monobank

Написати відгук

Ужасный сервис. Консультанты не знают правил банка

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

TatH 31 жовтня 2019, 22:28

Заказала в банке премиум карту.
При активации карты, предыдущая карта была деактивирована без предупреждения автоматически.
Ни в правилах оформления карты, ни в самом приложении банка об этом нет и речи.
К сожалению, сложилась ситуация что первая карта была очень нужна и её де активация без предупреждения привела к колоссальным неудобствам и финансовым затратам.
Сотрудник банка, который якобы со службы поддержки даже не владеет информацией по правилам банка в котором он работает.
По его словам, один человек в Монобанке может иметь только один расчётный счёт и одну карту.
По этому будьте внимательны с работой с этим банком и не подвязывайте важные сервисы к карте монобанка, особенно если планируете заказывать ещё карты этого банка, т.к. непонятно о чем они ещё умалчивают и не предупреждают своих клиентов. Жалею что связалась с этим банком

Відповідь банку

1 листопада 2019, 13:16

Очень жаль что у вас сложилось такое мнение, для проверки ситуации написали вам в личных сообщениях.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 8

+
+1: Dаrk Lite; 31 жовтня 2019, 22:35; #

Гривневая карта у вас может быть только одна-это монобанк...

+
0: TatH; 2 листопада 2019, 10:44; #

Выходит что да. Но об этим должна быть информация

+
0: Італій .; 2 листопада 2019, 10:47; #

Нигде нет информации что карт может быть две, как это прописано в тарифах других банков. Так что то, что карта одна как бы этим и сказано.

+
0: TatH; 2 листопада 2019, 11:16; #

Судя по всему Вы сотрудник этого банка)) Возможно это понятно Вам, но это не понятно мне, и как оказалось всем моим знакомым, которые знают эту историю. Возможно мы испорчены качеством сервиса других банков, с которыми работаем и полагаем что это качество должен выдерживать и другой банк. Вы можете иметь любое мнение по этому поводу, но лично для меня, это неправильная позиция банка и для сохранения клиентов им стоит все же внести данную информацию и предупреждение при активации новой карты, что старая будет деактивирована. И если их клиент согласится на это, то и претензий уже быть не может.

+
+7: Італій .; 2 листопада 2019, 11:17; #

* Судя по всему Вы сотрудник этого банка

Да, конечно, это же логично что если у человека есть здравый смысл — то он работает в Монобанке. А если нет — то в любом другом банке.

Спасибо за оценку моих способностей.

* Возможно это понятно Вам

Мне, как и Вам, это стало понятно после того как моя старая карта была деактивирована, а новая ещё не приехала, и я как и Вы, пообщался со службой поддержки.

Да, ситуация неприятная. Но вины банка тут нет. Потому что Мы предполагаем что Монобанка, как и другие банки, будет обслуживать две карты. Просто потому что в других банках такое есть в тарифах и это уже привычно. Но Монобанк в тарифах нигде не описывает возможность выпуска дополнительных карт.

Это как езда по памяти, когда водители привыкнув что к примеру поворачивать налево можно с двух полос ещё год после смены знаков ездят так же.

П.С.
Понимаете какая вещь. Если бы мы обсуждали ПДД Вы врядли бы сказали что я полицейский только потому что я бы говорил что на красный ехать нельзя. Потому что на красный ехать нельзя не потому что я так хочу, или потому что я поддерживаю ущемление права на свободу передвижения, а потому что так записано в ПДД.

Вот с картой примерно так же. Я не говорю что Монобанк молодец. Я говорю что нигде не написано что карт может быть две.

+
0: corsww; 1 листопада 2019, 6:16; #

Ну это конечно абсурд. Даже если вы заказали бриллиантовую карту то предыдущая должна работать до момента получения новой. А так действительно куча неудобств для клиента.

+
+15: Італій .; 1 листопада 2019, 9:24; #

По его словам, один человек в Монобанке может иметь только один расчётный счёт и одну карту.

Не понятно почему ты решил что сотрудник не знает правил банка.

И из твоих собственных слов и из моего опыта — у клиента может быть только одна карта. Исключением являются премиум карты к которым автоматом открываются такие же премиум карты второй платежной системы. Но старая непремиум карта при этом деактивируется и пропадает из приложения.

Так что сотрудник всё правильно тебе пояснил. Один клиент — одна карта в каждой из валют (за исключением дублей для премиум карт).

+
+15: TatH; 2 листопада 2019, 11:04; #

Спасибо конечно за Ваш комментарий. Но о непрофессионализме сотрудника я сужу исходя из общения с ним. Когда сотруднику попутно задаются вопросы, а в ответ «не знаю», «понятия не имею», и эти правила банка для него становятся известны только в процессе разговора, то вряд-ли можно говорить о том что он знает их. О том что карта предыдущая будет деактивирована банк должен предупреждать своих клиентов ДО, а не после активации новой карты ставить перед фактом. Правила могут быть любыми у любых организаций, и зная их, это уже личное дело каждого сотрудничать с организацией или нет. В данном случае, вопрос не в том что у банка такие правила, а в том что банк об этом не уведомляет заранее. Если бы мне было известно о правилах, то была проведена активация карты позже, и мной не было бы понесено финансовых и временных затрат.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	42	42.3693
EUR	49.23	49.9301
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	42	42.3693
EUR	49.23	49.9301
Всі курси банку

monobank

Ужасный сервис. Консультанты не знают правил банка

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 8

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: