Кредобанк — банк без альтернатив. Как из-за технического сбоя роуминга клиент за границей полностью теряет доступ к своим деньгам.

Хочу предоставить развернутый отзыв о «клиентоориентированности» и технологической отсталости Кредобанка, который позиционирует себя как европейский банк (в составе группы PKO Bank Polski), но на деле застрял в бюрократии двадцатилетней давности.Я нахожусь в Польше. Около года назад в Украине открыл счет через мобильное приложение Кредобанка. Моим финансовым номером телефона был номер оператора Lyca Mobile. Спустя время карта перестала принимать входящие СМС в Польше — классическая проблема одностороннего роуминга этого оператора (исходящие звонки идут, но входящий буквенный трафик и СМС-шлюзы блокируются местным партнером). Из-за этого я потерял возможность войти в мобильное приложение Кредобанка.Я обратился в службу поддержки. И вот здесь начался настоящий «европейский сервис»: Абсолютное нежелание помочь. Единственный ответ поддержки: «Мы ничем помочь не можем, у нас в системе всё уходит, разбирайтесь со своим мобильным оператором или проверяйте автоматические настройки времени в телефоне». Банку абсолютно плевать, что клиент за границей физически отрезан от канала связи.Полное отсутствие альтернатив. В 2026 году, когда ВСЕ современные украинские банки при сбое СМС предлагают альтернативные методы верификации (повторное селфи-сканирование лица, авторизацию через «Дію», push-уведомления в приложении или звонок-пароль), Кредобанк намертво завязал безопасность на один единственный кусок пластика — физическую SIM-карту. Нет СМС — до свидания, вы никто, и доступа к вашим деньгам у вас нет.Абсурд со сменой номера. Мой отец в Украине обратился в отделение с полной генеральной доверенностью (где четко прописаны права открывать/закрывать счета и распоряжаться имуществом от моего имени). Но банк наотрез отказался менять финансовый номер по доверенности. То есть: сам удаленно я поменять номер не могу (нет СМС), через официального представителя с генеральной доверенностью — тоже нельзя. Замкнутый круг.К счастью, на этом счету у меня был строго нулевой баланс. Я открывал его на будущее, планируя официально проводить через Кредобанк крупную сумму от продажи недвижимости в Украине (наивно рассчитывая на его «связи» с польским PKO). Этот технический сбой показал истинное лицо банка. Страшно представить, в какой финансовый плен и стресс я бы попал, если бы на этом счету лежали реальные миллионы гривен, а поддержка просто посылала бы меня «к мобильному оператору».Вчера я за 5 минут зарегистрировался в двух других украинских цифровых банках: по биометрии лица, через «Дію», со встроенными push-кодами, мгновенно получил кредитные линии и уже сегодня успешно расплачиваюсь картами в Польше. Вот это — финтех и забота о клиенте.А в Кредобанк в ближайшую среду придет мой отец с генеральной доверенностью и закроет этот бесполезный пустой счет навсегда. Закрыть счет по доверенности банк обязан по закону, и мы навсегда прекращаем это «сотрудничество».Вывод: Если вы планируете выезжать за границу или хранить в банке крупные суммы — бегите от Кредобанка. Любой сбой вашей SIM-карты превратит вас в заложника их системы, где вам никто не поможет.