется только для вкладов от 4 месяцев.

Я описал ситуацию, что искал информацию в интернете и нашел только «компенсируется 0,6%», ничего о 4 месяцах написано не было. В приложение тоже никакой информации на этот счет при оформлении депозита нет. Сказал что с депозита я за месяц заработаю примерно столько, сколько заплатил комиссии, знал бы что она не компенсируется — не переводил бы деньги в монобанк. А поверьте, я долго искал как выгоднее, нашел только «переводите к нам в монобанк и не парьтесь, мы банк для людей, мы все компенсируем».

В ответ я тактично получил «Понимаю вас, хочу обратить ваше внимание, что 0.6% комиссии от 200грн = 1.2грн», мол «не парьтесь мы бы все равно компенсировали вам всего 1.2 грн». Но я ведь знаю (потому что уже являюсь вкладчиком монобанка) что мне бы компенсировалось 240 грн из которых я бы 40 грн заплатил налога при выводе кэшбека.

На мою просьбу передать этот вопрос выше, чтобы информацию о компенсации разместили на сайте, потому что ее просто нет в интернете, мне ответили «она есть на последней вкладке приложения в разделе частые вопросы в пункте таком-то или вы можете с любым вопросом обратиться в поддержку».

Вывод: монобанк очень сильно упал в моих глазах, есть скрытые ограничения, которые узнаешь уже опосля, а поддержка успокаивает ложью. О какой клиентоориентированности тут может идти речь?

Відповідь банку

monobankua 27 грудня 2019, 17:38

Понимаем, что вы рассчитывали на другой результат. Однако, Монобанк вам компенсирует комиссию в виде кешбэка 0,6% от суммы внесения только при открытии и пополнении депозитов сроком от 4 до 12 месяцев, в случае если такая комиссия будет.
Дополнительно мы написали вам в личные сообщения, чтобы детально всё проверить.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 21

+
+7: vetalhome; 26 грудня 2019, 12:42; #

У них реально какие-то проблемы в последнее время с компенсацией кэшбэком.
С каждым таким случаем банк всё больше и больше падает в моих глазах.
Я надеюсь это у них технические проблемы. Но если проблемы финансового характера, то это уже не весело.

+
+15: Toxa David; 26 грудня 2019, 13:27; #

Читаем внимательно: https://www.monobank.com.ua/taryfy Депозит monobank Програма лояльності (окрім депозитів на 1 та 3 місяця): – компенсація витрат за переказ коштів на Депозитний рахунок за реквізитами в касі будь-якого українського банку (окрім кас банків — партнерів); – компенсація витрат за переказ коштів на Депозитний рахунок за реквізитами з поточного рахунку Клієнта, відкритого в іншому українському банку, операції за яким здійснюються з використанням платіжної картки. Кешбек від банку 0.6% від суми коштів зарахованих на Депозит в гривні
Депозит з правом дострокового розірвання — Програма лояльності (окрім депозитів на 3 місяця):

+
0: Toxa David; 26 грудня 2019, 13:37; #

«Обратился в саппорт с вопросом, на что мне ответили, что комиссия компенсируется только для вкладов от 4 месяцев.» — совершенно верный ответ поддержки согласно Тарифов банка. «На мою просьбу передать этот вопрос выше, чтобы информацию о компенсации разместили на сайте, потому что ее просто нет в интернете» — https://www.monobank.com.ua/taryfy — в свободном доступе.

+
+7: arvet333; 26 грудня 2019, 14:06; #

Вы вероятно не поняли суть. Google не индексирует PDF файлы, в результате чего загуглить этот момент невозможно. Я поэтому и просил разместить информацию на сайте. А то что вы называете свободным доступом (строчка в PDF документе на 30 000 символов) это для меня, как клиента, не очень «свободно», на что я собственно и пожаловался.

+
0: Італій .; 26 грудня 2019, 14:22; #

Google не индексирует PDF файлы

Индексирует: «The filetype: operator lets you search for files of a specific file type. For example, you could search for only PDF files.»
https://www.howtogeek.com/106718/how-to-search-google-like-a-pro-11-tricks-you-have-to-know/

+
0: arvet333; 26 грудня 2019, 15:44; #

Виталий, с помощью этого оператора вы можете в гугле искать PDF файлы, а не искать информацию внутри PDF файла. Текст в PDF файле, в отличие от текста на странице сайта, не индексируется поисковой системой и найти его невозможно. Вбейте в гугл «компенсация комиссии депозита монобанк» и посмотрите что он вам покажет.

+
0: Італій .; 26 грудня 2019, 16:09; #

С помощью етого оператора я ограничиваю поиск по типу файлов. При поиске конечно же анализируется и имя файла. Но главное что гугль уже проиндексировал текст включенный в файл.

Просто попробуйте поискать депозит монобанк filetype:pdf и посмотрите что там по первой ссылке.

Лично мне выдало

Search Results
Web results
[PDF]
тарифи monobank | Universal Bank
https://www.monobank.com.ua › taryfy
Translate this page
Оформлення іменної картки monobank… Переказ з карток зарубіжних банкiв на картку monobank… безкоштовно, у разі виплати депозитних коштів у.\

Так что гугль PDF-ы индексирует. Ето уже очень давно работает, я даже не припомню когда ета фича появилась.

