Відділення monobank: вул. Раїси Окіпної, 4-А (Універсал Банк), Київ

Замовила валюту:
19.11, замовлення на 28.11. Скасовано.
27.11, замовлення на 01.12. Скасовано.
01.12, замовлення на 06.12. Скасовано.

Чому ви не можете розрахувати свій ліміт?

За 15 днів до завершення депозиту звернувся до служби підтримки, щоб замовити долари, тому що розумію, що це треба робити заздалегіть. На що мені віпдовіли, що цього робити не треба, в крайньому разі написати їм за пару днів до завершення. Я так і зробив, пишу за кілька днів до завершення, а мені вже кажуть, що зможуть віддати депозит тіки через 20 днів (і не факт шо цей день будет остаточним)

Користуюся монобанком вже 3 роки і повністю задоволений послугами. За цей не було ніяких серйозних проблем ні з чим. Якщо виникали якісь питання, то підтримка допомагала це вирішити дуже швидко. Під час воєнних дій також не було ніяких проблем. Стосовно зняття готівки маю два кейси:
1) Замовляв зняття готівки (1000$) 5 вересня. Сказали, що зможуть видати 9 вересня. Все пройшло чудово)
2) Замовляв зняття 1000$ 5 жовтня. Сказали, що зможуть видати 26 жовтня, але попередили, що може бути відміна і в разі чого прийде сповіщення. Вчора якраз прийшло сповіщення, що на 26 не вийде і можуть перенести на 7 листопада. У теперішній ситуації я вважаю, що це нормально і вдячний банку, що попередив мене не за день, а за 2 тижні.
Буду слідкувати за ситуацією далі, і скоріше всього спробую розмістити депозит у $. Як пройде 3 місяці — відпишу ще 1 відгук чи вдасться зняти готівку

Этот случай заставил меня понять, что скрывается под красивой оберткой банка без отделений (и без гарантий). Я стал жертвой мошенников/хакеров — сразу уточню, что НЕ передавал мошенникам ни свой пин-код, ни СVV. По совету сотрудников банка, написал заявление в полицию, в связи с чем уже ведется расследование. Не смотря на то, что каждый клиент Mastercard имеет право на процедуру chargeback, Монобанк полностью игнорирует права клиентов и предпочитает максимально затянуть процедуру отмены транзакции. Сперва мне сказали, что будут ждать возврата средств от «торговой площадки» — системы, через которую проводилась транзакция. Потом мне сказали, что им не известно даже, что это за платформа. Другими словами, банк мне предлагает ждать возврат средств от неизвестно кого, а сотрудники прямо врут, будто подали запрос, а потом не могут этот запрос найти.
Причина, почему банк тянет время и отказывается проводить отмену транзакции простая — по правилам Mastercard, банк-эмитент должен подать документы в четко оговоренные сроки, установленные компанией. Не объясняя ничего, банк сразу уведомил меня, что я должен подождать как минимум две недели. В связи с этим, я написал уже письменное обращение в отделении Юниверсал — обращения рассматриваются в течение 30! рабочих дней — как раз столько, сколько дано компанией Mastercard на проведение процедуры chargeback.
Если вам дороги ваши деньги — выбирайте другой банк. Сотрудник мне прямо сказал, что за время его работы уже пятеро человек требовали отмену транзакции в связи с мошенническими действиями, но ни один из них не смог вернуть деньги. У других банков таких проблем с chargeback не бывает. Монобанк же предпочитает «кормить» клиентов «завтраками» и тянуть время. В данной ситуации, отсутствие отделений особенно играет банку на руку, т.к. в отделениях Юниверсал нет сотрудников, которые ведут клиентов Монобанк — на отделениях просто выдают карты и оформляют депозиты. Депозиты, деньги с которых вы уже никогда не увидите, если кто-то завладеет вашими данными, ведь Монобанк полностью игнорирует права клиентов, установленные мировыми платежными системами.

В марте погасил кредит, отправил из приложения выписку себе на почту, написано «Заборгованність (станом на хх): 0». Сегодня позвонили и сказали что есть задолженность по кредиту — 190 грн. Спросил, почему тогда в выписке написано 0, сказали — позже, в конце месяца за начало месяца начислили. Допустим. Погасил, позвонил убедиться, что задолжности нет и не будет — сказали не будет. Спросил, есть ли документ, подтверждающий, что её нет — сказали отправить из приложения выписку… И только после дополнительного вопроса всё-таки ответили, что выписку надо делать в начале следующего месяца, когда могут списаться проценты.

Вобщем дело такое, пользуешься ты кредитом монобанка, и вот тебе надо погасить кредит, начинаешь ты уточнять сумму у онлайн консультанта на вайбере и вот он тебе говорит сумму не совпадающую с суммой из смс. Ты просиш это дело аргументировать, показать какой то подсчет процента, или скриншот какой нибудь из ежедневных начислений но тебе ничего не отвечают на это и скидывают номер горячей линии. Ты говориш что сейчас нет возможности звонить на линию да и не телефонный это разговор, тебе говорят что ни чем помочь не могут. Разве закон Украины не предусматривает право клиента на предоставление банком информации по начислению процента? Что это за онлайн сотрудники такие что не могут предоставить эту информацию? Мало того что процент большой так еще и бегать надо за банком чтобы им заплатить) за что тогда платится эта разница если нет никакого сервиса?

Банк — это финансовая структура, за которой ведется особый надзор со стороны практически всех государственных номенклатурных служб, поэтому все права и юридическое преимущество на стороне законопослушного гражданина! Также у банка есть репутация, которую он должен хранить как «Аленький цветочек», это стоит намного дороже любой рекламы и маркетинговых концепций. Кстати говоря, в мире существует ряд старинных банков, в которых традиционно ведется рукописный учет и почти отсутствует оргтехника, это уникальные банки с безупречной банковской репутацией, а о деловой репутации тут само собой разумеется. Итак, возвращаясь к Моно, что же — признание вины и возврат средств серьезный акт, следует отметить, что в данном случае они действительно хорошие игроки — «лучше плохая дружба — чем хорошая война». Данное действие говорит о том, что не все потеряно и диалог с клиентом, хоть и в обходной путь (через СМИ) присутствует. Однако не освобождает от ответственности за содеянное. Режим отладки работы системы банка должен происходить на концептуальном этапе, а не на живых людях! Денежные средства — на сегодняшний день являются одним из основных средств к выживанию, поэтому следует: последовательно, максимально содержательно, информативно и самое главное — в соответствии с действующим законодательством, — соответственно информировать граждан о всех возможных последствиях! Т.к. для кого-то недопонимание в этих вопросах может закончиться нервным срывом, вредом для здоровья, не дай Бог смертью. Вот какая ответственность лежит на сотрудниках банковских структур. Одним словом деньги — это серьезно!

+ признали вину, вернули средства. Есть надежда на рост доверия и положительной репутации.
— не информативная, местами умышленно вводящая в заблуждение, форма диалога с клиентом. Квалификация персонала по работе с клиентом оставляет желать лучшего.

Сотрудники «монобанк» навяжут Вам свой продукт, оформят бесплатно карту, принесут домой, откроют лимит средств… но как всегда за этим всем скрывается обман! При оформлении Вам утверждают, что льготный период 60 дней, но по факту он зависит от того в какой день месяца вы сняли деньги, и если не дай Бог не внесли в тот день в который нужно (а знают это только сами махинаторы монобанк) с Вас спишут сумму в размере месячной зарплаты! Позвонив в клиентскую поддержку — Вы услышите заготовленные фразы — мы не знаем мы не можем! ЛОЖЬ И ВЫМОГАТЕЛЬСТВО! Те же наперстки, только в другом виде. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ этот моно — ПОЛУ — банк! Пока лучше Привата ничего нет.

Я в шоці що є такі вигідні для клієнта банки як монобанк, монобанк лідер сфері банків, все для клієнта

При всей продвинутости и кажущейся простоте системы, а также хорошем обслуживании в отделении Universal банка, очень разочарован обманом. Обман состоит в том, что при регистрации в Монобанке декладируется кредитный лимит и даже можно собственноручно указать его величину. Когда же заходишь в приложение, тебе пишут, мол, пока лимит 0, но пользуйся картой и будет тебе счастье. Мне карт хватает, они от разных банков и с разными «фишками». Брал карту Монобанка в пятницу, чтобы на выходные перекрыть небольшой денежный дефицит. Во вторник уже мог покрыть кредит. Короче, потратил время и настроение упало ниже плинтуса… Так не строят!