+
0: Toxa David; 26 грудня 2019, 14:22; #

Вы пробовали перейти по ссылке (просто кликнуть на ссылку) — сразу открывается страница с тарифами (ничего не надо скачивать или открывать специальными программами). Попробуйте и найдите правила предоставления кешбека при открытии депозита. Или откройте страницу монобанка https://www.monobank.com.ua и нажмите вверху красным Тарифы (Депозиты, Покупка частинами, Тарифы, Контакты) и получите ту же картинку.

+
+15: Toxa David; 26 грудня 2019, 15:36; #

Полный публичный договор с Приватом https://privatbank.ua/ru/terms Условия и правила предоставления услуг. — 1427 страниц А4. Тарифы монобанка — 11 страниц разбитых на разделы, половина из которых относится только к определенным типам карт и сразу отбрасывается как не нужная. Это просто информация для сравнения. Где легче и доступнее найти информацию?

+
+15: Qwerty1999; 26 грудня 2019, 14:06; #

Больше склоняюсь к мысли о том, что у ТС проблемы с ознакомлением с действующими тарифами - там всё чётко прописано.

+
+60: Strelok123; 26 грудня 2019, 14:24; #

«возникла необходимость открыть депозит на 1 месяц на сумму в 40 000 грн. Приват за это взял комиссию 200 грн», - нельзя было перевести деньги на карту монобанка по реквизитам? Комиссия привата 3 грн. независимо от суммы. Я так понимаю, вы не только не читали тарифы монобанка, но и с тарифами приватбанка тоже не знакомы, а вот обвинять других впереди планеты всей...

+
+60: Toxa David; 26 грудня 2019, 14:36; #

Не пали контору!

+
0: Dаrk Lite; 26 грудня 2019, 15:24; #

Или с ощада 8 траншей по 5000 гривень ...вообще без комисии

+
+15: Італій .; 26 грудня 2019, 15:31; #

По всей видимости у человека зарплатная или «бизнес» карта в Приватбанке. Потому ни Ощад, ни Форвард, ни ПУМБ его не заинтересуют.

+
0: Dаrk Lite; 26 грудня 2019, 15:41; #

Он не любит комисию платить...приват оптимально по реквезитам 3гр

+
+3: arvet333; 26 грудня 2019, 15:58; #

Смотрите как это происходило с моей стороны. Раньше по депозитам (6 месяцев) я получал компенсацию. В этот раз перед открытием нового депозита я попытался найти информацию, но не нашел ее в гугле. Ошибочно решил что для депозитов на 1 месяц это тоже работает, ведь другой информации не нашел. Уже после «драки» попросил поддержку принять во внимание тот факт, что информация запрятана и не индексируется гуглом (в следствие чего ее не так просто найти), попросил разместить ее на сайте, чтобы другие люди не совершали моих ошибок. В ответ: клиент всегда может обратится за помощью в поддержку. Из чего я решил, что им не интересно делать сервис удобней для клиентов, что и описал в своем отзыве.

+
0: Toxa David; 26 грудня 2019, 16:37; #

То что вы ошибочно решили, или не смогли найти — бывает. Но потеря не критична и не велика. Конечно если бы хорошо поискать или хотя бы перевести сумму по реквизитам карты в приват24 то потери были бы 3 грн. Но все бывает. Уверен моно специально от вас ничего не прятал. И служба поддержки моно сработала четко ( глупый вопрос Почему бы не позвонить до перевода денег?). Я например два года назад искал реальный процент по кредиту в Альфа банке — вот где был квест по ссылкам и переходам (здесь читаем а здесь не читаем а там условия запрятаны на другой странице и просто так не открываются).

+
0: Pasha2005; 26 грудня 2019, 18:03; #

Человек в отзыве от 22 декабря тоже позвонил с вопросом по депозиту, но получил процедуру идентификации.
В свете этого, лично я бы предпочёл написать им в один из мессенджеров.

+
0: Toxa David; 27 грудня 2019, 11:01; #

Вы наверное забыли сказать что «человек» общался с поддержкой матюками поздно вечером и ночью и отказался от идентификации как клиент банка.

+
+1: Pasha2005; 27 грудня 2019, 14:50; #

То, как человек общался, и в какое время суток обращался, меня мало интересует. Вот тот момент, что в ответ на простой вопрос можно нарваться на требование пройти идентификацию — это беспокоит, потому что такая радость мне нафиг не сдалась. И ещё одно — те люди, которые не являются клиентами банка, не имеют права задать вопрос по депозитным продуктам? Если имеют, то на кой тогда оператору вообще может приспичить проводить идентификацию?

+
0: Toxa David; 27 грудня 2019, 15:21; #

Меня тоже волнует что ответ на простой вопрос потребовал идентификации клиента, но из собственного опыта : несколько раз обращался в службу поддержки и получал ответы хоть и звонил не с финансового номера и идентификацию никто не требовал а вопросы были позаковыристее чем узнать процент по депозиту. Может потому что не орал в трубку «ей как тебя там уйло».

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	42	42.3693
EUR	49.23	49.9301
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	42	42.3693
EUR	49.23	49.9301
Всі курси банку

monobank

Скрытые ограничения на компенсацию комиссии по депозиту

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 21

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: